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產(chǎn)品功能
2021-11-08 18:13:21
閱讀量:1890
文章目錄
????電銷機器人要想發(fā)揮得好,話術(shù)設(shè)計是必不可少的,話術(shù)也決定著外呼機器人能否對客戶進行良好的外呼,能否取得預想的效果。電銷機器人話術(shù)應如何設(shè)置呢?
????————
????1、開場語音設(shè)計
????電銷機器人話術(shù)的開場白設(shè)置最為重要,第一印象會影響客戶的后期接聽情況。首先要明確所期望的開場話實現(xiàn)的效果,例如,讓用戶知道他們在做什么,讓用戶知道該做什么,以及如何避免用戶在無語音輸入的情況下,與客戶怎樣進行對話。
????2、交互式語音設(shè)計
????交互式語音設(shè)計是應用于機器人和客戶的交流之間,包括無語音輸入、轉(zhuǎn)寫文本等。通話場景中無語音輸入是我們遇到的第一個問題,客戶不說話沒有語音輸入就無法到達下一層,無法解決問題。ASR技術(shù)的轉(zhuǎn)化直接決定了電銷機器人服務(wù)的天花板。但整個過程中不同環(huán)境中沒有語音輸入的處理也不一樣,開始部分可以和用戶提示自己可以做什么。也可設(shè)定一定次數(shù)限制,達到上限時,讓人工客服接通。
????電銷機器人與文本機器人的區(qū)別還是很大的,主要表現(xiàn)在輸入上,文本機器人,用戶輸入的都是漢字,漢字只有一種表現(xiàn)形式,而語音的輸入可能會帶有南腔北調(diào),在轉(zhuǎn)寫文本的相似性計算中,其可信度就會降低,引導話術(shù)就成為召回客戶的關(guān)鍵。自然我們同樣也可以設(shè)定一定的次數(shù)限制,當達到限制時,讓人工客服接通。
????3、反問語音設(shè)計
????增加電銷機器人反問話術(shù)的風險其實還是很大的,因為使用者并不具有視覺界面,而電話另一方對使用者來說就是未知的。反問話術(shù)設(shè)置原則是考慮讓客戶按照既定的模板往下走,提前進行設(shè)置語音,機器人引導客戶在某特定范圍進行。例如:請問您忘記了哪個密碼?您可以填寫登入密碼或付款。
????實踐中,對電銷機器人話術(shù)的設(shè)置還是一門學問,還需要企業(yè)在購置機器人后認真鉆研,或借鑒優(yōu)秀人工語音設(shè)置,也能幫助企業(yè)事半功倍。
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