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企業(yè)客服系統(tǒng)怎么選擇呢?

選型指南

2024-09-24 14:41:42

作者:中關(guān)村科金得助智能

閱讀量:420

文章目錄

文章摘要:在選擇企業(yè)客服系統(tǒng)時(shí),一般都希望能夠找到穩(wěn)定性高,功能多樣的客服系統(tǒng)。我們的智能企業(yè)客服系統(tǒng)可以為用戶提供更加全面、細(xì)致、便捷的咨詢方式;同時(shí)還支持訪客信息預(yù)知等,幫助商家準(zhǔn)確地鎖定意向客戶,給訪客帶來(lái)良好的體驗(yàn)感,大大降低運(yùn)營(yíng)成本。

在選擇企業(yè)客服系統(tǒng)時(shí),一般都希望能夠找到穩(wěn)定性高,功能多樣的客服系統(tǒng)。我們的智能企業(yè)客服系統(tǒng)可以為用戶提供更加全面、細(xì)致、便捷的咨詢方式;同時(shí)還支持訪客信息預(yù)知等,幫助商家準(zhǔn)確地鎖定意向客戶,給訪客帶來(lái)良好的體驗(yàn)感,大大降低運(yùn)營(yíng)成本。

企業(yè)客服系統(tǒng)怎么選擇呢?

一、我們的客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

1、全渠道接入我們的在線客服系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)app、微博、微信、網(wǎng)頁(yè)、小程序等不同渠道咨詢的一體化整合,無(wú)需對(duì)其他渠道進(jìn)行切換,大幅度節(jié)省了客服人員的操作時(shí)間,使工作效率得到極大的提升。

2、快捷回復(fù)設(shè)置對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō),日常的回答重復(fù)占了很大比例,而我們的在線客服系統(tǒng)快捷回復(fù)內(nèi)容可以支持回復(fù)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等消息形式,強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ),并且在后臺(tái)自動(dòng)智能匹配相關(guān)問(wèn)題與答案,讓溝通更有時(shí)效性。

3、ai機(jī)器人7*24小時(shí)在線我們的智能ai機(jī)器人借助強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)搜索功能和自主學(xué)習(xí)能力,對(duì)于訪客發(fā)送的關(guān)鍵詞結(jié)合上下文語(yǔ)境完成語(yǔ)句分析,提升應(yīng)答的準(zhǔn)確度,同時(shí),系統(tǒng)配備豐富的寒暄庫(kù),模擬人工服務(wù)語(yǔ)氣,提升用戶服務(wù)感知。

4、智能ai機(jī)器人我們的智能擁有領(lǐng)先的nlp算法技術(shù),采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法能力,可精準(zhǔn)聽(tīng)懂訪客意圖,自然語(yǔ)義理解獨(dú)立處理各類(lèi)人工客服回復(fù)話術(shù),能夠代替人工客服直接回復(fù)訪客消息,充分滿足企業(yè)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)日均80%左右的外呼量。

5、數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)我們的在線客服系統(tǒng)后臺(tái)的crm系統(tǒng)將記錄從訪客來(lái)源、uv、開(kāi)口率、轉(zhuǎn)化率、歷史聊天記錄等數(shù)據(jù),依據(jù)來(lái)源及瀏覽軌跡獲取客戶訴求,幫助企業(yè)調(diào)整市場(chǎng)策略,減少投放費(fèi)用的同時(shí),挖掘潛伏客戶資源。

客服是一個(gè)企業(yè)的核心,它起著維護(hù)客戶、開(kāi)發(fā)客戶以及提升企業(yè)工作效率的橋梁。那么,企業(yè)如何才能實(shí)現(xiàn)在線智能客服?我們的客服系統(tǒng)有很多功能供大家選擇,下面就來(lái)詳細(xì)介紹一下:

二、客服系統(tǒng)的功能

1、全渠道接入將所有渠道整合到客服工作臺(tái),可以利用網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、小程序、app等不同應(yīng)用場(chǎng)景接待訪客咨詢,讓企業(yè)花費(fèi)少的時(shí)間成本和快的時(shí)間為客戶服務(wù)。

2、對(duì)話轉(zhuǎn)接當(dāng)接觸到客服人員后,可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)語(yǔ),這樣可以避免用戶長(zhǎng)期無(wú)消息等待造成的用戶流失。

