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中關(guān)村科金得助智能-小得
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2024-08-16 14:32:42
作者:超能AI
閱讀量:619
文章目錄
在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下,AI智能營(yíng)銷系統(tǒng)已成為金融行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵工具。本文將通過一個(gè)知名銀行信貸業(yè)務(wù)的案例,深入探討AI智能營(yíng)銷系統(tǒng)如何全方位賦能銀行業(yè)務(wù),解決客戶痛點(diǎn),并推動(dòng)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。
一、AI智能營(yíng)銷系統(tǒng)案例成效
某知名銀行通過AI智能營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信貸業(yè)務(wù)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型,2021年回?fù)剖谛沤痤~達(dá)到30億元,存量客戶交叉營(yíng)銷授信10億元,用信6億元。這一顯著成效證明了AI智能營(yíng)銷系統(tǒng)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用潛力。
二、客戶介紹
該銀行自2011年成立以來,資產(chǎn)總額超過3100億元,服務(wù)客戶超過370萬戶。然而,隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的消失,銀行面臨著信貸營(yíng)銷獲客難、電銷服務(wù)人效低、監(jiān)管趨嚴(yán)合規(guī)難、風(fēng)控體系不完善以及營(yíng)銷缺閉環(huán)等痛點(diǎn)。
三、客戶痛點(diǎn)
1.信貸營(yíng)銷獲客難:傳統(tǒng)營(yíng)銷手段無法有效整合,缺乏精準(zhǔn)營(yíng)銷工具。
2.電銷服務(wù)人效低:電話銷售效率低,人力成本高。
3.監(jiān)管趨嚴(yán)合規(guī)難:缺少智能雙錄工具,難以應(yīng)對(duì)監(jiān)管政策。
4.風(fēng)控體系不完善:無法深入挖掘客戶需求,風(fēng)控模型及策略需調(diào)整。
5.營(yíng)銷缺閉環(huán):CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)標(biāo)簽系統(tǒng)、呼叫平臺(tái)相互獨(dú)立,缺乏一體化管理和監(jiān)控工具。
四、AI智能營(yíng)銷系統(tǒng)的解決方案
中關(guān)村科金針對(duì)銀行的痛點(diǎn),提出了“多產(chǎn)品協(xié)同+聯(lián)合運(yùn)營(yíng)服務(wù)”的一體化解決方案,通過部署數(shù)字化營(yíng)銷產(chǎn)品矩陣,實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷合力的加強(qiáng)。
1.數(shù)字化營(yíng)銷產(chǎn)品矩陣:包括DMP、營(yíng)銷策略引擎、智能外呼、企微私域平臺(tái)等核心產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)了從客群篩選到渠道觸達(dá)的全營(yíng)銷流程智能化管理。
2.營(yíng)銷產(chǎn)品體系平臺(tái)搭建:與行方周邊系統(tǒng)互聯(lián)互通,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷數(shù)據(jù)閉環(huán),為智能化營(yíng)銷提供了專業(yè)平臺(tái)工具支撐。
3.智能營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)體系完善:在現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)體系基礎(chǔ)上,完善智能營(yíng)銷相關(guān)制度、方案和策略,形成了業(yè)務(wù)特色的SOP自動(dòng)運(yùn)營(yíng)流程。
4.存量客戶價(jià)值挖掘:通過平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)策略,顯著提升了外呼接通率和坐席產(chǎn)生的授信金額,實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷效果的顯著提升。
五、AI智能營(yíng)銷系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
1.全鏈路數(shù)據(jù)支撐:為銀行提供了全鏈路的數(shù)據(jù)支撐,使?fàn)I銷過程可量化、可歸因。
2.精準(zhǔn)營(yíng)銷工具:提供了高效的精準(zhǔn)營(yíng)銷工具和策略,解決了獲客難題。
3.智能雙錄工具:應(yīng)對(duì)監(jiān)管趨嚴(yán),提供了智能雙錄工具,確保關(guān)鍵環(huán)節(jié)無遺漏。
4.風(fēng)控模型優(yōu)化:通過AI技術(shù),優(yōu)化了風(fēng)控模型和策略,提升了風(fēng)控能力。
5.營(yíng)銷閉環(huán)管理:實(shí)現(xiàn)了CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)標(biāo)簽系統(tǒng)、呼叫平臺(tái)的整合,形成了營(yíng)銷閉環(huán)。
AI智能營(yíng)銷系統(tǒng)通過其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力、精準(zhǔn)營(yíng)銷策略和智能化管理,為銀行信貸業(yè)務(wù)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了有力支持。從該知名銀行的案例可以看出,AI智能營(yíng)銷系統(tǒng)不僅解決了客戶痛點(diǎn),還顯著提升了營(yíng)銷效率和效果,為銀行帶來了實(shí)實(shí)在在的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用的深入,AI智能營(yíng)銷系統(tǒng)必將在金融領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用,推動(dòng)更多企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
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