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首頁 得助社區(qū) 選型指南 質(zhì)檢客服系統(tǒng)有哪些比較好用呢?

質(zhì)檢客服系統(tǒng)有哪些比較好用呢?

選型指南

2024-11-12 14:07:08

作者:JIfan

閱讀量:250

文章目錄

文章摘要:質(zhì)檢客服系統(tǒng)已成為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、保障合規(guī)運(yùn)營的重要工具。質(zhì)檢客服系統(tǒng)有哪些比較好用呢?得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)憑借其卓越的性能、豐富的功能和廣泛的應(yīng)用案例,在眾多質(zhì)檢客服系統(tǒng)中脫穎而出,成為眾多企業(yè)的優(yōu)選。

質(zhì)檢客服系統(tǒng)已成為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、保障合規(guī)運(yùn)營的重要工具。質(zhì)檢客服系統(tǒng)有哪些比較好用呢?得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)憑借其卓越的性能、豐富的功能和廣泛的應(yīng)用案例,在眾多質(zhì)檢客服系統(tǒng)中脫穎而出,成為眾多企業(yè)的優(yōu)選。

質(zhì)檢客服系統(tǒng)有哪些比較好用呢?

一、得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)功能亮點(diǎn)

1.全場景覆蓋的質(zhì)檢平臺(tái)

內(nèi)置專業(yè)的質(zhì)檢模型和規(guī)則,按照金融行業(yè)最嚴(yán)格的質(zhì)檢合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì),可廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。

針對復(fù)雜的質(zhì)檢流程,系統(tǒng)能夠智能初審與人工復(fù)審相結(jié)合,既提高了質(zhì)檢效率,又確保了質(zhì)檢質(zhì)量。

2.AI質(zhì)檢守護(hù)合規(guī)無盲區(qū)

內(nèi)置風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá),能夠自動(dòng)捕捉隱藏問題,即時(shí)預(yù)警偶發(fā)、突發(fā)的潛在風(fēng)險(xiǎn),幫助企業(yè)提前規(guī)避客戶投訴。

AI能夠快速捕捉客戶反饋的常見問題,及時(shí)預(yù)警,助力企業(yè)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)。

系統(tǒng)還能檢測客戶對話情緒,識(shí)別客戶不滿、焦慮等可能影響投訴風(fēng)險(xiǎn)的情緒,有效降低客訴風(fēng)險(xiǎn)。

3.大模型創(chuàng)新質(zhì)檢運(yùn)營體系

大模型實(shí)現(xiàn)對復(fù)雜場景的精查,對質(zhì)檢點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)復(fù)查,提升質(zhì)檢準(zhǔn)確率。

根據(jù)法規(guī)、政策要求,大模型能夠智能生成推薦規(guī)則和完善建議,降低漏檢率。

大模型還能輔助拓展質(zhì)檢規(guī)則,拓詞拓句,提升質(zhì)檢規(guī)則召回率。

4.全渠道全媒體的質(zhì)檢能力

系統(tǒng)打通全渠道,包括電話通話、在線聊天、視頻通話、企微聊天、在線直播等,實(shí)現(xiàn)全方位覆蓋。

全面掃描文件,提供多模態(tài)質(zhì)檢,支持檢測音頻、IM會(huì)話、視頻、圖片、文檔(word、ppt、excel、pdf)等不同類型素材和不同要素。

坐席質(zhì)檢平臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)檢測坐席的服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范、態(tài)度,違規(guī)行為即時(shí)告警坐席并上報(bào),同時(shí)提供可視化報(bào)表,助力企業(yè)分析決策。

二、得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用案例

以永安保險(xiǎn)為例,得助智能為其打造的多模態(tài)質(zhì)檢合規(guī)分析平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了錄音抽聽覆蓋率100%,質(zhì)檢項(xiàng)準(zhǔn)確率高達(dá)90%以上。呼出及呼入的合格線均提升至95%,有效提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。此外,系統(tǒng)還幫助永安保險(xiǎn)搭建了一套涵蓋多種主穎分析的BI分析工具,填補(bǔ)了以往質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)在數(shù)據(jù)分析體系建設(shè)方面的空白。

三、得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)試用體驗(yàn)

為了讓更多企業(yè)能夠親身體驗(yàn)得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)的卓越性能,得助智能提供了14天的免費(fèi)試用服務(wù)。在試用期間,企業(yè)可以充分了解系統(tǒng)的各項(xiàng)功能,并根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行試用和調(diào)整。這一舉措不僅降低了企業(yè)的決策風(fēng)險(xiǎn),還為其提供了更多選擇的機(jī)會(huì)。

綜上所述,得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)憑借其全場景覆蓋、AI質(zhì)檢守護(hù)合規(guī)、大模型創(chuàng)新質(zhì)檢運(yùn)營體系以及全渠道全媒體的質(zhì)檢能力等功能亮點(diǎn),在眾多質(zhì)檢客服系統(tǒng)中脫穎而出。通過永安保險(xiǎn)等應(yīng)用案例的展示,我們可以看到得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中的卓越表現(xiàn)。此外,得助智能還提供了14天的免費(fèi)試用服務(wù),讓企業(yè)能夠更直觀地感受系統(tǒng)的性能和功能。因此,對于正在尋找好用、高效、可靠的質(zhì)檢客服系統(tǒng)的企業(yè)來說,得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)無疑是一個(gè)值得考慮的選擇。

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