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選型指南
2024-11-29 15:21:52
作者:Hanyu
閱讀量:251
文章目錄
在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)浪潮中,AI 人工智能客服(智能工作臺(tái))已成為企業(yè)提升客戶服務(wù)品質(zhì)與運(yùn)營效率的關(guān)鍵利器。然而,面對(duì)市場(chǎng)上琳瑯滿目的選擇,企業(yè)究竟該如何挑選一款契合自身需求的 AI 人工智能客服系統(tǒng)呢?得助智能,無疑是您的理想之選。
在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代,AI客服已成為企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量與效率的關(guān)鍵因素,而得助智能無疑是眾多品牌中的佼佼者。得助智能的產(chǎn)品之所以好用,源于其多方面的突出優(yōu)勢(shì)。
首先,得助智能具備卓越的自然語言處理能力。它能夠精準(zhǔn)理解客戶的各種提問,無論是簡潔明了的咨詢,還是復(fù)雜冗長、包含諸多細(xì)節(jié)的問題,甚至是帶有模糊表述、口語化表達(dá)或輕微語病的語句,都能被其準(zhǔn)確解讀。這得益于其先進(jìn)的深度學(xué)習(xí)模型和海量數(shù)據(jù)的訓(xùn)練,使得智能客服可以像經(jīng)驗(yàn)豐富的人類客服一樣,迅速捕捉客戶的核心需求,從而提供高度針對(duì)性的回答。例如,在面對(duì)客戶關(guān)于通訊套餐細(xì)節(jié)的詢問,如“我這個(gè)套餐里到底有多少免費(fèi)通話時(shí)長,流量超出后怎么收費(fèi),還有能不能給我推薦個(gè)更劃算的套餐”時(shí),得助智能客服能夠有條不紊地解析每個(gè)問題,并給出清晰、準(zhǔn)確且個(gè)性化的回復(fù),大大提高了客戶咨詢的一次性解決率。
其次,得助智能的多渠道整合功能為企業(yè)提供了極大的便利。在通訊行業(yè),客戶與企業(yè)的互動(dòng)渠道多種多樣,包括官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用、社交媒體平臺(tái)以及傳統(tǒng)的電話客服等。得助智能客服系統(tǒng)可以無縫對(duì)接這些不同渠道,將所有的客戶咨詢信息集中到一個(gè)統(tǒng)一的智能工作臺(tái)。這意味著客服人員無需在多個(gè)系統(tǒng)之間切換,就能全面掌握客戶的溝通歷史和問題全貌,實(shí)現(xiàn)真正意義上的全渠道客戶服務(wù)。以一家大型通訊企業(yè)為例,在未使用得助智能之前,客服團(tuán)隊(duì)需要分別管理網(wǎng)站在線客服、APP客服和電話客服等多個(gè)平臺(tái),常常出現(xiàn)信息不一致、客戶重復(fù)提問等問題,導(dǎo)致服務(wù)效率低下且客戶體驗(yàn)不佳。引入得助智能后,所有渠道的咨詢統(tǒng)一管理,不僅減少了客戶等待時(shí)間,還提升了服務(wù)的連貫性和一致性,客戶滿意度得到顯著提升。
再者,得助智能注重個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)的打造。它通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析,構(gòu)建起豐富的客戶畫像,從而能夠根據(jù)每位客戶的獨(dú)特需求、偏好以及歷史行為,提供定制化的服務(wù)方案。在通訊行業(yè)中,這一特性尤為重要,因?yàn)椴煌蛻魧?duì)通訊產(chǎn)品和服務(wù)的需求差異很大,如有的客戶注重通話質(zhì)量,有的則更關(guān)注流量套餐的性價(jià)比,還有的可能對(duì)增值服務(wù)如國際漫游、視頻會(huì)員權(quán)益等感興趣。得助智能客服能夠依據(jù)客戶畫像,精準(zhǔn)地為客戶推薦合適的套餐、優(yōu)惠活動(dòng)以及增值服務(wù),讓客戶感受到專屬的關(guān)懷與服務(wù),增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度和粘性。
某知名通訊設(shè)備制造商
這家企業(yè)在全球范圍內(nèi)銷售通訊設(shè)備,需要為眾多合作伙伴和終端客戶提供及時(shí)、專業(yè)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。得助智能工作臺(tái)成為其提升服務(wù)質(zhì)量和效率的得力助手。
