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得助大模型平臺(tái)

  • 模型訓(xùn)練平臺(tái)

    一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程

  • 智能體平臺(tái)

    高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用

知識(shí)管理

  • 財(cái)富助手

    為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)

  • 知識(shí)助手

    組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手

智能客服

  • 全媒體呼叫中心

    全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心

  • 語音機(jī)器人

    外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然

  • 文本機(jī)器人

    即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎

  • 智能陪練

    大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練

智能運(yùn)營(yíng)

  • 音視頻服務(wù)平臺(tái)

    全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)

  • OCR識(shí)別

    高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化

  • 多模態(tài)防偽

    全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線

  • 多模態(tài)質(zhì)檢

    大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢

  • 對(duì)話式BI

    自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

  • 全媒體呼叫中心(海外版)

    企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)

  • 文本機(jī)器人(海外版)

    多語言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無障礙

  • 語音機(jī)器人(海外版)

    多語言智能交互助力全球營(yíng)銷與服務(wù)

  • 智能質(zhì)檢(海外版)

    大模型賦能國(guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營(yíng)銷

  • 企微SCRM

    智能營(yíng)銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量

  • 營(yíng)銷平臺(tái)

    打通營(yíng)銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)

  • 企業(yè)直播

    打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)

其他

  • 通用人力外包

    為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)

  • 線路

    安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線路服務(wù)

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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 得助智能&花生好車,賦能汽車新零售線上服務(wù)升級(jí)

得助智能&花生好車,賦能汽車新零售線上服務(wù)升級(jí)

選型指南

2021-10-28 14:05:22

閱讀量:3682

文章目錄

文章摘要:花生好車成立于2015年6月,是一家為用戶提供“先用后買,終身服務(wù)”的汽車新零售平臺(tái) 。通過線下自建直營(yíng)渠道,線上與天貓汽車、京東金融達(dá)成深度合作,用戶可實(shí)現(xiàn)線上訂單、線下提車,重構(gòu)汽車新零售場(chǎng)景。

花生好車成立于2015年6月,是一家為用戶提供“先用后買,終身服務(wù)”的汽車新零售平臺(tái) 。通過線下自建直營(yíng)渠道,線上與天貓汽車、京東金融達(dá)成深度合作,用戶可實(shí)現(xiàn)線上訂單、線下提車,重構(gòu)汽車新零售場(chǎng)景。

截至目前,花生好車在全國(guó)擁有25大中心庫(kù),500余家線下直營(yíng)門店,覆蓋400余座城市,依托線下直營(yíng)門店+線上電商,為超20萬客戶提供一站式汽車消費(fèi)服務(wù)。

花生好車的需求背景

在技術(shù)迭代影響下,傳統(tǒng)的汽車銷售模式不斷受到?jīng)_擊。隨著一場(chǎng)突如其來的疫情,更是加速了花生好車在線上營(yíng)銷服務(wù)的積極探索和創(chuàng)新。根據(jù)花生好車官方數(shù)據(jù)顯示,2020年2月花生好車有30%的銷量線索來自于線上。

隨著線上銷售線索的逐漸增長(zhǎng)、服務(wù)場(chǎng)景的快速衍生、渠道入口的不斷擴(kuò)增,如何適應(yīng)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的需求,及時(shí)為用戶解答問題,提供更智能、精準(zhǔn)、便利的服務(wù),是花生好車長(zhǎng)期關(guān)注的問題。

得助智能在線客服解決方案

為此,花生好車與中關(guān)村科金達(dá)成合作,通過智能在線客服解決方案,打造更深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景、更專業(yè)貼心的在線服務(wù)體驗(yàn)。

|| 客服機(jī)器人,7*24小時(shí)智能服務(wù)在線 

目前,花生好車官網(wǎng)、APP等渠道已接入得助智能客服機(jī)器人,為保障用戶咨詢的積極響應(yīng),實(shí)現(xiàn)7*24 小時(shí)全天在線需求,保障了人工客服不在線時(shí)段的用戶接待,隨時(shí)為用戶提供服務(wù)。

