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擺脫傳統(tǒng)弊端,呼叫中心系統(tǒng)助力旅游升級(jí)

產(chǎn)品功能

2021-10-28 18:28:09

閱讀量:1577

文章目錄

文章摘要: 旅游令人心曠神怡,我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)旅游行業(yè)的繁榮,呼叫中心客服系統(tǒng)解決旅游行業(yè)溝通困難、通知困難的問題。


????旅游令人心曠神怡,我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)旅游行業(yè)的繁榮,呼叫中心客服系統(tǒng)解決旅游行業(yè)溝通困難、通知困難的問題。

擺脫傳統(tǒng)弊端,呼叫中心系統(tǒng)助力旅游升級(jí)

????一、旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

????————

????我們是旅游大國,據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),我國去年光出國旅游的人數(shù)達(dá)到1.4億,國內(nèi)旅游人數(shù)超過7億,這樣一個(gè)龐大的旅游市場(chǎng),傳統(tǒng)的旅行社與客戶的溝通方式人力成本高,工作效率低,客戶難以滿足老客戶的需求,企業(yè)形象差,已無法滿足企業(yè)發(fā)展的需求,傳統(tǒng)旅行社與客戶的溝通方式存在著較大的不確定性。

????現(xiàn)在旅游企業(yè)需要定期維護(hù)老客戶,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,客服工作效率,有針對(duì)性的服務(wù),統(tǒng)一管理,客戶數(shù)據(jù)共享等,同時(shí)還需要自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表形式,幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,方便企業(yè)高管進(jìn)行市場(chǎng)策略分析。


????二、傳統(tǒng)呼叫中心存在哪些弊端

????————

????雖然市場(chǎng)上的呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)不少,但許多企業(yè)仍然使用著老套的呼叫中心系統(tǒng),傳統(tǒng)呼叫中心存有哪些弊端呢?

????1、只有電話, IVR,通話錄音等基本功能。

????2、成本高:需要購買硬件設(shè)備,花費(fèi)很多

????3、風(fēng)險(xiǎn)性: 語音質(zhì)量受到網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的極大影響,號(hào)碼的傳輸受到國家嚴(yán)格的管制。

????4、落后性:老式呼叫中心跟不上時(shí)代的變遷,客戶有了新需求,這意味著企業(yè)面臨重大挑戰(zhàn),必須跟上時(shí)代的步伐,尋找新的增長點(diǎn),迎來新一輪的成長。


????5、固定:疫情時(shí)期,不能在辦公室辦公,對(duì)于傳統(tǒng)呼叫中心是做不到在外辦公的,靈活性匱乏、無法使用手機(jī)進(jìn)行呼叫中心的功能

????6、大多數(shù)企業(yè)在使用老式的呼叫中心時(shí)總感到疲倦,對(duì)企業(yè)的幫助很小,工作效率低,人力成本沒有得到很好的解決,大部分呼叫中心公司產(chǎn)品賣給企業(yè)后售后服務(wù)也很差,白白浪費(fèi)合作企業(yè)的時(shí)間。

????呼叫中心客服系統(tǒng)對(duì)旅游企業(yè)來講是很重要的,解決以上具有的弊端,了解更多,請(qǐng)點(diǎn)擊免費(fèi)試用,或掃碼直接添加微信。


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