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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-11-05 17:51:06
閱讀量:1519
文章目錄
????企業(yè)使用電話進(jìn)行通知、營(yíng)銷、回訪等工作時(shí),不可避免地面臨人力成本、培訓(xùn)成本、管理成本等壓力。智能機(jī)器人外呼借助AI智能技術(shù),可以直接完成常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作,提高效率。
????————
????1、真人語(yǔ)音
????任何客戶都不希望進(jìn)行刻板的談話,由真人錄音,并可實(shí)時(shí)中斷是智能機(jī)器人外呼能更好地與人溝通的基礎(chǔ)。得助智能支持根據(jù)業(yè)務(wù)自主選擇自然、熱情等音色,以提高語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率。
????2、NLP
????能真正理解用戶所要表達(dá)的內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)多輪互動(dòng)、耐心回復(fù),通話過程中還支持隨時(shí)中斷,當(dāng)客戶閑聊時(shí),外呼機(jī)器人也可以巧妙地回答客戶提問。
????3、無情緒的波動(dòng)
????不受人的情緒、疲勞程度、工作環(huán)境等客觀因素的影響,保障外呼水平的高質(zhì)性。并輔助人工快速完成篩選,只需將電話信息輸入到系統(tǒng)中,就能自動(dòng)進(jìn)行呼叫。
????————
????1、通過語(yǔ)義分析與客戶溝通的內(nèi)容,結(jié)合到達(dá)節(jié)點(diǎn)、交互輪次數(shù)、通話時(shí)間等,真實(shí)地跟蹤客戶的意圖??砂床煌瑮l件設(shè)置,完成客戶意向分級(jí)分類,方便業(yè)務(wù)人員進(jìn)一步對(duì)有效電話進(jìn)行跟蹤。比如推廣營(yíng)銷情景,自動(dòng)劃分為有意的客戶、潛在的客戶、無意的客戶等等,有助于營(yíng)銷者準(zhǔn)確地匹配客戶。
????2、通過系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出時(shí)間報(bào)表、來源報(bào)表、響應(yīng)報(bào)表等,通過制定相應(yīng)的解決方案,提高呼叫效果。
????3、智能機(jī)器人外呼對(duì)用戶撥打電話,對(duì)其通話的內(nèi)容保存就顯得很重要,并對(duì)通話狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控。為各級(jí)管理者提供時(shí)間、策略、任務(wù)等多維可視化數(shù)據(jù)報(bào)告,幫助層經(jīng)理了解服務(wù)運(yùn)作,掌握定量外呼任務(wù)指標(biāo)。
????4、通過標(biāo)準(zhǔn)的外部接口,可以滿足客戶對(duì)多渠道或業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接需求,提供持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)。
???得助智能目前已在銀行、保險(xiǎn)、證券、金融、電商等多個(gè)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用,幫助呼叫中心提質(zhì)增效。
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