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得助大模型平臺(tái)

  • 模型訓(xùn)練平臺(tái)

    一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程

  • 智能體平臺(tái)

    高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用

知識(shí)管理

  • 財(cái)富助手

    為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)

  • 知識(shí)助手

    組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手

智能客服

  • 全媒體呼叫中心

    全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心

  • 語音機(jī)器人

    外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然

  • 文本機(jī)器人

    即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎

  • 智能陪練

    大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練

智能運(yùn)營(yíng)

  • 音視頻服務(wù)平臺(tái)

    全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)

  • OCR識(shí)別

    高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化

  • 多模態(tài)防偽

    全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線

  • 多模態(tài)質(zhì)檢

    大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢

  • 對(duì)話式BI

    自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

  • 全媒體呼叫中心(海外版)

    企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)

  • 文本機(jī)器人(海外版)

    多語言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無障礙

  • 語音機(jī)器人(海外版)

    多語言智能交互助力全球營(yíng)銷與服務(wù)

  • 智能質(zhì)檢(海外版)

    大模型賦能國(guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營(yíng)銷

  • 企微SCRM

    智能營(yíng)銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量

  • 營(yíng)銷平臺(tái)

    打通營(yíng)銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)

  • 企業(yè)直播

    打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)

其他

  • 通用人力外包

    為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)

  • 線路

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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 即時(shí)在線客服系統(tǒng)種類繁多該如何挑選呢?

即時(shí)在線客服系統(tǒng)種類繁多該如何挑選呢?

選型指南

2024-12-11 11:11:47

作者:hangyu

閱讀量:116

文章目錄

文章摘要:即時(shí)在線客服系統(tǒng)種類繁多,那么究竟有哪些可供選擇,又該如何挑選呢?其選擇對(duì)于企業(yè)而言至關(guān)重要。要想選定一個(gè)優(yōu)質(zhì)的在線客服系統(tǒng),需對(duì)即時(shí)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行多方面深入探討,涵蓋市場(chǎng)上各類系統(tǒng)的詳細(xì)介紹以及關(guān)鍵的選擇要點(diǎn),并且深入剖析得助智能系統(tǒng)緣何能夠憑借全渠道接入、高效響應(yīng)等顯著優(yōu)勢(shì)在眾多系統(tǒng)中嶄露頭角。

即時(shí)在線客服系統(tǒng)種類繁多,那么究竟有哪些可供選擇,又該如何挑選呢?其選擇對(duì)于企業(yè)而言至關(guān)重要。要想選定一個(gè)優(yōu)質(zhì)的在線客服系統(tǒng),需對(duì)即時(shí)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行多方面深入探討,涵蓋市場(chǎng)上各類系統(tǒng)的詳細(xì)介紹以及關(guān)鍵的選擇要點(diǎn),并且深入剖析得助智能系統(tǒng)緣何能夠憑借全渠道接入、高效響應(yīng)等顯著優(yōu)勢(shì)在眾多系統(tǒng)中嶄露頭角。

即時(shí)在線客服系統(tǒng)種類繁多該如何挑選呢?

一、即時(shí)在線客服系統(tǒng)有哪些怎么選擇在線客服系統(tǒng)?

即時(shí)在線客服系統(tǒng)市場(chǎng)上有諸多選擇,以下是一些比較知名的系統(tǒng)及選擇要點(diǎn):

知名即時(shí)在線客服系統(tǒng):

得助智能:全渠道客服平臺(tái),支持官網(wǎng)、官微、小程序、企微、抖音企業(yè)號(hào)、釘釘?shù)热澜尤耄邆涓咝ы憫?yīng)、智能分配、數(shù)據(jù)分析、AI輔助及高度定制等優(yōu)勢(shì)。

Zendesk:綜合性在線客服平臺(tái),支持實(shí)時(shí)聊天、郵件支持、電話支持等多種功能,用戶界面直觀簡(jiǎn)潔,還提供知識(shí)庫(kù)功能,方便企業(yè)構(gòu)建自助服務(wù)體系,適用于不同規(guī)模企業(yè)。

LiveChat:專注于實(shí)時(shí)聊天功能,通過網(wǎng)站實(shí)時(shí)聊天幫助企業(yè)與訪客即時(shí)交流,定制選項(xiàng)靈活,可根據(jù)企業(yè)需求定制聊天窗口和消息,同時(shí)具備實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析功能。

Intercom:全面的在線對(duì)話平臺(tái),除實(shí)時(shí)聊天外,還涵蓋用戶行為分析、營(yíng)銷工具和客戶支持等多方面功能,通過個(gè)性化消息和自動(dòng)化流程提高用戶參與度。

Freshdesk:多功能在線客服系統(tǒng),支持電子郵件、社交媒體、實(shí)時(shí)聊天等多渠道客戶支持,具備自動(dòng)化和分析功能,內(nèi)置知識(shí)庫(kù)提升服務(wù)全面性。

Salesforce Service Cloud:大型企業(yè)適用的全面客戶服務(wù)解決方案,包括多渠道支持、客戶關(guān)系管理等功能,與Salesforce其他產(chǎn)品集成,定制能力強(qiáng)大。

Drift:專注于在線對(duì)話和銷售,提供實(shí)時(shí)聊天和聊天機(jī)器人功能,能加速企業(yè)銷售流程,提高銷售效果。

功能需求:明確企業(yè)所需功能,如全渠道接入、智能機(jī)器人、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析等,根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)選擇匹配系統(tǒng)。

