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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2021-10-28 14:05:22
閱讀量:3682
文章目錄
花生好車成立于2015年6月,是一家為用戶提供“先用后買,終身服務(wù)”的汽車新零售平臺(tái) 。通過線下自建直營(yíng)渠道,線上與天貓汽車、京東金融達(dá)成深度合作,用戶可實(shí)現(xiàn)線上訂單、線下提車,重構(gòu)汽車新零售場(chǎng)景。
截至目前,花生好車在全國(guó)擁有25大中心庫(kù),500余家線下直營(yíng)門店,覆蓋400余座城市,依托線下直營(yíng)門店+線上電商,為超20萬客戶提供一站式汽車消費(fèi)服務(wù)。
在技術(shù)迭代影響下,傳統(tǒng)的汽車銷售模式不斷受到?jīng)_擊。隨著一場(chǎng)突如其來的疫情,更是加速了花生好車在線上營(yíng)銷服務(wù)的積極探索和創(chuàng)新。根據(jù)花生好車官方數(shù)據(jù)顯示,2020年2月花生好車有30%的銷量線索來自于線上。
隨著線上銷售線索的逐漸增長(zhǎng)、服務(wù)場(chǎng)景的快速衍生、渠道入口的不斷擴(kuò)增,如何適應(yīng)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的需求,及時(shí)為用戶解答問題,提供更智能、精準(zhǔn)、便利的服務(wù),是花生好車長(zhǎng)期關(guān)注的問題。
為此,花生好車與中關(guān)村科金達(dá)成合作,通過智能在線客服解決方案,打造更深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景、更專業(yè)貼心的在線服務(wù)體驗(yàn)。
|| 客服機(jī)器人,7*24小時(shí)智能服務(wù)在線
目前,花生好車官網(wǎng)、APP等渠道已接入得助智能客服機(jī)器人,為保障用戶咨詢的積極響應(yīng),實(shí)現(xiàn)7*24 小時(shí)全天在線需求,保障了人工客服不在線時(shí)段的用戶接待,隨時(shí)為用戶提供服務(wù)。
為此,花生好車與中關(guān)村科金達(dá)成合作,通過智能在線客服解決方案,打造更深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景、更專業(yè)貼心的在線服務(wù)體驗(yàn)。
|| 客服機(jī)器人,7*24小時(shí)智能服務(wù)在線
目前,花生好車官網(wǎng)、APP等渠道已接入得助智能客服機(jī)器人,為保障用戶咨詢的積極響應(yīng),實(shí)現(xiàn)7*24 小時(shí)全天在線需求,保障了人工客服不在線時(shí)段的用戶接待,隨時(shí)為用戶提供服務(wù)。
對(duì)于一些常見高頻、熱點(diǎn)咨詢問題如購(gòu)車咨詢、訂單查詢、提車咨詢等,通過設(shè)置快捷菜單,可替代人工客服解決頻次高、業(yè)務(wù)量大、流程化程度高的咨詢問題,客戶自助問題解決率已達(dá)到95%。
當(dāng)用戶在線咨詢問題時(shí),只需快速在客服對(duì)話框,通過文字直接發(fā)起溝通,即可順暢獲得解答。目前,7*24小時(shí)在線客服機(jī)器人,獨(dú)立解決問題處理率已接近80%。不僅極大降低了花生好車人工客服日常處理簡(jiǎn)單問詢的工作量,可幫助降低50%-80%的人力成本,也提升了客戶服務(wù)回應(yīng)率,讓客戶日常業(yè)務(wù)咨詢、問題解答、業(yè)務(wù)辦理等需求得到毫秒級(jí)應(yīng)答,優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。
|| 人機(jī)協(xié)同打造無縫銜接服務(wù)體驗(yàn)
得助智能提供的文本機(jī)器人服務(wù),技術(shù)成熟度較高,基于NLP技術(shù)和深度學(xué)習(xí)算法等,可以從大量未標(biāo)注的語料庫(kù)中進(jìn)行對(duì)話模型的訓(xùn)練,通過多輪對(duì)話,精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖,準(zhǔn)確率可達(dá)到90%以上。目前,花生好車線上大部分咨詢服務(wù)可以完全由文本機(jī)器人獨(dú)立完成,大大降低了人工坐席的服務(wù)壓力。
當(dāng)機(jī)器人無法了解用戶咨詢時(shí),可以一鍵喚起人工客服。轉(zhuǎn)入人工后,客服機(jī)器人也會(huì)在人工客服和用戶交流的同時(shí),進(jìn)行解決方案推薦和多維度統(tǒng)計(jì),并在用戶交流過程中自主學(xué)習(xí),不斷提升機(jī)器人解答問題的精準(zhǔn)度,讓問題回復(fù)更精準(zhǔn),協(xié)助花生好車大大提升了線上業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理的效率。
中關(guān)村科金自主研發(fā)的得助智能交互平臺(tái),是以AI、NLP、ASR等技術(shù)為基石打造的企業(yè)級(jí)全場(chǎng)景精準(zhǔn)化智能交互平臺(tái)。針對(duì)不同行業(yè)的業(yè)務(wù)屬性需求,提供智能服務(wù)、智能運(yùn)營(yíng)等多種解決方案,提供集智能客服、在線客服、云呼叫中心、語音機(jī)器人、聊天機(jī)器人、CRM及智能工單系統(tǒng)等為一體的全域智能服務(wù)。通過在數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的不斷積累,對(duì)企業(yè)客服場(chǎng)景的深度理解,中關(guān)村科金已經(jīng)形成了一套完備的客服建設(shè)經(jīng)驗(yàn),先后為喜馬拉雅、雷炎科技、步步高、高途課堂等互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)提供了領(lǐng)先的智能數(shù)字化服務(wù)。
外呼系統(tǒng)價(jià)格怎么算?收費(fèi)價(jià)格計(jì)算方式多樣,主要取決于服務(wù)商的定價(jià)策略和客戶需求。一般來說,有按時(shí)間收...
一鍵呼叫外呼系統(tǒng)哪家更好用一些呢?其中得助智能外呼系統(tǒng)、Five9、Aircall、Callhub、...
企業(yè)智能體多少錢一套?收費(fèi)價(jià)格基礎(chǔ)版本在幾萬元左右一年,高級(jí)定制版本在數(shù)十萬元左右一年,其他企業(yè)智能...
ai智能外呼機(jī)器人哪家做的好?最近經(jīng)常在網(wǎng)上看到汽車銷售們抱怨外呼業(yè)務(wù)的各種難題。“人工外呼效率低,...
最近不少做軟件公司的朋友都來問我,外呼機(jī)器人哪個(gè)品牌好一點(diǎn)?市場(chǎng)上品牌五花八門,挑得人眼花繚亂。今天...
雙錄平臺(tái)哪個(gè)公司做得比較好?得助智能憑借其出色的雙錄平臺(tái)系統(tǒng),在行業(yè)內(nèi)脫穎而出。該系統(tǒng)融合了前沿的智...