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電話智能客服機器人是什么軟件？功能、價格多少？

選型指南

2024-11-18 16:32:37

作者：JIfan

閱讀量：361

文章目錄

文章摘要：電話智能客服機器人是一款基于人工智能技術(shù)開發(fā)的軟件，它集成了語音識別、語義理解、知識圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項智能交互技術(shù)。這個軟件功能有多渠道接入、智能外呼、24小時在線、數(shù)據(jù)分析等作用；電話智能客服機器人價格一般在數(shù)千元到數(shù)萬元之間，具體還是要看服務(wù)商和功能，下面具體來看看吧！

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電話智能客服機器人是一款基于人工智能技術(shù)開發(fā)的軟件，它集成了語音識別、語義理解、知識圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項智能交互技術(shù)。這個軟件功能有多渠道接入、智能外呼、24小時在線、數(shù)據(jù)分析等作用；電話智能客服機器人價格一般在數(shù)千元到數(shù)萬元之間，具體還是要看服務(wù)商和功能，下面具體來看看吧！

電話智能客服機器人是什么軟件？功能、價格多少？

一、電話智能客服機器人是什么軟件？

電話智能客服機器人是一款基于人工智能技術(shù)開發(fā)的軟件，它集成了語音識別、語義理解、知識圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項智能交互技術(shù)。這款軟件能夠模擬人類客服的對話方式，通過撥打或接聽電話的方式與客戶進行交互，準確理解客戶的意圖或提問，并給出滿意的回答。它適用于金融、保險、汽車、房產(chǎn)、電商、政府等多個領(lǐng)域，能夠幫助企業(yè)降低人工成本，提高工作效率，提升客戶滿意度。

二、電話智能客服機器人功能作用

全渠道接入：電話智能客服機器人支持全渠道客服接入，包括電話、短信、社交媒體等，能夠統(tǒng)一管理和處理來自不同渠道的客戶咨詢和投訴。

智能外呼：機器人可以批量給客戶打電話，篩選出意向客戶，并自動將客戶按照意向程度進行分類，方便銷售人員跟進。

語音識別與理解：通過先進的語音識別技術(shù)，機器人能夠準確識別客戶的語音輸入，并將其轉(zhuǎn)化為文字進行處理。同時，機器人還能理解客戶的語義和意圖，從而給出恰當(dāng)?shù)幕卮稹?/p>

知識圖譜與問答：機器人內(nèi)置了豐富的知識圖譜和問答庫，能夠覆蓋常見的問題和答案。當(dāng)客戶提出問題時，機器人可以快速從知識圖譜中檢索相關(guān)信息，并給出準確的回答。

會話管理與轉(zhuǎn)接：機器人可以管理多個會話，同時處理多個客戶的咨詢。當(dāng)遇到復(fù)雜問題時，機器人可以自動轉(zhuǎn)接給人工客服進行處理，確?？蛻魡栴}得到及時解決。

數(shù)據(jù)分析與報表：機器人能夠收集和分析客戶數(shù)據(jù)，包括通話時長、客戶問題類型、滿意度等，并生成詳細的報表和圖表，幫助企業(yè)了解客服工作的整體情況，優(yōu)化服務(wù)策略。

三、電話智能客服機器人多少錢？

電話智能客服機器人的價格因品牌、型號、功能等因素而異。一般來說，市面上的電話智能客服機器人價格從幾千元到幾十萬元不等。以下是一些常見的價格區(qū)間和影響因素：

基礎(chǔ)版：一些品牌提供基礎(chǔ)版的電話智能客服機器人，價格相對較低，通常在幾千元到一萬元之間。這些基礎(chǔ)版機器人具備基本的語音識別、問答和會話管理功能，適用于小型企業(yè)或初創(chuàng)企業(yè)。

高級版：高級版的電話智能客服機器人功能更加全面，包括全渠道接入、智能外呼、數(shù)據(jù)分析等高級功能。價格通常在1萬元到10萬元之間，適用于中大型企業(yè)或?qū)头ぷ饔休^高要求的企業(yè)。

定制化開發(fā)：一些企業(yè)可能需要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求進行定制化開發(fā)。定制化開發(fā)的電話智能客服機器人價格較高，通常需要根據(jù)具體的開發(fā)需求和工作量進行報價。

需要注意的是，除了購買成本外，企業(yè)還需要考慮后續(xù)的維護、升級和運營成本。因此，在選擇電話智能客服機器人時，企業(yè)需要綜合考慮自身的業(yè)務(wù)需求、預(yù)算和長期發(fā)展策略。

四、得助智能客服工作臺應(yīng)用案例：某互聯(lián)網(wǎng)軟件公司

某互聯(lián)網(wǎng)軟件公司面臨著客服接線處理售后問題效率低下、話后處理時間長等挑戰(zhàn)。為了提升客服工作效率和客戶滿意度，該公司選擇了得助智能客服工作臺。

通過得助智能客服工作臺的上線，該公司實現(xiàn)了以下改進：

自動生成總結(jié)性小結(jié)：得助智能客服工作臺能夠自動記錄和分析通話內(nèi)容，生成總結(jié)性小結(jié)，幫助坐席快速了解客戶問題和需求。

自動判斷并填寫工單：對于當(dāng)前坐席無法立刻解決的客戶問題，得助智能客服工作臺能夠自動判斷并填寫工單字段，將問題流轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門進行處理。這大大縮短了坐席話后處理所需時間，提高了工作效率。

優(yōu)化客戶服務(wù)體驗：得助智能客服工作臺支持多渠道接入和統(tǒng)一管理，能夠為客戶提供更加便捷和高效的服務(wù)體驗。同時，通過數(shù)據(jù)分析功能，該公司還能夠了解客服工作的整體情況，優(yōu)化服務(wù)策略，提升客戶滿意度。

五、得助智能客服工作臺注冊免費試用14天

為了讓更多企業(yè)了解并體驗得助智能客服工作臺的優(yōu)勢，得助智能提供了14天的免費試用服務(wù)。企業(yè)可以通過搜索關(guān)注得助智能微信公眾號或訪問得助智能官網(wǎng)進行注冊和申請試用。在試用期間，企業(yè)可以充分體驗得助智能客服工作臺的各項功能，并根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求進行配置和優(yōu)化。同時，得助智能還提供了專業(yè)的售前工程師服務(wù)，幫助企業(yè)解決在使用過程中遇到的問題和困惑。

ai智能客服系統(tǒng)

綜上所述，電話智能客服機器人作為一款基于人工智能技術(shù)的軟件，具備全渠道接入、智能外呼、語音識別與理解、知識圖譜與問答、會話管理與轉(zhuǎn)接以及數(shù)據(jù)分析與報表等功能。雖然價格因品牌、型號和功能等因素而異，但得助智能客服工作臺等優(yōu)秀產(chǎn)品以其高效、便捷和低成本的優(yōu)勢，正在成為越來越多企業(yè)的首選。通過免費試用和不斷優(yōu)化配置，企業(yè)可以充分利用電話智能客服機器人的優(yōu)勢，提升客服工作效率和客戶滿意度。

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