用戶體驗(yàn):系統(tǒng)需操作簡(jiǎn)便、界面友好,聊天窗口穩(wěn)定,響應(yīng)速度快,提供個(gè)性化服務(wù),提升用戶滿意度。

智能程度:優(yōu)秀系統(tǒng)應(yīng)具備智能客服機(jī)器人,支持自然語言處理和多輪對(duì)話,能自動(dòng)處理常見問題并提供智能輔助。

可擴(kuò)展性與定制性:企業(yè)發(fā)展過程中需求會(huì)變,系統(tǒng)應(yīng)可靈活擴(kuò)展和定制,如增加渠道接入、定制功能模塊等。

數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù):確保系統(tǒng)有完善數(shù)據(jù)安全措施,加密傳輸和存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù),符合相關(guān)法規(guī),保護(hù)企業(yè)和客戶隱私。

成本效益:綜合考慮系統(tǒng)價(jià)格、坐席費(fèi)用、維護(hù)成本等,根據(jù)預(yù)算選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品,同時(shí)關(guān)注免費(fèi)試用或演示機(jī)會(huì)。

二、為什么選擇得助智能

1.全渠道接入與統(tǒng)一管理:支持官網(wǎng)、官微、小程序、企微、抖音企業(yè)號(hào)、釘釘?shù)缺姸嗲澜尤?,客戶可通過任意渠道聯(lián)系企業(yè),客服在統(tǒng)一平臺(tái)響應(yīng)處理,提高服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。

2.高效響應(yīng)與智能分配:采用先進(jìn)即時(shí)通訊技術(shù),確保客戶咨詢快速響應(yīng)。根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則智能分配任務(wù)給最合適的客服或引導(dǎo)至自助服務(wù)渠道,提升服務(wù)效率和資源利用率。

3.強(qiáng)大的智能客服機(jī)器人:內(nèi)置智能客服機(jī)器人,支持自然語言處理和多輪對(duì)話,自動(dòng)處理常見問題,提供24小時(shí)不間斷服務(wù),減輕人工客服壓力。在人工客服溝通時(shí)提供智能輔助,推薦最佳話術(shù)和快捷回復(fù)。

4.深度數(shù)據(jù)分析能力:收集、整理和分析客戶數(shù)據(jù),構(gòu)建全面客戶畫像,為精準(zhǔn)營(yíng)銷和服務(wù)提供支持。助企業(yè)了解客戶需求和行為模式,發(fā)現(xiàn)潛在商機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),為戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。

5.高度定制化服務(wù):可根據(jù)企業(yè)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景和需求,提供個(gè)性化定制服務(wù),如定制聊天界面、功能模塊、業(yè)務(wù)流程等,滿足企業(yè)特殊需求。

6.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與支持:擁有專業(yè)的售前咨詢團(tuán)隊(duì)和7*24小時(shí)售后保障團(tuán)隊(duì),提供全方位服務(wù)支持,確保企業(yè)在使用過程中遇到的問題能及時(shí)解決。

三、得助智能客服文本機(jī)器人在互聯(lián)網(wǎng)方面的實(shí)際應(yīng)用

電商行業(yè):在大型購(gòu)物節(jié)或日常客服中,得助智能文本機(jī)器人可自動(dòng)處理常見問題,如商品咨詢、訂單查詢、退換貨政策等,快速準(zhǔn)確回復(fù)客戶,提高客戶滿意度,減輕人工客服壓力,提升服務(wù)效率。

社交媒體平臺(tái):與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng),解答用戶對(duì)平臺(tái)功能、規(guī)則、內(nèi)容等方面的疑問,處理用戶反饋和投訴,提升平臺(tái)用戶體驗(yàn)和口碑。

在線教育行業(yè):為學(xué)員提供課程咨詢、學(xué)習(xí)問題解答、技術(shù)支持等服務(wù),根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)情況提供個(gè)性化學(xué)習(xí)建議,提高學(xué)員學(xué)習(xí)效果和滿意度。

四、得助智能客服機(jī)器人免費(fèi)試用14天

ai智能客服系統(tǒng)

得助智能為助力企業(yè)全面體驗(yàn)智能客服機(jī)器人的強(qiáng)大魅力,特別推出免費(fèi)試用14天的超值活動(dòng)。企業(yè)只需輕松登錄得助智能官方網(wǎng)站,在顯著位置找到試用申請(qǐng)入口,填寫簡(jiǎn)單的企業(yè)基本信息,如企業(yè)名稱、所屬行業(yè)、聯(lián)系方式等,即可立即開啟為期14天的智能客服機(jī)器人試用之旅。在這14天里,企業(yè)可以將得助智能客服機(jī)器人無縫接入自身現(xiàn)有的通訊服務(wù)渠道,無論是企業(yè)官方網(wǎng)站的在線客服窗口、手機(jī)應(yīng)用中的客服模塊,還是微信公眾號(hào)、微博等社交媒體的客服私信通道,都能輕松部署。企業(yè)可以充分體驗(yàn)機(jī)器人的豐富功能,如智能問答的精準(zhǔn)度與靈活性、多語言支持以滿足國(guó)際化服務(wù)需求、智能工單流轉(zhuǎn)的高效便捷性以及強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能,通過數(shù)據(jù)洞察客戶需求與服務(wù)痛點(diǎn),為優(yōu)化服務(wù)策略提供有力依據(jù)。這14天的免費(fèi)試用,是企業(yè)邁向智能化客服轉(zhuǎn)型的絕佳契機(jī),讓企業(yè)在無成本、無風(fēng)險(xiǎn)的前提下,深入感受得助智能客服機(jī)器人如何重塑通訊服務(wù)模式,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與客戶滿意度。


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