這段音頻絕對(duì)顛覆你對(duì)電銷機(jī)器人的認(rèn)知?。ǜ?分鐘家裝行業(yè)營(yíng)銷真實(shí)錄音）

2024年對(duì)家裝行業(yè)增速明顯放緩，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)白熱化，疊加消費(fèi)者需求的多樣化，讓營(yíng)銷獲客成為了企業(yè)面臨的一大痛點(diǎn)。盡管家裝企業(yè)投入大量預(yù)算進(jìn)行廣告宣傳和營(yíng)銷活動(dòng)，但傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的效果逐漸減弱，獲客成本不斷攀升。

家裝行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)痛點(diǎn)：

• 人力成本高昂：傳統(tǒng)的家裝電銷模式依賴大量銷售人員，成本高昂。
• 營(yíng)銷效率低下：家裝顧問(wèn)人工撥打電話效率有限，難以應(yīng)對(duì)大規(guī)模外呼需求。
• 需求多樣化：家裝顧問(wèn)在客戶咨詢、意向跟蹤及邀約到店等環(huán)節(jié)面臨諸多客戶需求。
• 客戶體驗(yàn)差：傳統(tǒng)電銷方式缺乏個(gè)性化服務(wù)，客戶體驗(yàn)不佳。
• 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)：營(yíng)銷過(guò)程可能存在過(guò)度承諾等合規(guī)問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。

家裝過(guò)程的復(fù)雜性和個(gè)性化需求，使得消費(fèi)者在選擇家裝服務(wù)時(shí)更加注重專業(yè)性和服務(wù)體驗(yàn)。

為了應(yīng)對(duì)這些痛點(diǎn)，家裝行業(yè)迫切需要借助新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷進(jìn)行改造，而AI大模型的快速發(fā)展為家裝行業(yè)帶來(lái)新機(jī)遇。通過(guò)引入電銷大模型，家裝企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)洞察和高效響應(yīng)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，并最終提高邀約到店的成功率。

01

效果驚艷，電銷大模型引領(lǐng)營(yíng)銷潮流

電銷大模型在家裝行業(yè)應(yīng)用效果怎么樣？請(qǐng)大家聽一段真實(shí)音頻。點(diǎn)擊下方跳轉(zhuǎn)鏈接

某家裝企業(yè)大模型電銷機(jī)器人真實(shí)電話錄音,得助智能,2分鐘

這是某家裝企業(yè)應(yīng)用大模型賦能的電銷機(jī)器人營(yíng)銷案例，其驚艷的表現(xiàn)令人印象深刻。

我們具體分析一下，首先，環(huán)境層面，音頻中的男客戶聲音有一定方言特征，背景也有些嘈雜，但是這絲毫沒(méi)有影響機(jī)器人的理解，每一次溝通都能對(duì)答如流。

其次，從音頻中女客服（機(jī)器人）聲音自然度而言，非常接近真人，很多初次聽到的人都會(huì)問(wèn)，“這確定不是真人嗎？還有口頭語(yǔ)‘好吧’‘這個(gè)’”。因?yàn)檎Z(yǔ)調(diào)自然有抑揚(yáng)頓挫感，極大地提升了客戶的接受度，仿佛（或者客戶真以為）在與一位經(jīng)驗(yàn)豐富的家裝顧問(wèn)進(jìn)行交流。

第三，客服發(fā)音清晰度更是無(wú)可挑剔。錄音中的每一個(gè)詞匯都被精準(zhǔn)無(wú)誤地發(fā)出，每一個(gè)音節(jié)都清晰可辨，這對(duì)于家裝咨詢中涉及到的裝修風(fēng)格、價(jià)位、房屋面積、小區(qū)位置、門牌號(hào)、電話等復(fù)雜細(xì)節(jié)的溝通至關(guān)重要。

此外，該客服在語(yǔ)速與節(jié)奏的把控上也展現(xiàn)出了極高的智能水平。其語(yǔ)速適中，既不顯急促也不拖沓，在介紹家裝方案細(xì)節(jié)時(shí)，會(huì)適當(dāng)放緩語(yǔ)速，確?？蛻裟軌虺浞掷斫?；而在確認(rèn)客戶需求或提供建議時(shí)，則會(huì)稍微加快語(yǔ)速。

尤為值得一提的是，女客服在面對(duì)客戶打斷時(shí)，也展現(xiàn)出了非凡的應(yīng)對(duì)能力。通過(guò)先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別和大模型技術(shù)，她（它）能夠迅速停頓并靈活調(diào)整對(duì)話流程。無(wú)論是詢問(wèn)、質(zhì)疑還是需求變更，都能迅速響應(yīng)。這種防打斷的表現(xiàn)不僅展現(xiàn)了其高度的智能化水平，也為客戶帶來(lái)了更加順暢、舒適的咨詢體驗(yàn)。

自引入電銷大模型，該家裝企業(yè)的電銷工作效率相比傳統(tǒng)人工提高了5倍，營(yíng)銷業(yè)績(jī)也得到大幅提高。客戶滿意度也大幅提升，而且大模型具備自主學(xué)習(xí)能力，理解能力會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，效果越用越好。

02

原理解析，電銷大模型智慧賦能

以上就是中關(guān)村科金得助打造的電銷大模型真實(shí)案例，電銷大模型依托深度學(xué)習(xí)技術(shù)，通過(guò)模擬頂級(jí)銷售員的業(yè)務(wù)技巧，結(jié)合海量對(duì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行高效訓(xùn)練。其包含高效SFT萃取高質(zhì)量樣本、幻覺風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制、智能決策平臺(tái)、會(huì)話洞察平臺(tái)、真人語(yǔ)音合成、高度定制化營(yíng)銷策略等一系列創(chuàng)新方案。不僅大幅提升了營(yíng)銷效率，還顯著增強(qiáng)了企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷能力。

