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智能外呼機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)哪些技術(shù)

選型指南

2024-10-08 09:40:13

作者:中關(guān)村科金得助智能

閱讀量:341

文章目錄

文章摘要:智能外呼機(jī)器人現(xiàn)已給企業(yè)創(chuàng)造了巨大的價(jià)值,已廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)、教育、金融、銀行、房地產(chǎn)、保險(xiǎn)等各個(gè)行業(yè)。它幫助在知識(shí)地圖、語(yǔ)音識(shí)別、大數(shù)據(jù)等人工智能技術(shù)的使用方面,不斷地更新研發(fā)智能呼出機(jī)器人,保證其快速高效的服務(wù)。

智能外呼機(jī)器人現(xiàn)已給企業(yè)創(chuàng)造了巨大的價(jià)值,已廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)、教育、金融、銀行、房地產(chǎn)、保險(xiǎn)等各個(gè)行業(yè)。它幫助在知識(shí)地圖、語(yǔ)音識(shí)別、大數(shù)據(jù)等人工智能技術(shù)的使用方面,不斷地更新研發(fā)智能呼出機(jī)器人,保證其快速高效的服務(wù)。

一、智能外呼機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)哪些技術(shù)

由于使用場(chǎng)景的不同,智能外呼機(jī)器人能夠發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)不同,而且有多項(xiàng)技術(shù)的加持,讓該系統(tǒng)更有一層神秘的面紗。

1、技術(shù):

自動(dòng)識(shí)別客戶語(yǔ)音、智能交互、多輪對(duì)話,ASR+TTS+NLP等語(yǔ)音交互技術(shù)的使用令它更具有優(yōu)勢(shì)。

外呼機(jī)器人

2、應(yīng)用場(chǎng)景:

如在疫情期間的通知回訪、消費(fèi)貸款營(yíng)銷、電商雙11活動(dòng)推廣、物流位置查詢、汽車金融催收、煤氣成本催收、信用卡和銀行金融產(chǎn)品推薦、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通知學(xué)生上課等場(chǎng)景上,都可以實(shí)現(xiàn)在線智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用。

二、智能外呼機(jī)器人有哪些功能

簡(jiǎn)化雙方的交流、服務(wù)流程并且識(shí)別客戶語(yǔ)義是智能外呼機(jī)器人的主要功能。

1、語(yǔ)音識(shí)別

智能外呼機(jī)器人可以采用現(xiàn)場(chǎng)錄音,并且在通話過(guò)程中能夠?qū)崿F(xiàn)智能中斷,使客戶無(wú)法注意到對(duì)話與溝通是和機(jī)器人進(jìn)行的,能夠總是滿懷熱情,使用標(biāo)準(zhǔn)言語(yǔ)服務(wù)于客戶,不會(huì)因?yàn)槿魏尾淮_定因素令客戶產(chǎn)生不悅的通話體驗(yàn)。

2、通話流程

在交流過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)意向客戶機(jī)器人能夠引導(dǎo)推送給銷售人員,機(jī)器人與人工的及時(shí)對(duì)接可以更好地服務(wù)客戶,提高轉(zhuǎn)化率。

外呼機(jī)器人

3、一鍵導(dǎo)入

我們能夠?qū)⒋罅刻?hào)碼批量導(dǎo)入該系統(tǒng)、系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)外呼。只需要事先設(shè)定通話時(shí)間,就可以在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)不斷的工作。這在一定程度上,解放銷售人員,該系統(tǒng)能夠完成每天1000+的外呼工作。

機(jī)器人是否能勝任工作關(guān)鍵我們可以通過(guò)檢查其連接率、日外呼、識(shí)別率等指標(biāo)情況來(lái)推斷,智能外呼機(jī)器人持續(xù)研發(fā)的目標(biāo)也是在于要提升各項(xiàng)的指標(biāo)。隨著技術(shù)的不斷成熟完善,我相信一些銷售、服務(wù)客戶的工作完全可以交于智能外呼機(jī)器人來(lái)完成。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作。

ai智能客服系統(tǒng)

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