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中關(guān)村科金得助智能-小得
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2024-10-11 18:33:09
作者:源
閱讀量:336
文章目錄
在科技的浪潮中,一家享譽(yù)全球的電子電器巨擘,正以創(chuàng)新的姿態(tài),重塑客戶(hù)服務(wù)的未來(lái)。這家企業(yè),深耕于半導(dǎo)體與平板顯示設(shè)備的前沿,其業(yè)務(wù)足跡遍及中國(guó)十余座城市,構(gòu)建了密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
然而,隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張,客戶(hù)咨詢(xún)的洪流,如同潮水般涌來(lái),給人工客服團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。咨詢(xún)量的激增,不僅讓客服人員壓力山大,更影響了用戶(hù)的體驗(yàn)。傳統(tǒng)的信息記錄方式效率低下,而公司內(nèi)部知識(shí)庫(kù)的龐雜與格式的多樣性,對(duì)客服的應(yīng)答準(zhǔn)確率提出了近乎苛刻的要求。加之,軟件系統(tǒng)的分散與割裂,數(shù)據(jù)的不統(tǒng)一,以及對(duì)人工操作的高度依賴(lài),讓整個(gè)服務(wù)流程顯得力不從心。
面對(duì)這一系列挑戰(zhàn),這家巨頭企業(yè)決定擁抱變革,引入了得助智能大模型與智能IVR語(yǔ)音機(jī)器人,開(kāi)啟了一場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)的革新之旅。大模型與智能IVR的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,實(shí)現(xiàn)了咨詢(xún)、報(bào)修、回訪(fǎng)等場(chǎng)景的全流程自動(dòng)化,構(gòu)建了一個(gè)閉環(huán)的服務(wù)體系。
大模型的強(qiáng)大能力,不僅能夠梳理龐雜的知識(shí)體系,更能在瞬間生成精準(zhǔn)話(huà)術(shù),顯著提升知識(shí)應(yīng)答的準(zhǔn)確率。智能IVR語(yǔ)音機(jī)器人則扮演了信息采集與智能填單的高手,極大地提升了運(yùn)營(yíng)效率,減輕了人工負(fù)擔(dān)。
變革的成效,立竿見(jiàn)影。得助智能機(jī)器人與人工客服的默契配合,讓客戶(hù)咨詢(xún)的回復(fù)準(zhǔn)確率飆升至80%以上,智能填單的引入,不僅減少了人工記錄的繁瑣,更確保了數(shù)據(jù)的真實(shí)性和處理效率。AI大模型的加持,讓機(jī)器人的服務(wù)水平躍上新臺(tái)階,運(yùn)營(yíng)成本顯著降低,服務(wù)體驗(yàn)的提升,讓這家電子電器巨頭在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,煥發(fā)出了新的生機(jī)與活力。
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)立足市場(chǎng)的重要因素。而工單系統(tǒng)客服系統(tǒng),就像是企業(yè)...
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