在技術(shù)支持方面,智能工作臺(tái)內(nèi)置了豐富的通訊設(shè)備知識(shí)庫,涵蓋了各類設(shè)備的安裝指南、故障排除方法、常見問題解答等內(nèi)容。當(dāng)合作伙伴或客戶遇到設(shè)備故障時(shí),他們可以通過多種渠道向智能工作臺(tái)發(fā)起咨詢。例如,一位國外客戶在安裝企業(yè)的新型基站設(shè)備時(shí)遇到了配置問題,通過電子郵件向企業(yè)求助。智能工作臺(tái)自動(dòng)識(shí)別郵件內(nèi)容,迅速定位到相關(guān)設(shè)備型號(hào)和問題類型,然后以圖文并茂的方式為客戶提供詳細(xì)的安裝步驟和參數(shù)設(shè)置建議。如果客戶在操作過程中仍有疑問,智能工作臺(tái)還可以發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助,通過視頻通話或屏幕共享的方式指導(dǎo)客戶完成操作,有效解決了因地域和語言差異帶來的服務(wù)難題。借助智能工作臺(tái),該企業(yè)的技術(shù)支持響應(yīng)速度提升了50%,設(shè)備故障平均修復(fù)時(shí)間縮短了35%。
在售后服務(wù)環(huán)節(jié),智能工作臺(tái)與企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)深度集成,實(shí)現(xiàn)了客戶信息、服務(wù)記錄和設(shè)備維修進(jìn)度的全面共享。當(dāng)客戶咨詢?cè)O(shè)備維修進(jìn)度時(shí),智能工作臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)查詢CRM中的數(shù)據(jù),并準(zhǔn)確告知客戶維修狀態(tài)、預(yù)計(jì)完成時(shí)間以及可能的維修費(fèi)用等信息。同時(shí),智能工作臺(tái)還會(huì)根據(jù)客戶的歷史服務(wù)記錄和設(shè)備使用情況,主動(dòng)為客戶推薦設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃、升級(jí)方案以及相關(guān)配件的采購建議,有效增加了客戶的二次購買率和忠誠度。據(jù)數(shù)據(jù)顯示,該企業(yè)在使用智能工作臺(tái)后的一年內(nèi),客戶滿意度提升了20個(gè)百分點(diǎn),售后業(yè)務(wù)收入增長了18%。
得助智能深知企業(yè)在選擇AI客服產(chǎn)品時(shí)需要充分的了解與體驗(yàn),因此特別推出智能工作臺(tái)免費(fèi)試用14天的活動(dòng)。
企業(yè)只需登錄得助智能官方網(wǎng)站,在首頁顯著位置即可找到“免費(fèi)試用14天”的申請(qǐng)入口。點(diǎn)擊進(jìn)入后,按照提示填寫企業(yè)的基本信息,包括企業(yè)名稱、所屬行業(yè)、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)規(guī)模等。提交申請(qǐng)后,得助智能的專業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)在短時(shí)間內(nèi)與企業(yè)取得聯(lián)系,協(xié)助完成試用賬號(hào)的開通與系統(tǒng)配置。
在14天的試用期間,企業(yè)可以全面體驗(yàn)得助智能客服智能工作臺(tái)的豐富功能。將智能工作臺(tái)接入企業(yè)現(xiàn)有的通訊服務(wù)渠道,如官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等,感受多渠道統(tǒng)一管理的便捷性。測(cè)試智能客服在處理各種客戶咨詢時(shí)的準(zhǔn)確性和效率,體驗(yàn)智能分流、工單自動(dòng)生成與流轉(zhuǎn)等功能的實(shí)際效果。同時(shí),還可以深入了解智能工作臺(tái)的數(shù)據(jù)分析模塊,查看客戶咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告,挖掘潛在的業(yè)務(wù)優(yōu)化機(jī)會(huì)。
在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代,企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)愈發(fā)頻繁,如何高效、智能地處理客戶咨詢,提升客戶滿意度,成為企...
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