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中關(guān)村科金得助智能-小得
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2021-10-18 17:47:13
閱讀量:4228
文章目錄
如你仔細(xì)觀察,會(huì)發(fā)現(xiàn)近期公眾號(hào)、視頻號(hào)等微信生態(tài)渠道有了新變化,一項(xiàng)叫做“微信客服”的功能悄然出世。
微信客服是面向 B 端品牌商家的能力,用戶可通過這種能力更好地找到商戶,解惑答疑,處理售后。通過微信客服,用戶可直接發(fā)起對(duì)話,與企業(yè)進(jìn)行一對(duì)一溝通。拓寬了企業(yè)與用戶的連接渠道,為企業(yè)觸達(dá)用戶帶來了新玩法。
基于此,中關(guān)村科金旗下得助·智能交互全面引入微信客服,打造得助·微信客服全新功能,在微信渠道嵌入得助智能服務(wù)入口,拓展?fàn)I銷服務(wù)廣度和深度,幫助企業(yè)快速建立全渠道營(yíng)銷服務(wù)體系,全面觸達(dá)用戶,實(shí)現(xiàn)公域+私域的全域營(yíng)銷覆蓋。
微信客服的基因,決定了其具備獨(dú)一無二的優(yōu)勢(shì)。
以前,用戶通過微信渠道了解到某一產(chǎn)品時(shí),對(duì)其產(chǎn)生濃厚興趣,但卻無法立即獲取企業(yè)的聯(lián)系方式,最終導(dǎo)致商機(jī)流失,并給用戶留下極差的購物體驗(yàn)。
微信客服的出現(xiàn)為企業(yè)完善營(yíng)銷閉環(huán)、促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化創(chuàng)造契機(jī)。
得助智能相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理表示,微信客服彌補(bǔ)了微信生態(tài)內(nèi)營(yíng)銷路徑受限的不足,用戶無需頻繁跳轉(zhuǎn),便可與企業(yè)建立一對(duì)一的交流渠道,縮短用戶觸達(dá)企業(yè)的中間環(huán)節(jié)。同時(shí),企業(yè)也可以在同一工作臺(tái)完成客服溝通,利于企業(yè)更好完成精準(zhǔn)營(yíng)銷及客戶服務(wù)升級(jí)?;诖?,得助智能打通微信客服渠道,企業(yè)可通過得助全渠道工作臺(tái),實(shí)現(xiàn)微信客服的統(tǒng)一管理,提升企業(yè)為用戶提供營(yíng)銷服務(wù)的效率和質(zhì)量。
得助+微信客服,“刷新”營(yíng)銷場(chǎng)景及服務(wù)路徑
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目前,微信客服已接入視頻號(hào)、公眾號(hào)、搜一搜、微信支付等多個(gè)場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)在微信生態(tài)內(nèi)企業(yè)與用戶高效互聯(lián)。而得助智能,則覆蓋網(wǎng)頁、APP、社交媒體等更多渠道。將微信客服的能力嵌入進(jìn)得助智能,可實(shí)現(xiàn)全渠道的一鍵統(tǒng)一接入。企業(yè)只需登錄得助一個(gè)平臺(tái),便可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)渠道的統(tǒng)一管理。
以視頻號(hào)為例,用戶只需進(jìn)入企業(yè)的視頻號(hào)主頁,便能一鍵聯(lián)系客服發(fā)起對(duì)話,為用戶主動(dòng)觸達(dá)企業(yè)建立聯(lián)系提供極大便利。企業(yè)則可通過得助全渠道工作臺(tái),實(shí)時(shí)接受用戶咨詢,為用戶提供及時(shí)高效的個(gè)性化服務(wù)。
反向追溯,實(shí)現(xiàn)千人千面專屬服務(wù)
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基于微信客服的原生能力,以及得助智能的技術(shù)基礎(chǔ),用戶無需添加好友,即可發(fā)起聊天。同時(shí),當(dāng)聊天中斷后,企業(yè)可主動(dòng)與用戶發(fā)起會(huì)話,向用戶推送營(yíng)銷活動(dòng)、優(yōu)惠福利等信息。解決傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式下,反向追溯能力不足的痛點(diǎn)。通過用戶引入-用戶沉淀-用戶運(yùn)營(yíng),建立SCRM用戶全生命周期管理體系,實(shí)現(xiàn)千人千面的定向分配和專屬服務(wù)。
全渠道營(yíng)銷+服務(wù)能力全面升級(jí)
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除了上述優(yōu)勢(shì)之外,得助智能在幫助企業(yè)搭建智能服務(wù)體系,全面提升服務(wù)能力方面,同樣擁有成熟的解決方案。企業(yè)通過得助智能,一方面可整合營(yíng)銷服務(wù)渠道,給予用戶精準(zhǔn)多樣的服務(wù)體驗(yàn),更好實(shí)現(xiàn)用戶的全生命周期管理。另一方面,可引入得助·智能語音機(jī)器人、文本機(jī)器人、智能客服等產(chǎn)品,打造智能服務(wù)體系。通過人機(jī)交互,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量及效率的全面提升,更好實(shí)現(xiàn)降本增效。
得助智能旨在為企業(yè)提供更智能、更全面、更深入的系統(tǒng)服務(wù),幫助B端企業(yè)建立與用戶的溝通橋梁。微信客服功能的上線,是得助智能不斷拓展產(chǎn)品功能,完善服務(wù)體系的最好證明。
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