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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-09-24 14:41:50
作者:中關(guān)村科金得助智能
閱讀量:412
文章目錄
客戶服務(wù)是一項(xiàng)非常重要的工作,因?yàn)樗苯佑绊懥斯菊麄€(gè)運(yùn)營的效率和水平。然而隨著科技時(shí)代的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐步成熟,傳統(tǒng)客服系統(tǒng)出現(xiàn)了新型的客服體系智能客服機(jī)器人,大幅提升客服團(tuán)隊(duì)的工作效率。 那么使用智能客服機(jī)器人對企業(yè)有什么好處呢?
1、節(jié)省人力成本當(dāng)企業(yè)使用智能在線客服機(jī)器人進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí),就會降低客服人員的數(shù)量并且可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分配,減少人工坐席的數(shù)量。
2、提高服務(wù)質(zhì)量智能在線客服機(jī)器人可以全天24小時(shí)在線回復(fù)客戶問題,解決常見性的問題。
如果遇到難搞的問題也會及時(shí)轉(zhuǎn)接給人工客服。
3、提升服務(wù)速度當(dāng)訪客咨詢企業(yè)的產(chǎn)品功能較多,例如商品信息或者其他基礎(chǔ)信息時(shí)通過智能客服軟件能夠準(zhǔn)確地獲取客戶的關(guān)注點(diǎn),從而提高客戶下單的速度,這樣才能讓客戶快速享受購買商品的愉快心態(tài)。
4、提升客戶滿意度企業(yè)想擁有更加優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)自然離不開優(yōu)質(zhì)的客服支持。
我們的智能客服機(jī)器人能夠幫助企業(yè)提供更加專業(yè)完善的售前與售后支持,幫助企業(yè)更好地管理客戶,改善客戶服務(wù)體驗(yàn),終達(dá)到良好的經(jīng)濟(jì)效益。
5、增強(qiáng)客戶忠誠度企業(yè)可以通過我們的智能在線客服機(jī)器人來建立更加穩(wěn)定的客戶關(guān)系并且還能夠保證企業(yè)利潤得到豐厚的釋放。
6、提高顧客忠誠度當(dāng)客戶需求比預(yù)期更高的時(shí)候,客服熱線系統(tǒng)通過智能語音識別技術(shù)來尋找潛在的客戶群體,為客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù),促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。
7、提升市場競爭力企業(yè)通過使用我們的智能在線客服機(jī)器人就可以知道哪種渠道的流量更大,哪種市場份額更多,從而增加企業(yè)的市場占有率。
在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)讓很多企業(yè)看到了一條出路,那就是為企業(yè)提供全渠道接入、智能分配機(jī)制以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。
而我們今天要介紹的這些功能也可以幫助銷售人員更高效、輕松地管理客戶資源。
一、客戶信息展示當(dāng)訪問者輸入自己的姓名、電話、聯(lián)系方式、公司名稱時(shí),在對話框中直接顯示用戶的詳細(xì)信息。比如你手上綁定的微博賬號,點(diǎn)擊后,會彈出該客戶的頭像和昵稱,并顯示在界面中。
二、快捷回復(fù)設(shè)置快速回復(fù)內(nèi)容可以提升客服工作效率,減少客戶等待時(shí)間,同時(shí)支持一鍵發(fā)送文本、圖片、鏈接和語音消息。
三、關(guān)鍵詞回復(fù)設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù),可以根據(jù)需求設(shè)置相應(yīng)的答復(fù),觸發(fā)次數(shù)越多,優(yōu)勢也越明顯,同時(shí)可以開啟自動(dòng)回復(fù),還可以進(jìn)行關(guān)鍵詞匹配。
四、crm管理客服系統(tǒng)crm管理包含客戶標(biāo)簽、聊天記錄、跟蹤記錄等,它將與我們的scrm共享,實(shí)現(xiàn)高效溝通,解決客戶需求。
客戶是公司發(fā)展的基礎(chǔ),如何才能留住更多的客戶?怎樣做好客戶管理工作提高效率?在線客服系統(tǒng)幫你答。
一、明確客戶的需求企業(yè)可以從多個(gè)維度來劃分客戶群對客戶進(jìn)行細(xì)分,比如:客戶的性別、年齡、地域等。根據(jù)不同的產(chǎn)品需求設(shè)置不同的營銷手段和話術(shù),并針對不同類型的人群采用不同的營銷方法。通過與客戶溝通,了解他們感興趣的內(nèi)容,讓客戶有機(jī)會購買產(chǎn)品或者選擇其他相應(yīng)服務(wù)。利用在線客服軟件為客戶定制專屬的頁面,將所需要的信息傳遞給客戶,終實(shí)現(xiàn)成交。還可根據(jù)客戶的消費(fèi)金額和頻率自動(dòng)預(yù)測下一次訪問時(shí)間,并生成報(bào)表供客服人員參考。
二、優(yōu)化客戶關(guān)懷在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立起與客戶之間良好的互惠互利關(guān)系,通過客戶反饋得到肯定的回饋,可以激發(fā)客戶再次訪問公司網(wǎng)站的欲望,使企業(yè)形象更加專業(yè)化,增強(qiáng)客戶粘性。
三、全面了解客戶對于企業(yè)來說,獲取更多的客源意味著更多的收益,而我們的在線客服系統(tǒng)可以全面掌握客戶信息,全面了解各層級、各項(xiàng)資料,準(zhǔn)確分析出客戶的特點(diǎn),這些信息可以為企業(yè)帶來豐富的經(jīng)驗(yàn)、戰(zhàn)略規(guī)劃和決策依據(jù),也能夠?yàn)槲磥淼陌l(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、提升服務(wù)質(zhì)量當(dāng)然除此之外,企業(yè)還需要注重每個(gè)環(huán)節(jié),如快捷短語、及時(shí)回復(fù)等,因?yàn)橹挥锌焖倭私饪蛻羟闆r,提前把客戶服務(wù)做好了,才能讓客戶滿意。
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