智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)定義、功能以及收費(fèi)價(jià)格 銀行從業(yè)者必看！

智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)定義就是借助人工智能技術(shù)自動(dòng)檢查和分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的工具。智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)功能包括全方位任務(wù)覆蓋、智能初審與人工復(fù)審結(jié)合、識(shí)別客戶(hù)情緒、守護(hù)合規(guī)、多類(lèi)型素材識(shí)別等。智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)收費(fèi)價(jià)格會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)功能、使用規(guī)模、定制化需求影響，收費(fèi)模式有按坐席數(shù)量、使用時(shí)長(zhǎng)、數(shù)據(jù)量收費(fèi)等，價(jià)格差異較大，具體需要根據(jù)企業(yè)需求和品牌而定。

一、智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)定義介紹

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)就是利用人工智能技術(shù)，像語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)這些，來(lái)自動(dòng)檢查和分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的工具。對(duì)咱銀行來(lái)說(shuō)，這些數(shù)據(jù)可能是客服和客戶(hù)的通話錄音、線上聊天記錄、業(yè)務(wù)辦理的各種文件資料等等。它就像是給銀行質(zhì)檢工作請(qǐng)了個(gè)不知疲倦、還特別聰明的“小助手”。以前人工質(zhì)檢，全靠人工聽(tīng)錄音、看文件，效率低不說(shuō)，還容易遺漏關(guān)鍵信息?，F(xiàn)在有了智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)，它能快速處理海量數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)找出潛在問(wèn)題，大大提升質(zhì)檢的效率和準(zhǔn)確性。

二、智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)功能作用

1全方位質(zhì)檢任務(wù)覆蓋：不管是工單、業(yè)務(wù)流程，還是各種案件相關(guān)的質(zhì)檢工作，它都能輕松搞定。就拿銀行貸款業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，從客戶(hù)提交申請(qǐng)的工單，到后續(xù)審批流程，再到貸款發(fā)放后的案件跟進(jìn)，智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)都能進(jìn)行全面檢查，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都符合規(guī)定，沒(méi)有任何遺漏。

2智能初審+人工復(fù)審：這搭配堪稱(chēng)“黃金組合”。系統(tǒng)先通過(guò)預(yù)設(shè)的質(zhì)檢模型和規(guī)則進(jìn)行智能初審，快速篩選出可能存在問(wèn)題的部分。比如在客服通話質(zhì)檢中，能快速識(shí)別出客服有沒(méi)有使用規(guī)范用語(yǔ)、有沒(méi)有遺漏關(guān)鍵信息。然后人工再對(duì)這些重點(diǎn)部分進(jìn)行復(fù)審，這樣既能提高質(zhì)檢效率，又能保證質(zhì)量。既節(jié)省了人力，又不會(huì)放過(guò)任何一個(gè)潛在風(fēng)險(xiǎn)。

3精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)情緒：在和客戶(hù)溝通時(shí)，客戶(hù)的情緒可是非常重要的信號(hào)。智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)能結(jié)合客戶(hù)說(shuō)話的言語(yǔ)內(nèi)容和一些非言語(yǔ)信號(hào)，像語(yǔ)氣、語(yǔ)速等，精準(zhǔn)識(shí)別出客戶(hù)是失望、不滿(mǎn)，還是焦慮、疏遠(yuǎn)這些情緒。一旦發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有負(fù)面情緒，就及時(shí)預(yù)警。這樣銀行就能趕緊采取措施，優(yōu)化服務(wù)，避免客戶(hù)因?yàn)椴粷M(mǎn)而投訴。要是在處理客戶(hù)理財(cái)咨詢(xún)時(shí)，系統(tǒng)檢測(cè)到客戶(hù)語(yǔ)氣焦慮，銀行就可以安排更專(zhuān)業(yè)的人員去解答，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4守護(hù)合規(guī)無(wú)盲區(qū)：內(nèi)置的風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá)就像“火眼金睛”，能自動(dòng)捕捉隱藏在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)里的各種潛在風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)論是業(yè)務(wù)操作有沒(méi)有違反內(nèi)部規(guī)定，還是有沒(méi)有可能引發(fā)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，它都能即時(shí)預(yù)警。在處理跨境匯款業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)交易信息，一旦發(fā)現(xiàn)異常，比如匯款金額過(guò)大、收款方信息可疑等，就馬上發(fā)出警報(bào)，保障銀行合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

5強(qiáng)大的多類(lèi)型素材識(shí)別能力：銀行的業(yè)務(wù)涉及多種類(lèi)型的素材，像電話通話錄音、在線聊天記錄、視頻會(huì)議資料，還有各種文檔（word、ppt、excel、pdf）等。智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)可以全面掃描這些文件，支持對(duì)不同類(lèi)型素材和其中的各種要素進(jìn)行檢測(cè)，素材識(shí)別率在業(yè)內(nèi)也是相當(dāng)厲害的。在審核貸款申請(qǐng)資料時(shí)，系統(tǒng)能快速分析文檔中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、合同條款等內(nèi)容，確保資料真實(shí)、合規(guī)。

