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呼叫中心外呼軟件的三大特點(呼叫中心外呼系統(tǒng)的不同體現(xiàn))

產(chǎn)品功能

2021-11-05 17:57:47

作者:曉得

閱讀量:2256

文章目錄

文章摘要:?呼叫中心外呼實現(xiàn)了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系,是企業(yè)與客戶之間的互動中心,幫助企業(yè)與客戶建立聯(lián)系渠道。其最大的特點是成本低、效率高,是目前最先進(jìn)的呼叫中心。
      呼叫中心外呼實現(xiàn)了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系,是企業(yè)與客戶之間的互動中心,幫助企業(yè)與客戶建立聯(lián)系渠道。其最大的特點是成本低、效率高,是目前最先進(jìn)的呼叫中心。


呼叫中心外呼軟件的三大特點


一、呼叫中心外呼系統(tǒng)的不同體現(xiàn)


與一般呼叫中心不同,呼叫中心外呼通過預(yù)設(shè)的排隊策略自動接聽客戶電話,然后安排專人回訪客戶。


電話自動呼叫系統(tǒng)的功能是自動電話分配,這意味著用戶的電話可以轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的手動坐席服務(wù),從而減少了客戶因等待時間過長而放棄的可能性。對于具有自動呼叫功能的呼叫中心,可以節(jié)省勞動力成本,提高工作效率。


自動呼叫軟件還可以在客戶進(jìn)入人工坐席前播放預(yù)錄音,以節(jié)省手動座位的時間。此外,自動語音還可以實現(xiàn)傳真發(fā)送功能,可以完成信息數(shù)據(jù)的收集和整理,使客戶得到更準(zhǔn)確、快速、周到的服務(wù)。


呼叫中心外呼軟件的三大特點


二、呼叫中心外呼軟件的三大特點


在線呼叫系統(tǒng)具有來電信息彈屏、自動語音響應(yīng)、多種接入方式等特點。


1、來電信息彈屏

當(dāng)客戶打電話時,在線呼叫系統(tǒng)會根據(jù)來電號碼或軟電話給客戶打電話,詢問客戶是否已接通。


2、自動語音響應(yīng)

自動語音響應(yīng)實際上是一個自動的業(yè)務(wù)代理。通過IVR模塊,客戶可以使用雙音頻電話,通過電話按鈕從系統(tǒng)中獲取預(yù)錄的數(shù)字語音信息。該系統(tǒng)可實現(xiàn)語音播放、按鍵識別、語音合成、傳真接收、數(shù)字錄音等功能。


呼叫中心外呼軟件的三大特點


3、多種接入方式

借助自動語音導(dǎo)航,客戶接入可以實現(xiàn)多種接入方式,包括:電話、傳真、電子郵件、Web、語音留言等。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

 

呼叫中心外呼軟件的三大特點

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