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2024-08-15 17:54:07
作者:超能AI
閱讀量:486
文章目錄
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代浪潮中,AI智能營銷系統(tǒng)正成為推動銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要力量。本文將以一家知名銀行的成功案例為基礎(chǔ),探討AI智能營銷系統(tǒng)如何幫助銀行實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型,并取得顯著成效。
一、客戶背景
該知名銀行成立于2011年,截至2021年底,其資產(chǎn)總額超過3100億元人民幣,擁有各類存款余額超2300億元,貸款余額超2000億元,遍布全國的137家分支機(jī)構(gòu)以及超過2600名員工,服務(wù)著超過370萬客戶。
二、客戶痛點(diǎn)
面對激烈的市場競爭,該銀行面臨著一系列挑戰(zhàn):
信貸營銷獲客難:隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的消失,傳統(tǒng)的營銷方式難以有效整合,缺乏高效的精準(zhǔn)營銷工具和策略,導(dǎo)致獲客成本居高不下。
電銷服務(wù)人效低:傳統(tǒng)電話銷售效率低下,人力成本高昂,難以提供專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)。
監(jiān)管趨嚴(yán)合規(guī)難:隨著監(jiān)管政策的日益嚴(yán)格,缺乏智能雙錄工具,難以確保所有重要環(huán)節(jié)的合規(guī)性。
風(fēng)控體系不完善:對于下沉市場的客戶,銀行的風(fēng)控體系存在不足,無法深入了解客戶需求,風(fēng)控模型及策略需要進(jìn)一步優(yōu)化。
營銷缺閉環(huán),客戶經(jīng)營不夠精細(xì):營銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)斷層,CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)標(biāo)簽系統(tǒng)、呼叫平臺等獨(dú)立運(yùn)作,導(dǎo)致數(shù)據(jù)不流通,影響了精細(xì)化客戶經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量。
三、解決方案:AI智能營銷系統(tǒng)
針對上述痛點(diǎn),中關(guān)村科金為其量身定制了“多產(chǎn)品協(xié)同+聯(lián)合運(yùn)營服務(wù)”的一體化解決方案,旨在通過AI智能營銷系統(tǒng)全面賦能銀行的營銷、運(yùn)營、服務(wù)和風(fēng)控四大場景。
1.部署數(shù)字化營銷產(chǎn)品矩陣:通過AI智能營銷系統(tǒng)中的DMP(數(shù)據(jù)管理平臺)、營銷策略引擎、智能外呼系統(tǒng)和企微私域平臺四大核心產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)了從客群篩選、營銷策略配置到多渠道觸達(dá)客戶的全流程智能化管理。這一系列產(chǎn)品的協(xié)同作業(yè)不僅節(jié)省了營銷成本,還顯著提高了獲客效果,增強(qiáng)了客戶體驗(yàn)。
2.完成營銷產(chǎn)品體系平臺的搭建:實(shí)現(xiàn)了與銀行內(nèi)部CRM系統(tǒng)、交易系統(tǒng)等周邊系統(tǒng)的互聯(lián)互通,構(gòu)建了營銷數(shù)據(jù)閉環(huán),為銀行邁向智能化營銷時代提供了堅實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。
3.完善智能營銷運(yùn)營體系:在原有運(yùn)營體系的基礎(chǔ)上,借助AI智能營銷系統(tǒng)完善了智能營銷相關(guān)的制度、方案和策略建設(shè),形成了業(yè)務(wù)特色鮮明的SOP自動運(yùn)營流程,提升了整體運(yùn)營水平。
四、案例成效
得益于AI智能營銷系統(tǒng)的強(qiáng)大功能和支持,該銀行在2021年取得了顯著成果:
實(shí)現(xiàn)了30億元的回?fù)剖谛沤痤~。
成功向存量客戶交叉營銷授信10億元,其中6億元被實(shí)際使用。
智能外呼平均接通率高達(dá)80%以上,每位坐席平均每月產(chǎn)生200萬以上的授信金額和100萬以上的用信金額。
這些成績證明了AI智能營銷系統(tǒng)在銀行信貸業(yè)務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型中的巨大潛力和價值。
AI智能營銷系統(tǒng)正以其獨(dú)特的優(yōu)勢,成為推動銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵力量。通過高效整合營銷資源、提升服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化風(fēng)險管理,AI智能營銷系統(tǒng)為銀行帶來了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。展望未來,隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和完善,AI智能營銷系統(tǒng)將繼續(xù)為銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
在數(shù)字化浪潮的推動下,AI智能營銷系統(tǒng)已成為金融行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵工具。本文將通過一個知名銀行...
在數(shù)字化時代,企業(yè)面臨著前所未有的營銷挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)紅利的消失、流量成本的高企、運(yùn)營效率的瓶頸以及用戶...
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