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2024-08-13 16:18:29
作者:超能AI
閱讀量:437
文章目錄
跨境物流服務是連接不同國家和地區(qū)的重要紐帶。國內(nèi)某知名物流公司,憑借其在國內(nèi)市場的領(lǐng)先地位和豐富經(jīng)驗,期望將業(yè)務拓展至海外市場,提供更加高效、可靠的物流服務。下面為大家展示該物流企業(yè)如何利用得助智能出海呼叫中心產(chǎn)品組合,實現(xiàn)服務的智能化升級,顯著提升了快遞送達率和降低了客訴率。
國內(nèi)某知名物流公司,憑借其強大的物流網(wǎng)絡和高效的服務,已經(jīng)成為國內(nèi)物流行業(yè)的佼佼者。然而,隨著國際貿(mào)易的日益頻繁,企業(yè)意識到海外市場的巨大潛力,決定將業(yè)務拓展至海外,尤其是東南亞、歐洲和北美等關(guān)鍵區(qū)域。
在海外市場提供物流服務,面臨著諸多挑戰(zhàn),包括語言溝通、文化差異、時區(qū)差異以及服務響應速度等。為了確保服務質(zhì)量和客戶滿意度,企業(yè)需要一個能夠跨越這些障礙的解決方案。
該物流企業(yè)選擇了得助智能全球虛擬號碼和出海呼叫中心產(chǎn)品組合作為其海外服務的技術(shù)支持。該解決方案的核心功能包括:
1.全球虛擬號碼:提供全球范圍內(nèi)的虛擬號碼服務,使得企業(yè)能夠在不同國家和地區(qū)提供統(tǒng)一的聯(lián)系方式,方便客戶聯(lián)系和溝通。
2.AI外呼通知:利用AI技術(shù),實現(xiàn)高并發(fā)的自動外呼通知,及時通知用戶取件或更新物流狀態(tài),提高服務響應速度。
3.虛擬號碼呼入CC:使用虛擬號碼作為呼入渠道,由坐席處理用戶的投訴、售后等問題,提供專業(yè)的客戶服務。
4.坐席監(jiān)控與統(tǒng)計:通過坐席監(jiān)控功能,管理人員可以實時了解客服團隊的工作狀態(tài),確保服務質(zhì)量。
通過得助智能出海呼叫中心的運用,該物流企業(yè)在海外市場取得了以下成效:
1.快遞送達率提升32.3%:通過AI外呼及時通知用戶,減少了快遞延誤的情況,顯著提升了快遞的送達率。
2.客訴率降低23.6%:通過專業(yè)的客服團隊和高效的服務流程,及時解決了用戶的投訴和問題,降低了客訴率。
得助智能出海呼叫中心為該物流企業(yè)提供了一個強大的技術(shù)支持平臺,幫助其在海外市場成功提供高效、可靠的物流服務,實現(xiàn)了快遞送達率和客訴率的顯著改善。這一案例展示了智能出海呼叫中心在全球化戰(zhàn)略中的關(guān)鍵作用,以及它在提升客戶體驗和運營效率方面的潛力。隨著技術(shù)的不斷進步和市場需求的不斷變化,得助智能出海呼叫中心將繼續(xù)助力企業(yè)在全球市場中實現(xiàn)服務的無縫對接和持續(xù)創(chuàng)新。
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