數(shù)據(jù)洞察與模型訓(xùn)練

電銷大模型通過(guò)深度學(xué)習(xí)頂級(jí)銷售員的業(yè)務(wù)技巧，結(jié)合數(shù)據(jù)洞察平臺(tái)，能夠從海量對(duì)話樣本中萃取出高質(zhì)量數(shù)據(jù)，快速訓(xùn)練模型，使其具備更強(qiáng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷能力，從而顯著提升營(yíng)銷效率。

合規(guī)與幻覺質(zhì)檢

為確保對(duì)話內(nèi)容合法合規(guī)，電銷大模型采用了多層次防御機(jī)制，包括線下訓(xùn)練的質(zhì)量把控、線上實(shí)時(shí)質(zhì)檢以及持續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確保每一次對(duì)話都能達(dá)到高效且安全的標(biāo)準(zhǔn)。

模型增強(qiáng)學(xué)習(xí)

模型的持續(xù)學(xué)習(xí)與優(yōu)化是其核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。電銷大模型通過(guò)不斷吸收新的對(duì)話數(shù)據(jù)，進(jìn)行自我迭代和增強(qiáng)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求。

云原生彈性能力

基于云原生架構(gòu)設(shè)計(jì)，電銷大模型具備極高的彈性和擴(kuò)展性，可以輕松應(yīng)對(duì)大規(guī)模的外呼需求，保證在任何情況下都能保持穩(wěn)定的性能和服務(wù)質(zhì)量。

03

能力升級(jí)，綜合運(yùn)營(yíng)助力業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

隨著大模型能力不斷成長(zhǎng)，在不同階段人機(jī)如何更好協(xié)同？如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷資源與營(yíng)銷對(duì)象最佳匹配？對(duì)于這些后端運(yùn)營(yíng)人員關(guān)心的問(wèn)題，中關(guān)村科金得助電銷大模型也有其成熟的能力框架給予支撐，憑借這些核心能力，真正成為推動(dòng)企業(yè)銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的強(qiáng)大引擎。

通過(guò)深度學(xué)習(xí)與實(shí)時(shí)分析，電銷大模型能夠洞察消費(fèi)者需求，并驅(qū)動(dòng)人機(jī)共同成長(zhǎng)。這種協(xié)同不僅提升了工作效率，還通過(guò)持續(xù)的策略優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了高度的人機(jī)協(xié)作，極大地釋放了生產(chǎn)力。

資源匹配方面，該模型通過(guò)精細(xì)化管理和運(yùn)營(yíng)客群，為每個(gè)客戶找到最佳的外呼策略，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的精準(zhǔn)營(yíng)銷。這種個(gè)性化的服務(wù)不僅提高了顧客滿意度，也極大增強(qiáng)了營(yíng)銷效果。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)則是該模型的另一大亮點(diǎn)。數(shù)據(jù)支撐的電銷決策平臺(tái)和一體化的營(yíng)銷策略配置工具，使得基于數(shù)據(jù)的決策更加科學(xué)和高效。通過(guò)不斷的實(shí)驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析及快速調(diào)整，企業(yè)能夠迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化，加速營(yíng)銷策略的迭代升級(jí)。

智能聯(lián)絡(luò)中心的建設(shè)也顯示出強(qiáng)大的適應(yīng)性和前瞻性。隨著AI技術(shù)的飛速發(fā)展，得助智能聯(lián)絡(luò)中心的資源效能被最大化，容量年增長(zhǎng)達(dá)到六倍。這種規(guī)模的擴(kuò)展帶來(lái)了前所未有的呼叫量，其中單日最大總呼叫量已突破1200萬(wàn)次，高峰小時(shí)呼叫量超過(guò)200萬(wàn)次。5G視頻通話的引入，更是為電銷業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)開辟了新領(lǐng)域。

中關(guān)村科金得助電銷大模型通過(guò)這些核心能力，不僅提升了企業(yè)的營(yíng)銷效率和效果，更在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為企業(yè)贏得了先機(jī)。這些創(chuàng)新的實(shí)施，無(wú)疑將推動(dòng)更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的再提升，走向成功之路。

無(wú)論是家裝行業(yè)還是其他，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在且日益激烈，傳統(tǒng)電銷模式已難以滿足市場(chǎng)需求。而電銷大模型的應(yīng)用則為企業(yè)提供了全新的營(yíng)銷思路。通過(guò)語(yǔ)音語(yǔ)義理解、多輪交互、精準(zhǔn)客戶畫像、智能話術(shù)推薦和自動(dòng)記錄與分析等功能，電銷大模型不僅大幅提升了營(yíng)銷效率和客戶體驗(yàn)，還為企業(yè)帶來(lái)了更多的商業(yè)價(jià)值，這是其加速落地的根本原因。

關(guān)于得助智能：

得助智能是北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司旗下自主研發(fā)的全場(chǎng)景智能營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。依托大模型、ASR、NLP、TTS等AI技術(shù)，得助自研了領(lǐng)域大模型、智能文本服務(wù)機(jī)器人、全媒體云呼叫中心、語(yǔ)音外呼機(jī)器人、智能IVR、智能音視頻平臺(tái)、智能助手、智能質(zhì)檢、智能陪練、智能工單、OCR、數(shù)字人等產(chǎn)品，覆蓋企業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷有關(guān)的售前、售中、售后全場(chǎng)景，幫助千行百業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。