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    組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手

智能客服

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    大模型賦能國(guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 平臺(tái)機(jī)器人客服如何做(智慧引導(dǎo)開口讓營(yíng)銷更有效)

平臺(tái)機(jī)器人客服如何做(智慧引導(dǎo)開口讓營(yíng)銷更有效)

選型指南

2024-09-18 18:31:39

作者:中關(guān)村科金得助智能

閱讀量:292

文章目錄

文章摘要:隨著社會(huì)的發(fā)展,人工智能也在不斷地更新?lián)Q代。 現(xiàn)在市面上的平臺(tái)機(jī)器人有很多,但是要說做到什么好,這還真不難。

平臺(tái)機(jī)器人有什么用

隨著社會(huì)的發(fā)展,人工智能也在不斷地更新?lián)Q代。 現(xiàn)在市面上的平臺(tái)機(jī)器人有很多,但是要說做到什么好,這還真不難。

平臺(tái)機(jī)器人有什么用

一、企業(yè)使用平臺(tái)機(jī)器人的原因

1、平臺(tái)機(jī)器人可以幫助銷售員分擔(dān)工作,節(jié)省大量時(shí)間和精力,讓銷售經(jīng)理輕松跟進(jìn)意向客戶

2、我們的智能平臺(tái)機(jī)器人可以幫助企業(yè)提升效率、減少成本,讓管理者專心篩選高價(jià)值客戶,并將其轉(zhuǎn)化為持續(xù)客戶,終促進(jìn)交易

3、平臺(tái)機(jī)器人還支持自動(dòng)學(xué)習(xí),遇到不會(huì)的問題都可以進(jìn)行訓(xùn)練

4、我們的智能平臺(tái)機(jī)器人能夠全程詳實(shí)的錄音,通過語音識(shí)別技術(shù),對(duì)客戶提出的每個(gè)關(guān)鍵詞結(jié)合到相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn),回答準(zhǔn)確率達(dá)97%

5、我們的智能平臺(tái)機(jī)器人能夠主動(dòng)外呼客戶,解放坐席雙手,當(dāng)座席不注意時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)停止呼叫并繼續(xù)通話

6、我們的智能平臺(tái)機(jī)器人具備數(shù)據(jù)分析功能,可以實(shí)時(shí)查看座席的撥打電話記錄,并根據(jù)通話內(nèi)容來判斷座席的溝通狀況。

二、平臺(tái)客服如何做

1、智能引導(dǎo)開口,讓營(yíng)銷更有針對(duì)性。

智能引導(dǎo)開口,可以從客戶畫像入手,通過智能語音組成、文字組成、聲紋識(shí)別等組件與客戶進(jìn)行互動(dòng),增強(qiáng)客戶體驗(yàn),縮短訪談時(shí)間,快速吸引住客戶,同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)門檻,大幅度提升工作效率,促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。

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在線智能客服平臺(tái)是什么

在線智能客服平臺(tái)是企業(yè)與其用戶聯(lián)系的重要橋梁,也是企業(yè)建立自身和維護(hù)品牌的關(guān)鍵渠道。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展以及大數(shù)據(jù)的應(yīng)用環(huán)境,多個(gè)渠道的接入成為了現(xiàn)代呼叫中心系統(tǒng)不可或缺的部分。

一、多渠道接入支持電話、voip、短信、郵件等多種方式,實(shí)現(xiàn)多渠道對(duì)話平臺(tái)的統(tǒng)一管理。

二、快速響應(yīng)各類咨詢來訪者的問題,通過智能路由的引導(dǎo)幫助座席處理相關(guān)的咨詢。

三、全天候24小時(shí)工作根據(jù)客戶的訴求,利用智能語音質(zhì)檢系統(tǒng),可提高座席的服務(wù)質(zhì)量,降低座席人員的勞動(dòng)力成本。

