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首頁 得助社區(qū) 產品功能 使用ivr語音導航需注意的幾點問題

使用ivr語音導航需注意的幾點問題

產品功能

2021-11-04 18:01:37

作者:曉得2

閱讀量:1914

文章目錄

文章摘要: 近年來,許多企業(yè)引進了智能語音技術在IVR中的應用,如銀行、金融、運營商的都廣泛應用。但在其使用ivr語音導航時還需注重幾項問題。


????近年來,許多企業(yè)引進了智能語音技術在IVR中的應用,如銀行、金融、運營商的都廣泛應用。但在其使用ivr語音導航時還需注重幾項問題。


????一、注意的問題

????1、明確應用范圍

????通過技術創(chuàng)新,ivr語音導航消除了傳統(tǒng)按鍵菜單層次過多的瓶頸,從根本解決按鍵問題。但不是所有問題都適合使用ivr語音導航,如大量數(shù)字,數(shù)英混合等。而“1”和“7”,“1”和“E”等發(fā)音非常相近,這種情況就不適合語音應用,使用按鍵輸入更合適。所以應用之前需要與專業(yè)廠商進行深入交流,“揚長避短”應用ivr語音導航。




????2、考慮項目推進、項目工期等因素。

????ivr語音導航應用通過行為驅動系統(tǒng)更新,在語義模型中添加不可識別陳述,從而實現(xiàn)了識別率的持續(xù)提高。調整過程一般需要2-3個月的調整時間,推廣需要選擇一個城市對新事物接受較快的用戶群進行試點,效果提升到一定程度后再推廣到所有用戶。所以要提高上線頻率,同時需要廠商能夠快速實現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化迭代。

????3、設置界面

????ivr語音導航可自由設置,用戶在使用該系統(tǒng)時,會把系統(tǒng)當作是與人進行交互,陳述也會多種多樣,所以設計合適的交互流程,友好的語音提示和引導,可以有效提升客戶感知,降低應用失敗率。

智能語音IVR導航

????二、IVR語言的不同之處

????————

????語言交互流程的設計,更像是一門藝術,比如詢問辦理充值套餐業(yè)務會產生幾種不同的表述方式:“請問您是辦理充值套餐業(yè)務嗎?”以及“您確定辦理充值套餐業(yè)務嗎?”

????在第一個疑問句中,用戶可以用“是”、“嗯嗯”、“對”等多種方式來回答;而在第二個問題中,用戶大多會回答“確定”。后者更易于處理,錯誤率較低,并且用戶更容易完成業(yè)務。

????對客戶的描述比較模糊,可以二次引導,明確用戶的真實需求,如用戶說:“我想辦理一個套餐”,此時回答:“請問您是想要辦理那種套餐呢”,將常用的選項提供給用戶,讓客戶做選擇題。


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