歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎?
填寫時(shí)間過長
頁面已停止響應(yīng)
請?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時(shí)文本對話,自研知識引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練
智能運(yùn)營
全場景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-08-05 15:58:55
作者:超能AI
閱讀量:407
文章目錄
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中,客戶服務(wù)成為了企業(yè)提升品牌形象、增強(qiáng)客戶黏性的關(guān)鍵一環(huán)。作為中國功能性護(hù)膚品市場的領(lǐng)軍品牌,薇諾娜面臨著巨大的客戶服務(wù)挑戰(zhàn)。本文將探討薇諾娜如何借助中關(guān)村科金旗下的AI+數(shù)字化服務(wù)解決方案——得助智能客服系統(tǒng),構(gòu)建高效的人機(jī)協(xié)同服務(wù)體系,全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
一、薇諾娜的品牌背景與痛點(diǎn)
薇諾娜自2010年成立以來,憑借其在功能性護(hù)膚品市場的領(lǐng)先地位,迅速成長為國內(nèi)知名品牌。特別是在2018年至2021年間,連續(xù)四年躋身天貓雙十一美容護(hù)膚類目前十,其母公司貝泰妮也因此被譽(yù)為“護(hù)膚品第一股”。然而,隨著品牌影響力的不斷擴(kuò)大,薇諾娜也面臨著日益增長的客戶服務(wù)壓力。
客戶服務(wù)效率提升訴求顯著:在激烈的市場競爭中,如何高效響應(yīng)客戶需求,提升客戶體驗(yàn),成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。
服務(wù)接待能力面臨巨大考驗(yàn):來自電商平臺、官網(wǎng)、小程序等多種渠道的咨詢流量,對服務(wù)接待能力提出了更高要求。
營銷服務(wù)智能化需求難以滿足:營銷服務(wù)需求與人力資源不匹配,限制了服務(wù)效率和營銷轉(zhuǎn)化速度。
二、解決方案:構(gòu)建高效人機(jī)協(xié)同服務(wù)體系
為了應(yīng)對上述挑戰(zhàn),薇諾娜選擇了中關(guān)村科金旗下的得助智能客服系統(tǒng)作為核心解決方案。該方案通過整合多種線上服務(wù)渠道,滿足營銷服務(wù)自動(dòng)化和智能化的需求,降低人工服務(wù)壓力。
1.得助智能·在線客服:將薇諾娜的線上服務(wù)渠道整合至統(tǒng)一的工作臺,降低客服人員的操作難度,提升工作效率。同時(shí),可以追蹤客戶訪問動(dòng)態(tài),了解客戶需求,為個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)。
2.得助智能·文本機(jī)器人:采用自然語言處理、知識圖譜等先進(jìn)技術(shù),能夠處理85%以上的常見咨詢問題,實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全天候服務(wù)覆蓋。通過深度學(xué)習(xí)技術(shù),文本機(jī)器人能自動(dòng)學(xué)習(xí),不斷提升解決問題的能力,有效降低人工客服的工作負(fù)擔(dān)。
3.人機(jī)耦合協(xié)作模式:通過文本機(jī)器人與在線客服的協(xié)作,實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)覆蓋,快速響應(yīng)客戶需求,提升服務(wù)效率及客戶滿意度。
4.得助智能·CRM管理系統(tǒng):集成客戶關(guān)系管理功能,幫助薇諾娜輕松掌握客戶來源、購買意向等信息,形成完整的客戶畫像,提升營銷轉(zhuǎn)化效果。同時(shí),通過數(shù)據(jù)分析,可以靈活調(diào)整營銷策略,提高服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率。
三、成功實(shí)踐與成效
通過中關(guān)村科金得助智能交互解決方案的實(shí)施,薇諾娜成功構(gòu)建了高效的人機(jī)協(xié)同服務(wù)體系。具體成效體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
服務(wù)效率顯著提升:通過人機(jī)協(xié)作,解決了多渠道咨詢帶來的服務(wù)壓力,提升了整體服務(wù)效率。
客戶滿意度提高:7×24小時(shí)的服務(wù)覆蓋和快速響應(yīng)機(jī)制,顯著提高了客戶滿意度。
營銷轉(zhuǎn)化效果明顯:通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析,實(shí)現(xiàn)了更精準(zhǔn)的營銷策略調(diào)整,提升了轉(zhuǎn)化效果。
成本節(jié)約:自動(dòng)化服務(wù)降低了人工客服的工作量,減少了人力成本。
薇諾娜通過中關(guān)村科金得助智能客服系統(tǒng)解決方案的成功實(shí)踐,不僅解決了客戶服務(wù)效率低下的問題,還進(jìn)一步提升了品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。在未來的發(fā)展中,薇諾娜將繼續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。
在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代,AI客服機(jī)器人已成為企業(yè)提升客戶服務(wù)效率與質(zhì)量的關(guān)鍵工具。那AI客服機(jī)器人是什么、...
在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代,企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)愈發(fā)頻繁,如何高效、智能地處理客戶咨詢,提升客戶滿意度,成為企...
卷到飛起的金融行業(yè),想要脫穎而出,得先把客服服務(wù)這關(guān)“拿下”。得助智能客服系統(tǒng)在金融業(yè)客服的解決方案...
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中,越來越多的企業(yè)開始意識到AI客服機(jī)器人的價(jià)值。然而,面對市面上琳瑯滿目的AI客...
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的2025年,企業(yè)客服正面臨人力成本高、響應(yīng)效率低、跨渠道管理難等痛點(diǎn)。得助智能在線...
在數(shù)字化服務(wù)時(shí)代,電話智能客服系統(tǒng)已成為企業(yè)提升效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵工具。本文將深度解析電話智能...