四、輔助營(yíng)銷智能質(zhì)檢系統(tǒng)具有智能化和自動(dòng)化的特點(diǎn),將會(huì)對(duì)企業(yè)的商業(yè)機(jī)會(huì)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析,從而提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

五、知識(shí)庫(kù)快捷回復(fù)針對(duì)常見問題整理形成答案標(biāo)準(zhǔn)化輸出,節(jié)省企業(yè)培訓(xùn)投入。同時(shí)對(duì)常見性服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行編輯整理,并上傳至知識(shí)庫(kù),再次使用。

六、多渠道集中解決客戶問題我們的智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)可以把每一條新消息通過n+-網(wǎng)址、ip地址、手機(jī)app端等多渠道進(jìn)行集中處理,無需切換后臺(tái)。

7*24小時(shí)值班擁有豐富的寒暄庫(kù),設(shè)定專屬知識(shí)庫(kù)模板,客服可以按照年齡、職業(yè)、喜好、興趣、項(xiàng)目規(guī)則等進(jìn)行配置。

八、全面資料分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化、智能化,客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)完美打造,客服數(shù)據(jù)積累沉淀于系統(tǒng)之中,為運(yùn)營(yíng)決策提供參考。

我們的智能通過人工智能、asr、tts、nlp等技術(shù),打造的企業(yè)級(jí)全場(chǎng)景精準(zhǔn)化的智能交互平臺(tái),平臺(tái)提供云呼叫中心、智能語音機(jī)器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、crm以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的售前、售中、售后場(chǎng)景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的數(shù)字化升級(jí)。

電銷系統(tǒng)是什么意思

電銷系統(tǒng)是指利用語音識(shí)別、自然語言處理等技術(shù),通過網(wǎng)絡(luò)以按鍵、語音合成或tts播放的方式與顧客進(jìn)行交流。

其中,在線客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)客戶服務(wù)工作臺(tái),即將客戶信息反饋給客服人員。

同時(shí),它還具有許多強(qiáng)大的功能,使企業(yè)能夠更好地管理客戶。

1.提升轉(zhuǎn)化率:對(duì)于潛在客戶來說,他們需要了解公司的一些產(chǎn)品及特點(diǎn)。因此,我們必須仔細(xì)分析這種客戶群體的偏好,并找出他們感興趣和佳的營(yíng)銷渠道。

2.增加溝通渠道:我們可以通過設(shè)置歡迎詞和廣告詞來吸引新訪問者。

當(dāng)然,不僅如此,我們也可以添加快速回復(fù)短語,以便讓新訪客能夠立即得到所需答案。

3.節(jié)省時(shí)間:我們還可以設(shè)置一些相關(guān)的邀請(qǐng)內(nèi)容,主動(dòng)聯(lián)系老板,獲取更多潛在客戶。

4.準(zhǔn)確地挖掘:我們發(fā)現(xiàn)許多潛在客戶可能會(huì)從我們的賬戶瀏覽數(shù)據(jù)庫(kù)中看到他們的信息,這意味著我們可以為他們提供足夠的準(zhǔn)備資源。

5.降低風(fēng)險(xiǎn):正如開始介紹自己,我們可以花更少的錢獲得更高質(zhì)量的體驗(yàn)。

6.幫助培訓(xùn)客戶:跟蹤和監(jiān)控整個(gè)培訓(xùn)過程。

這意味著你可以知道客戶正在談?wù)撌裁?,并根?jù)情況改變策略。

7.節(jié)約投入成本:這意味著企業(yè)花費(fèi)更多的時(shí)間來培養(yǎng)和維護(hù)更高水平的客服團(tuán)隊(duì)。

8.減輕壓力:恢復(fù)和重組代碼,并向應(yīng)用提供商發(fā)布和推送消息。

因此選擇我們的智能客服軟件,您只需要支付一次性費(fèi)用就可以擁有屬于您自己的全媒體在線客服系統(tǒng)。

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