為此,花生好車與中關(guān)村科金達(dá)成合作,通過智能在線客服解決方案,打造更深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景、更專業(yè)貼心的在線服務(wù)體驗(yàn)。

|| 客服機(jī)器人,7*24小時(shí)智能服務(wù)在線 

目前,花生好車官網(wǎng)、APP等渠道已接入得助智能客服機(jī)器人,為保障用戶咨詢的積極響應(yīng),實(shí)現(xiàn)7*24 小時(shí)全天在線需求,保障了人工客服不在線時(shí)段的用戶接待,隨時(shí)為用戶提供服務(wù)。



對(duì)于一些常見高頻、熱點(diǎn)咨詢問題如購(gòu)車咨詢、訂單查詢、提車咨詢等,通過設(shè)置快捷菜單,可替代人工客服解決頻次高、業(yè)務(wù)量大、流程化程度高的咨詢問題,客戶自助問題解決率已達(dá)到95%。



當(dāng)用戶在線咨詢問題時(shí),只需快速在客服對(duì)話框,通過文字直接發(fā)起溝通,即可順暢獲得解答。目前,7*24小時(shí)在線客服機(jī)器人,獨(dú)立解決問題處理率已接近80%。不僅極大降低了花生好車人工客服日常處理簡(jiǎn)單問詢的工作量,可幫助降低50%-80%的人力成本,也提升了客戶服務(wù)回應(yīng)率,讓客戶日常業(yè)務(wù)咨詢、問題解答、業(yè)務(wù)辦理等需求得到毫秒級(jí)應(yīng)答,優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。

|| 人機(jī)協(xié)同打造無縫銜接服務(wù)體驗(yàn) 

得助智能提供的文本機(jī)器人服務(wù),技術(shù)成熟度較高,基于NLP技術(shù)和深度學(xué)習(xí)算法等,可以從大量未標(biāo)注的語料庫(kù)中進(jìn)行對(duì)話模型的訓(xùn)練,通過多輪對(duì)話,精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖,準(zhǔn)確率可達(dá)到90%以上。目前,花生好車線上大部分咨詢服務(wù)可以完全由文本機(jī)器人獨(dú)立完成,大大降低了人工坐席的服務(wù)壓力。

當(dāng)機(jī)器人無法了解用戶咨詢時(shí),可以一鍵喚起人工客服。轉(zhuǎn)入人工后,客服機(jī)器人也會(huì)在人工客服和用戶交流的同時(shí),進(jìn)行解決方案推薦和多維度統(tǒng)計(jì),并在用戶交流過程中自主學(xué)習(xí),不斷提升機(jī)器人解答問題的精準(zhǔn)度,讓問題回復(fù)更精準(zhǔn),協(xié)助花生好車大大提升了線上業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理的效率。


中關(guān)村科金自主研發(fā)的得助智能交互平臺(tái),是以AI、NLP、ASR等技術(shù)為基石打造的企業(yè)級(jí)全場(chǎng)景精準(zhǔn)化智能交互平臺(tái)。針對(duì)不同行業(yè)的業(yè)務(wù)屬性需求,提供智能服務(wù)、智能運(yùn)營(yíng)等多種解決方案,提供集智能客服、在線客服、云呼叫中心、語音機(jī)器人、聊天機(jī)器人、CRM及智能工單系統(tǒng)等為一體的全域智能服務(wù)。通過在數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的不斷積累,對(duì)企業(yè)客服場(chǎng)景的深度理解,中關(guān)村科金已經(jīng)形成了一套完備的客服建設(shè)經(jīng)驗(yàn),先后為喜馬拉雅、雷炎科技、步步高、高途課堂等互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)提供了領(lǐng)先的智能數(shù)字化服務(wù)。

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