6助力坐席質(zhì)檢與管理決策：系統(tǒng)能實(shí)時(shí)檢測(cè)坐席的服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范程度和服務(wù)態(tài)度。要是坐席有違規(guī)行為，比如和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、未按規(guī)定流程操作，系統(tǒng)會(huì)立刻告警坐席，并及時(shí)上報(bào)。同時(shí)，它還會(huì)生成可視化報(bào)表，用直觀的圖表展示坐席的工作情況。銀行管理者通過(guò)這些報(bào)表，能清楚了解每個(gè)坐席的表現(xiàn)，為績(jī)效考核、人員培訓(xùn)等管理決策提供有力支持。

三、智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)價(jià)格多少錢(qián)？

說(shuō)到價(jià)格，這可是大家都很關(guān)心的問(wèn)題。智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)的收費(fèi)并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，它受到很多因素影響。

技術(shù)功能：如果銀行只需要基礎(chǔ)的語(yǔ)音質(zhì)檢功能，價(jià)格相對(duì)較低；要是還想要更高級(jí)的功能，像深度的客戶(hù)情緒分析、復(fù)雜的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)，那價(jià)格肯定會(huì)高一些。

使用規(guī)模：銀行使用的坐席數(shù)量越多，數(shù)據(jù)量越大，費(fèi)用也就越高。比如一家小型城市商業(yè)銀行和一家全國(guó)性大型銀行，因?yàn)闃I(yè)務(wù)規(guī)模不同，使用智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)的費(fèi)用肯定相差很大。

定制化需求：要是銀行對(duì)系統(tǒng)有特殊的定制化要求，比如和現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度集成、按照特定的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，這也會(huì)增加成本，價(jià)格自然就更貴了。

一般來(lái)說(shuō)，市面上智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)的收費(fèi)價(jià)格一般在數(shù)萬(wàn)元左右，畢竟質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)性高，維護(hù)成本高，需要根據(jù)企業(yè)的需求量身定制。

銀行在選擇智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)時(shí)，不能只看價(jià)格，還要綜合考慮系統(tǒng)的功能、性能、穩(wěn)定性以及售后服務(wù)等因素。畢竟，咱們的目的是通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)提升質(zhì)檢水平，保障銀行的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。

四、智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)品牌推薦：得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)

在眾多智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)品牌中，得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)可是相當(dāng)亮眼。它已經(jīng)在市場(chǎng)上深耕多年，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

1強(qiáng)大的質(zhì)檢能力：得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)擁有近1000個(gè)質(zhì)檢模型，這些模型都是經(jīng)過(guò)大量實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)訓(xùn)練出來(lái)的，非常專(zhuān)業(yè)。在金融領(lǐng)域，它的模型準(zhǔn)確率能達(dá)到93%以上，召回率也能達(dá)到85%以上。這意味著它能精準(zhǔn)地找出潛在問(wèn)題，很少會(huì)遺漏。在銀行客服通話質(zhì)檢中，能準(zhǔn)確識(shí)別出客服有沒(méi)有正確解答客戶(hù)的金融產(chǎn)品問(wèn)題，有沒(méi)有按照規(guī)定推薦產(chǎn)品。

2助力合規(guī)運(yùn)營(yíng)：在合規(guī)方面，得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)表現(xiàn)十分出色。它可以進(jìn)行多重合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)，幫助銀行過(guò)濾掉99%以上的安全問(wèn)題，能讓銀行的業(yè)務(wù)投訴風(fēng)險(xiǎn)降低65%以上。在處理信用卡申請(qǐng)業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)能?chē)?yán)格檢查申請(qǐng)人的資料是否合規(guī)，有沒(méi)有潛在的欺詐風(fēng)險(xiǎn)，保障銀行和客戶(hù)的資金安全。

3創(chuàng)新的質(zhì)檢運(yùn)營(yíng)體系：得助智能利用大模型創(chuàng)新質(zhì)檢運(yùn)營(yíng)體系。大模型可以對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景進(jìn)行精查，在小模型初步檢測(cè)的基礎(chǔ)上，再對(duì)復(fù)雜的質(zhì)檢點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)復(fù)查，進(jìn)一步提升質(zhì)檢準(zhǔn)確率。它還能根據(jù)法規(guī)、政策要求，自動(dòng)生成推薦規(guī)則和完善建議，幫助銀行降低漏檢率，并且輔助拓展質(zhì)檢規(guī)則，提升規(guī)則召回率。當(dāng)金融法規(guī)有新的變化時(shí)，系統(tǒng)能快速響應(yīng)，調(diào)整質(zhì)檢規(guī)則，確保銀行始終合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

