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云呼叫中心平臺系統(tǒng)具有的功能(呼叫中心系統(tǒng)平臺有什么功能)

產(chǎn)品功能

2021-10-22 18:09:03

作者:曉得

閱讀量:1774

文章目錄

文章摘要:在線呼叫系統(tǒng)的使用能為企業(yè)帶來很大的好處 ,像節(jié)約成本、降本增效等,有企業(yè)的發(fā)展助力。
在線呼叫系統(tǒng)的使用能為企業(yè)帶來很大的好處 ,像節(jié)約成本、降本增效等,有企業(yè)的發(fā)展助力。


云呼叫中心平臺系統(tǒng)具有的功能


一、云呼叫中心平臺系統(tǒng)具有的功能


呼叫中心平臺系統(tǒng)可以自動語音響應(yīng)、人工坐席服務(wù)、ACD分配、知識庫等功能。


1、自動語音響應(yīng)

當(dāng)客戶致電企業(yè)時,通過按鍵電話或語音選擇了解企業(yè)介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。這種自動語音響應(yīng)設(shè)備可以7×24小時不間斷地為客戶提供服務(wù),提高客戶滿意度,減少人工客戶服務(wù)的工作量。


2、呼叫顯示功能

客戶撥打企業(yè)電話時,呼叫中心平臺系統(tǒng)首先彈出客戶基本信息,如客戶姓名、聯(lián)系電話、客戶號碼、服務(wù)記錄、以往咨詢、投訴等記錄信息。該信息可以是原始信息,也可以是電話推銷員組織的客戶信息。當(dāng)推銷員接到客戶的電話時,他知道客戶的身份背景,所以他可以直接將客戶的電話轉(zhuǎn)移給以前通過的客戶服務(wù)人員。


云呼叫中心平臺系統(tǒng)具有的功能


3、人工坐席服務(wù)

當(dāng)人工坐席全忙時,在線呼叫系統(tǒng)會自動播放錄音。此時,客戶可以選擇留言。選擇后,系統(tǒng)會自動播放錄音,大大放松客戶心情,讓人工客服接受處理。


4、ACD分配

電銷機器人系統(tǒng)自動分配客戶電話,在分機上提供各種智能選擇,可靈活調(diào)整一段時間內(nèi)的人工坐席,提高企業(yè)工作效率。


5、知識庫功能

呼叫中心平臺系統(tǒng)可通過知識庫快速快速地查找各種相關(guān)信息。


云呼叫中心平臺系統(tǒng)具有的功能


6、電話營銷功能

1)錄音功能:在線呼叫系統(tǒng)具有全程錄音、任意查詢通話記錄的功能,可記錄客服人員與客戶的通話。


2)電話營銷:電話營銷人員可通過電話開展產(chǎn)品銷售、客戶咨詢、售后服務(wù)、內(nèi)部技術(shù)支持、營銷等活動。這可以提高企業(yè)的工作效率,提高企業(yè)的效率,擴大企業(yè)的影響力。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882


云呼叫中心平臺系統(tǒng)具有的功能

 

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