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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-10-22 18:02:57
閱讀量:1554
文章目錄
????而之前只有在電信、金融等行業(yè)才有專業(yè)的智能呼叫中心系統(tǒng)才被提及。但隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,產(chǎn)品差異越來越小,傳統(tǒng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將逐步轉(zhuǎn)向成本競(jìng)爭(zhēng),因此,服務(wù)差異化,將成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。公司如何圍繞客戶進(jìn)行戰(zhàn)略重組,也是每個(gè)企業(yè)面臨的重要課題。
????行業(yè)痛點(diǎn)
????——————
????1、費(fèi)用高:采用服務(wù)器話音網(wǎng)關(guān)數(shù)字中繼方式構(gòu)成,硬件成本高,維護(hù)費(fèi)用高。
????2、只有電話、 IVR等基本功能。
????3、靈活性:疫情期間,多數(shù)都居家辦公,這就要求辦公場(chǎng)所更要靈活。一般的系統(tǒng)要求員工必須坐在電話機(jī)前面工作,缺乏靈活性、可轉(zhuǎn)換性,在外移動(dòng)的人不能使用上呼叫中心的功能。
????5、落后性:隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來,客戶對(duì)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)有了新的需求,對(duì)傳統(tǒng)的呼叫中心提出了新的挑戰(zhàn),呼叫中心要跟上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn),迎來新的成長(zhǎng)。
????6、擴(kuò)展困難:呼叫中心擴(kuò)展需要不斷購(gòu)買硬件、租用線路。不能做到按要求付費(fèi)。
????解決方案
????——————
????智能呼叫中心系統(tǒng)打破以往系統(tǒng)的僵局,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,使客戶的隱私得到保護(hù)。該系統(tǒng)支持線路電話、IVR、移動(dòng)座席、通話錄放、機(jī)器人等功能。為中小企業(yè)提供營(yíng)銷中心。以其快速部署、低成本、安全穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì),為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的語音通信服務(wù),使企業(yè)獲得最大效益。
????優(yōu)勢(shì)突出
????——————
????1、將電話、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析等多種工具融合在一起,方便客服人員更好的服務(wù)客戶,也能綜合分析用戶的行為特點(diǎn),進(jìn)而提供更貼近用戶需求的服務(wù)??筛鶕?jù)客戶要求為企業(yè)用戶提供定制服務(wù)。通過該服務(wù),企業(yè)無需購(gòu)買任何專用軟硬件,就可以擁有一個(gè)與自建功能完全相同的呼叫中心。
????2、大數(shù)據(jù)分析
????在提供了大量客戶信息之后,并隨著每一位新客戶的加入,使得數(shù)據(jù)量增多。智能呼叫中心系統(tǒng)更具智能化和便捷,大數(shù)據(jù)的價(jià)值并不只是海量信息的保存,而是以智能的方式深入挖掘信息,挖掘其潛在的市場(chǎng)價(jià)值。
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