歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎?
填寫時間過長
頁面已停止響應(yīng)
請?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時文本對話,自研知識引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練
智能運(yùn)營
全場景自研AI+RTC實(shí)時音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務(wù),跨時區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2025-02-12 15:55:00
作者:hangyu
閱讀量:41
文章目錄
搭建語音服務(wù)質(zhì)檢系統(tǒng),需要明確質(zhì)檢目標(biāo)與指標(biāo),選擇合適的技術(shù)方案,做好數(shù)據(jù)收集與整理,完成系統(tǒng)開發(fā)與測試。得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)在房地產(chǎn)行業(yè)成效顯著,能降低投訴率、提升滿意度,還提供免費(fèi)試用,助力企業(yè)零風(fēng)險評估。
明確質(zhì)檢目標(biāo)與指標(biāo)
搭建語音服務(wù)質(zhì)檢系統(tǒng),首先要明確目標(biāo),是提高客戶滿意度、減少投訴,還是提升業(yè)務(wù)辦理效率?基于目標(biāo),制定具體指標(biāo),如通話準(zhǔn)確率、客戶問題解決率、平均通話時長等,這些指標(biāo)是后續(xù)系統(tǒng)搭建和評估的重要依據(jù)。
選擇合適的技術(shù)方案
語音識別技術(shù)是質(zhì)檢系統(tǒng)的核心,要選擇準(zhǔn)確率高、能適應(yīng)多種口音和語言環(huán)境的語音識別引擎。同時,自然語言處理技術(shù)也必不可少,它能幫助系統(tǒng)理解對話內(nèi)容,提取關(guān)鍵信息,判斷對話質(zhì)量。此外,還可以結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)算法,讓系統(tǒng)自動學(xué)習(xí)和分析大量通話數(shù)據(jù),不斷優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。
數(shù)據(jù)收集與整理
收集豐富的通話數(shù)據(jù),涵蓋不同業(yè)務(wù)場景、不同客戶類型的對話。對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)注,標(biāo)注內(nèi)容包括對話主題、客戶情緒、服務(wù)失誤點(diǎn)等。高質(zhì)量的數(shù)據(jù)是系統(tǒng)訓(xùn)練和優(yōu)化的基礎(chǔ)。
系統(tǒng)開發(fā)與測試
根據(jù)選定的技術(shù)方案和數(shù)據(jù),開發(fā)質(zhì)檢系統(tǒng)。開發(fā)過程中,要注重系統(tǒng)的易用性和可擴(kuò)展性。開發(fā)完成后,進(jìn)行充分測試,包括功能測試、性能測試、兼容性測試等,確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
某大型房地產(chǎn)企業(yè)在客戶服務(wù)方面一直面臨挑戰(zhàn),大量客戶咨詢電話,人工質(zhì)檢難以全面覆蓋,導(dǎo)致一些服務(wù)問題無法及時發(fā)現(xiàn)和解決。引入得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)后,情況得到極大改善。
得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)測所有客戶通話,通過強(qiáng)大的語音識別和自然語言處理技術(shù),準(zhǔn)確分析對話內(nèi)容。一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員回答錯誤、態(tài)度不佳或者未解決客戶關(guān)鍵問題等情況,系統(tǒng)會立即標(biāo)記并生成詳細(xì)報(bào)告。
例如,有客戶咨詢某樓盤的配套設(shè)施,服務(wù)人員回答有誤。得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)迅速捕捉到這一失誤,及時反饋給管理人員。管理人員對相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),避免類似錯誤再次發(fā)生。
數(shù)據(jù)顯示,使用得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)后,該房地產(chǎn)企業(yè)的客戶投訴率降低了30%,客戶滿意度提升了25%。同時,通過對通話數(shù)據(jù)的分析,企業(yè)還發(fā)現(xiàn)了客戶關(guān)注的重點(diǎn)問題,優(yōu)化了樓盤宣傳和銷售策略。
很多企業(yè)在考慮引入質(zhì)檢系統(tǒng)時,都會擔(dān)心系統(tǒng)是否適合自己的業(yè)務(wù)。得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)提供免費(fèi)試用服務(wù),完美解決了這一顧慮。
在試用期間,企業(yè)可以全面體驗(yàn)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能,根據(jù)自身房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn),設(shè)置不同的測試場景。觀察系統(tǒng)對不同口音客戶的識別準(zhǔn)確率、對復(fù)雜業(yè)務(wù)問題的分析能力以及與現(xiàn)有客服系統(tǒng)的兼容性。
得助智能的專業(yè)團(tuán)隊(duì)還會在試用期間提供全程指導(dǎo),幫助企業(yè)更好地理解和使用系統(tǒng)。通過免費(fèi)試用,企業(yè)可以零風(fēng)險地評估得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)是否滿足自身需求,為后續(xù)的采購決策提供有力支持。
語音服務(wù)質(zhì)檢系統(tǒng)對提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要,得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)在房地產(chǎn)行業(yè)已取得顯著成效,還提供免費(fèi)試用機(jī)會。感興趣的企業(yè)不妨一試,開啟提升服務(wù)質(zhì)量的新篇章。
在線質(zhì)檢軟件,對多渠道的文本、通話語音、視頻進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)檢測的工具。功能涵蓋自動化檢測、數(shù)據(jù)分析與預(yù)警、...
在線質(zhì)檢軟件哪個好用一點(diǎn)?在線質(zhì)檢作為保障服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié),其重要性不言而喻。但眾多互聯(lián)網(wǎng)公司在尋...
提升服務(wù)質(zhì)量、確保業(yè)務(wù)合規(guī)與降本增效已成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素,一份優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)檢部門降本增效方案...
在瞬息萬變的金融行業(yè),從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)以及業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性至關(guān)重要。職工在線考試培訓(xùn)系統(tǒng)與智能質(zhì)檢...
智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)定義就是借助人工智能技術(shù)自動檢查和分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的工具。智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)功能包括全方位...
智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)具備哪些能力?:具備精準(zhǔn)識別能力,利用先進(jìn)技術(shù)準(zhǔn)確識別語音和文字關(guān)鍵信息;實(shí)時監(jiān)測能力...