歡迎體驗得助產(chǎn)品
手機號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導致注冊失敗確定要退出嗎?
填寫時間過長
頁面已停止響應(yīng)
請在30分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓推評全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準確說得自然
即時文本對話,自研知識引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練
智能運營
全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗,守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務(wù),跨時區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-12-02 16:57:29
作者:Hanyu
閱讀量:249
文章目錄
人工客服系統(tǒng)排行榜上都有哪些?得助智能、Zendesk、Zoho Desk、Freshdesk這幾個都是排名靠前的產(chǎn)品,下面就對它們的功能特點、適合企業(yè)類型以及實際使用體驗進行簡要分析,一起來看看吧!
1.得助智能:憑借其先進的技術(shù)架構(gòu)與全面的功能體系在眾多品牌中嶄露頭角。它擁有高度智能化的客服機器人,可精準理解客戶意圖并進行多輪對話,極大地減輕了人工客服的壓力。同時,其多渠道整合能力堪稱一流,能夠?qū)㈦娫?、在線客服、社交媒體等各類溝通渠道無縫對接,讓客戶無論從何種途徑發(fā)起咨詢,都能得到流暢且連貫的服務(wù)體驗。此外,得助智能的數(shù)據(jù)分析功能強大,可深入挖掘客戶信息與交互數(shù)據(jù),為企業(yè)的營銷策略制定與服務(wù)優(yōu)化提供有力依據(jù)。
2.Zendesk:作為全球知名的客服系統(tǒng)提供商,其用戶體驗良好,支持多渠道接入和高度定制化。功能涵蓋工單管理、自動化工具、自助服務(wù)選項和詳細的分析報告等,且開放的API和豐富的集成選項,讓企業(yè)能夠輕松地將其與其他業(yè)務(wù)工具和系統(tǒng)整合在一起.
3.Zoho Desk:Zoho公司推出的客服管理系統(tǒng),功能豐富,包括在線聊天、工單管理、客戶管理等功能,與Zoho的其他產(chǎn)品集成良好,能夠為企業(yè)提供一體化的客戶服務(wù)解決方案.
4.Freshdesk:以卓越的客戶服務(wù)而聞名,提供了豐富的功能和易于使用的界面,支持多語言和多地域,可滿足全球范圍內(nèi)的客戶服務(wù)需求。其基礎(chǔ)功能齊全,性價比高,適合中小企業(yè)快速上手,不過在人工智能和機器學習方面相較于部分競品略顯薄弱
以某中型通訊企業(yè)為例,在選擇人工客服系統(tǒng)時對排行榜中的產(chǎn)品進行了綜合評估。起初,該企業(yè)嘗試使用國外產(chǎn)品A,雖然其語音識別在處理標準英語咨詢時效果尚可,但在面對大量中文方言以及國內(nèi)通訊行業(yè)特有的套餐、網(wǎng)絡(luò)故障等復(fù)雜咨詢時,理解偏差較大,導致客戶投訴率上升。后來切換為得助智能后,情況得到顯著改善。得助智能的智能客服機器人能夠快速準確地解答客戶關(guān)于話費查詢、套餐辦理、信號問題等常見咨詢,通過多渠道整合功能,將來自電話熱線、微信公眾號、手機營業(yè)廳APP等多渠道的客戶咨詢統(tǒng)一管理,客服人員借助智能工作臺可高效處理各類問題。例如,當客戶在手機營業(yè)廳APP咨詢流量套餐變更時,客服人員能迅速獲取客戶的套餐使用歷史與消費習慣等信息,為客戶推薦最適合的套餐方案,使得客戶滿意度大幅提升,業(yè)務(wù)辦理效率提高了30%,有效增強了企業(yè)在通訊市場中的競爭力。
得助智能為了讓更多通訊企業(yè)及其他行業(yè)企業(yè)親身體驗其卓越的客服系統(tǒng),特推出智能工作臺免費試用14天活動。在這14天里,企業(yè)可以全面深入地感受得助智能在多渠道整合、智能客服交互、數(shù)據(jù)分析挖掘等方面的強大功能。企業(yè)無需承擔任何費用與風險,即可探索如何利用得助智能優(yōu)化自身的客服流程與服務(wù)質(zhì)量,提升客戶體驗與運營效率,為企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出奠定堅實基礎(chǔ),開啟數(shù)字化客服與智能管理的創(chuàng)新之旅。
在當今數(shù)字化時代,企業(yè)與客戶之間的互動愈發(fā)頻繁,如何高效、智能地處理客戶咨詢,提升客戶滿意度,成為企...
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的2025年,企業(yè)客服正面臨人力成本高、響應(yīng)效率低、跨渠道管理難等痛點。得助智能在線...
在數(shù)字化服務(wù)日益重要的今天,選擇一款靠譜的在線智能客服平臺已經(jīng)成為企業(yè)提升客戶體驗、降低運營成本的關(guān)...
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中,在線智能客服平臺已成為企業(yè)提升服務(wù)效率、降低運營成本的神器。但在線智能客服平臺...
在電商行業(yè)的激烈競爭中,優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是贏得顧客信任和忠誠度的關(guān)鍵。然而,對于許多電商企業(yè)來說,一個...
在探討具體軟件之前,讓我們先明確一下客服辦公軟件的重要性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,客戶對服務(wù)效率與質(zhì)量...