4全渠道多模態(tài)支持：銀行的業(yè)務(wù)渠道眾多，得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持全渠道的多模態(tài)質(zhì)檢。無(wú)論是客戶(hù)通過(guò)電話、在線聊天，還是視頻通話與銀行溝通，系統(tǒng)都能進(jìn)行關(guān)聯(lián)質(zhì)檢。而且它能處理多種類(lèi)型的素材，實(shí)現(xiàn)對(duì)音頻、視頻、圖片、文檔等的全面檢測(cè)，素材識(shí)別率在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。不管客戶(hù)是通過(guò)手機(jī)銀行APP咨詢(xún)業(yè)務(wù)，還是到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)留下的視頻資料，系統(tǒng)都能進(jìn)行有效的質(zhì)檢分析。

5高效的人機(jī)協(xié)同：得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)注重人機(jī)協(xié)同提效規(guī)則運(yùn)營(yíng)。大模型能提高人機(jī)協(xié)同的效率，加強(qiáng)規(guī)則生成和維護(hù)的能力。銀行工作人員可以和系統(tǒng)更好地配合，不斷優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)響應(yīng)合規(guī)要求的變化。在制定新的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售質(zhì)檢規(guī)則時(shí)，工作人員可以借助系統(tǒng)的智能推薦，快速制定出符合法規(guī)和業(yè)務(wù)需求的規(guī)則，提高工作效率。

五、智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)應(yīng)用案例：浙江某銀行

為了實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢，提高服務(wù)質(zhì)量，浙江某銀行引入了得助智能的智能質(zhì)檢系統(tǒng)。在資管業(yè)務(wù)線和CRM業(yè)務(wù)線搭建質(zhì)檢管理平臺(tái)后，成功實(shí)現(xiàn)了100%質(zhì)檢覆蓋。以前，客戶(hù)心聲(VoC)分析又零散又碎片化，根本沒(méi)辦法有效利用?，F(xiàn)在通過(guò)智能質(zhì)檢系統(tǒng)，這些分析變得結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)化了，風(fēng)險(xiǎn)投訴率也降低了20%。而且，系統(tǒng)內(nèi)置的BI報(bào)表工具，把復(fù)雜的人工統(tǒng)計(jì)和計(jì)算變成了動(dòng)態(tài)智能的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，給銀行提供了更高效、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析和質(zhì)檢支持。銀行工作人員通過(guò)這些數(shù)據(jù)，能更清楚地了解客戶(hù)需求，優(yōu)化服務(wù)流程。

其他金融機(jī)構(gòu)的成功經(jīng)驗(yàn)：除了浙江某銀行，還有很多金融機(jī)構(gòu)在使用智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)后都取得了不錯(cuò)的效果。有的銀行通過(guò)智能質(zhì)檢系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)客服在介紹貸款產(chǎn)品時(shí)，對(duì)利率的解釋不夠清晰，導(dǎo)致客戶(hù)誤解。通過(guò)及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和質(zhì)檢規(guī)則，提高了客戶(hù)對(duì)貸款產(chǎn)品的理解度，減少了客戶(hù)投訴。還有的金融機(jī)構(gòu)利用智能質(zhì)檢系統(tǒng)，檢測(cè)出業(yè)務(wù)流程中的一些潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過(guò)優(yōu)化流程，提升了業(yè)務(wù)辦理的效率和安全性。

六、得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)免費(fèi)試用14天

浙江某銀行在引入得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)前，也有很多顧慮。畢竟這是一套新系統(tǒng)，不知道能不能真正滿(mǎn)足銀行的需求。所以得助智能提供了14天的免費(fèi)試用，讓銀行可以先體驗(yàn)一下。在試用期間，銀行的工作人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了全面測(cè)試。從語(yǔ)音質(zhì)檢到文本分析，從合規(guī)檢測(cè)到客戶(hù)情緒識(shí)別，各個(gè)功能都試了個(gè)遍。通過(guò)試用，銀行發(fā)現(xiàn)得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅功能強(qiáng)大，而且操作簡(jiǎn)單，很容易上手。這14天的免費(fèi)試用，讓銀行有足夠的時(shí)間去評(píng)估系統(tǒng)是否適合自己，也為后續(xù)的正式合作打下了良好的基礎(chǔ)。

智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)對(duì)于咱們銀行從業(yè)者來(lái)說(shuō)，真的是一個(gè)非常強(qiáng)大的工具。它能幫助我們解決傳統(tǒng)質(zhì)檢方式帶來(lái)的各種難題，提高質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確性，保障銀行合規(guī)運(yùn)營(yíng)，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。在眾多品牌中，得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)憑借其出色的功能、優(yōu)秀的性能和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，值得我們重點(diǎn)關(guān)注。雖然它的價(jià)格受到多種因素影響，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它為銀行帶來(lái)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了成本。而且，像浙江某銀行這樣的成功案例也給我們提供了很好的借鑒。如果大家所在的銀行還在為質(zhì)檢問(wèn)題煩惱，不妨去了解一下得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)，說(shuō)不定它就是解決你們問(wèn)題的“金鑰匙”！