3、歷史記錄管理可以保存客戶與客服之間的聊天記錄,方便隨時(shí)查看。

4、機(jī)器人客服在線可以輔助人工進(jìn)行回復(fù),因此也減少了客服培訓(xùn)的時(shí)間。

5、工單系統(tǒng)客服可以根據(jù)需求創(chuàng)建工單并分配給相應(yīng)部門(mén),實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)作辦公。

6、數(shù)據(jù)報(bào)表我們的智能在線客服系統(tǒng)會(huì)展平臺(tái)集中展示客戶滿意度、質(zhì)量檢測(cè)、營(yíng)銷(xiāo)診斷、客戶反饋等數(shù)據(jù),幫助企業(yè)更好地監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)情況。除此之外,還具有歷史處理時(shí)限短、速度高、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)易掌握等優(yōu)勢(shì),解決目前團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)難點(diǎn),為企業(yè)節(jié)省60%以上的成本投出。

7、工單系統(tǒng)我們的智能客服系統(tǒng)支持多種定制字段類(lèi)型靈活配置;并且針對(duì)客服團(tuán)隊(duì)異常、時(shí)差等基礎(chǔ)問(wèn)題可以靈活自定義修改。

8、工單系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的crm中你只要通過(guò)一個(gè)按鈕即可輕松獲得所需內(nèi)容;另外您還可以查看客服跟蹤記錄和問(wèn)題反饋,幫助企業(yè)更好地完善客戶服務(wù)體系,使客戶服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)。

9、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析我們的智能在線客服系統(tǒng)提供多維度深度數(shù)據(jù)報(bào)告分析,以幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃或者調(diào)整,為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)策略做指導(dǎo)幫助。

一個(gè)企業(yè)的客戶資源是極其寶貴的,所以要想穩(wěn)定發(fā)展,就需要有優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和完善健全的管理體系。

三、那么現(xiàn)在我們來(lái)看看企業(yè)都使用什么客服系統(tǒng)軟件

1、智能回復(fù),省時(shí)提效我們的可以通過(guò)人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ),當(dāng)客戶咨詢量較大時(shí),可以啟動(dòng)智能ai機(jī)器人,準(zhǔn)確快速響應(yīng),自動(dòng)識(shí)別訪客意圖并回答話術(shù),引導(dǎo)訪客說(shuō)出心中的疑問(wèn),解決訪客需求。

2、多渠道融合:為不同渠道而訪客造成的分流限制非常簡(jiǎn)單,只需幾臺(tái)計(jì)算機(jī)即可輕松處理。

3、消息實(shí)時(shí)提醒,隨時(shí)抽離溝通環(huán)節(jié)無(wú)論是電子郵件、社交媒體、手機(jī)app還是其他渠道,用戶都可以及時(shí)收到新消息,從而提升與客戶之間的溝通效率。

4、智能工單,協(xié)同辦公幫助企業(yè)跨部門(mén)協(xié)作,形成工作閉環(huán)我們的可以實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)作,如果碰上重要事情,由人員直接處理,效率更高,減少企業(yè)損失。

5、強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)功能,一鍵批量導(dǎo)入+精準(zhǔn)分類(lèi),自動(dòng)撥打客戶信息方便查閱相關(guān)產(chǎn)品信息,讓聊天過(guò)程更透明化。

6、多維度監(jiān)管統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù),安全性高我們的可以根據(jù)每項(xiàng)任務(wù)或日??蛻舻木唧w需求生成多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)告,支持導(dǎo)出excel模式,輔助管理人員運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售工作。

7、客服kpi績(jī)效考核一目了然既能調(diào)查座席代表的工作狀況,又可以考核坐席人員工作態(tài)度,為管理者提供相對(duì)自由的數(shù)據(jù)參考。

8、歷史記錄長(zhǎng)期保存,隨時(shí)翻查我們的可以按照訪客搜索關(guān)鍵詞、來(lái)源渠道、頁(yè)面url、停留時(shí)間等條件觸發(fā)瀏覽軌跡,清晰掌握訪客需求。

9、多次推送消息,跟蹤訪客,激活老訪客/被訪客群體我們的擁有獨(dú)立后臺(tái),能夠?qū)⑿畔⒂谰帽4?方便企業(yè)跟蹤和管理客戶。

ai智能客服系統(tǒng)

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