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2021-11-04 17:54:19
閱讀量:2100
文章目錄
????AI技術(shù)的應(yīng)用,使得我們的生活進(jìn)入快速變化的時(shí)代,并且越發(fā)智能。三大技術(shù)的加持助力智能機(jī)器人外呼開啟全新篇章。
????一、三大技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用
????————
????智能機(jī)器人外呼覆蓋全場(chǎng)景使用,意在為企業(yè)構(gòu)建智能化轉(zhuǎn)型,提供全新的自動(dòng)語音交互應(yīng)用。經(jīng)過近幾年的發(fā)展,以為上千家企業(yè)級(jí)服務(wù)。
????1、ASR
????通過語音識(shí)別技術(shù),用戶可以直接進(jìn)入IVR導(dǎo)航,直接表達(dá)所需的業(yè)務(wù),如“售前咨詢“、”余額查詢“等,系統(tǒng)便可直接定位到所屬的節(jié)點(diǎn),播報(bào)所咨詢的信息答案。
????智能機(jī)器人外呼首要條件就是能夠識(shí)別出語言,這是能與人交流的基本條件。ASR的發(fā)展也經(jīng)歷了幾個(gè)階段:命令詞識(shí)別,需要客戶準(zhǔn)確地說出業(yè)務(wù)名稱才能被識(shí)別;關(guān)鍵詞識(shí)別,客戶需要說出業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞;連續(xù)語音識(shí)別:識(shí)別可以自由表達(dá)需求,業(yè)務(wù)名稱無需關(guān)注。除了技術(shù)之外,語音識(shí)別所起的作用也很大,不同地區(qū)不同口音對(duì)同一種問題使用不同的表達(dá)方式,其識(shí)別效果也不相同,如果用語音識(shí)別得到的數(shù)據(jù)越多,識(shí)別率就越高。
????2、NLP
????只有ASR技術(shù)也是不能與真人交流的,還需能明白客戶所表達(dá)的意思,即智能機(jī)器人外呼需要NLP理解技術(shù)。比如我們英文、日文、韓文等流行歌曲,可以按照發(fā)音跟唱,但卻不明白其中含義。NLP就需能夠理解客戶說話的意思,例如:“余額查詢”和“還有多少錢”,這代表同一種意思,這就要求對(duì)語義的分詞理解特別精準(zhǔn)。智能機(jī)器人外呼的語義理解技術(shù),準(zhǔn)確率均超過95%。
????3、TTS
????了解了客戶說話的內(nèi)容和意思后,還需要對(duì)客戶進(jìn)行回復(fù),智能機(jī)器人外呼使用TTS技術(shù),將文本轉(zhuǎn)為語音,實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)信息的及時(shí)播報(bào)。根據(jù)TTS的應(yīng)用,針對(duì)不同的行業(yè),對(duì)發(fā)音人進(jìn)行了特殊定制,發(fā)音風(fēng)格更加甜美,顧客體驗(yàn)更佳。
????得助智能基于以上三大核心科技,為企業(yè)提供智能交互外呼場(chǎng)景,提供外呼效率,實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)。
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