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智能呼叫中心如何解決教育行業(yè)外呼難題

產(chǎn)品功能

2021-10-29 18:20:59

閱讀量:1524

文章目錄

文章摘要:教育平臺(tái)要想快速贏得顧客,僅存師資力量與宣傳教學(xué)效果,能得到學(xué)生和家長(zhǎng)的放心嗎?學(xué)員與學(xué)習(xí)僅靠電腦電話橋梁,智能呼叫中心該如何應(yīng)對(duì)如此龐大的群體?

  

????教育平臺(tái)要想快速贏得顧客,僅存師資力量與宣傳教學(xué)效果,能得到學(xué)生和家長(zhǎng)的放心嗎?學(xué)員與學(xué)習(xí)僅靠電腦電話橋梁,智能呼叫中心該如何應(yīng)對(duì)如此龐大的群體?

智能呼叫中心如何解決教育行業(yè)外呼難題

????一、教育行業(yè)現(xiàn)有存在困惑

????————

????當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)受到眾多資本關(guān)注、追捧,以致于各種在線教育企業(yè)層出不窮??焖僮兓氖袌?chǎng)、轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)遇,如何迅速贏得客戶一直是網(wǎng)絡(luò)教育企業(yè)的壓力點(diǎn)。

????1、在線教育企業(yè)在進(jìn)入成長(zhǎng)期或擴(kuò)張期后,其銷(xiāo)售人員面對(duì)的潛在客戶的銷(xiāo)量,其客服人員面對(duì)的客戶日咨詢量、回訪客戶的任務(wù)量都是巨大的。

????2、爆發(fā)期,電話頻繁被打爆將是常事。網(wǎng)絡(luò)教育企業(yè)的老板們急于解決問(wèn)題,但擺在面前的是“兩大攔路虎”:一是傳統(tǒng)呼叫中心要擴(kuò)容,設(shè)備采購(gòu)和系統(tǒng)升級(jí)耗費(fèi)時(shí)間很長(zhǎng),不能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需求;二是臨時(shí)招聘呼叫中心人員,培訓(xùn)上崗率不高;


????二、得助呼叫中心如何解決教育行業(yè)通點(diǎn)

????————

????1、畫(huà)像

????根據(jù)用戶的交談時(shí)間、輪次、內(nèi)容等信息進(jìn)行精確的用戶畫(huà)像分析,同時(shí)還可以沉淀用戶的自有畫(huà)像庫(kù),并在轉(zhuǎn)接人工坐席前完成對(duì)客戶的智能分類(lèi)(包括:重點(diǎn)客戶、意向客戶和無(wú)效客戶)。

????2、分析

????在大數(shù)據(jù)時(shí)代,數(shù)據(jù)分析尤為重要,得助智能呼叫中心根據(jù)坐席時(shí)長(zhǎng)、接通率、響應(yīng)時(shí)間各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)分析,從而幫助教育企業(yè)快速挖掘營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。

????3、高效科技

????智能呼叫中心通過(guò)多通道外呼、人機(jī)交互、多輪對(duì)話、智能分類(lèi)等功能,判斷客戶表達(dá)意向。

????4、機(jī)器人

????在通話過(guò)程中,用戶可以隨時(shí)中斷溝通,主動(dòng)引導(dǎo)銷(xiāo)售過(guò)程,與人工溝通幾無(wú)差別,客戶體驗(yàn)感更佳。

????僅靠人力已不能滿足企業(yè)快速發(fā)展的最終需求。提高銷(xiāo)售成單率,提高客戶服務(wù)滿意度,都需要智能解決方案。得助智能完美幫助您迅速贏得客戶,并提高客戶滿意度。


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