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2024-07-10 15:26:07
作者:超能AI
閱讀量:466
文章目錄
在國民健康意識(shí)日益增強(qiáng)的今天,愛康國賓作為中國健康管理行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),始終致力于為客戶提供全方位、高質(zhì)量的健康服務(wù)。然而,面對健康檢查需求高峰期的巨大挑戰(zhàn),傳統(tǒng)客服體系已難以滿足日益增長的用戶需求和服務(wù)智能化建設(shè)的要求。為此,愛康國賓攜手得助智能,通過引入呼叫中心外呼系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)體系的全面升級,為行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿。
愛康國賓,依托其廣泛的健康醫(yī)療服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的客戶服務(wù)體系,為個(gè)人及團(tuán)體提供了一站式的健康管理解決方案。然而,隨著國民大健康需求的持續(xù)增長,尤其是在體檢旺季,用戶咨詢量激增,傳統(tǒng)客服模式在接待效率、需求確認(rèn)及用戶導(dǎo)流等方面遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)。同時(shí),為了更好地服務(wù)廣大民眾,愛康國賓迫切需要實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的數(shù)字化升級,以更高效地利用醫(yī)療健康資源。
在健康檢查需求高峰期,愛康國賓面臨著兩大核心痛點(diǎn):一是服務(wù)效率難以匹配用戶需求的快速增長,導(dǎo)致用戶等待時(shí)間長、滿意度下降;二是現(xiàn)有服務(wù)方式智能化程度不足,難以滿足企業(yè)對于服務(wù)質(zhì)量和效率的高標(biāo)準(zhǔn)要求。因此,愛康國賓亟需一種能夠顯著提升服務(wù)效率、降低人力成本并優(yōu)化服務(wù)管理質(zhì)量的智能化解決方案。
為了應(yīng)對上述挑戰(zhàn),愛康國賓與得助智能深度合作,共同打造了一體化智能客戶服務(wù)體系。該體系通過引入得助智能外呼機(jī)器人、呼入機(jī)器人及云呼叫中心等智能產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)了AI賦能服務(wù)接待、客戶關(guān)系管理、營銷通知等多個(gè)業(yè)務(wù)場景,為愛康國賓帶來了前所未有的服務(wù)體驗(yàn)和管理效率提升。
在體檢旺季,得助智能呼入機(jī)器人成為了愛康國賓客服團(tuán)隊(duì)的重要幫手。該機(jī)器人基于先進(jìn)的AI語音、語義算法,能夠流暢完成用戶咨詢、體檢預(yù)約等高頻需求的智能應(yīng)答和多輪語音交互。據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)顯示,在旺季期間,日均用戶來電量超過20000通的情況下,呼入機(jī)器人有效分流了大部分話務(wù)壓力,確保了用戶咨詢和預(yù)約的及時(shí)響應(yīng)。同時(shí),其7*24小時(shí)在線的特點(diǎn)也保障了人工客服離線時(shí)段的用戶接待需求。
在營銷通知場景中,得助智能外呼機(jī)器人發(fā)揮了巨大作用。通過內(nèi)嵌的海量語料話術(shù)和預(yù)測式外呼技術(shù),機(jī)器人能夠精準(zhǔn)推送體檢套餐、活動(dòng)信息及福利通知給目標(biāo)用戶。在溝通過程中,機(jī)器人能夠準(zhǔn)確識(shí)別用戶意向并自動(dòng)記錄反饋結(jié)果,為愛康國賓提供了寶貴的數(shù)據(jù)支持。此外,在淡季期間,外呼機(jī)器人還替代了部分人工坐席進(jìn)行營銷活動(dòng)推廣,有效提升了用戶轉(zhuǎn)化率和淡季服務(wù)資源的合理配置。
得助云呼叫中心的引入為愛康國賓建立了覆蓋多渠道的統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)。通過智能路由、IVR導(dǎo)航等功能,該中心能夠聚合來自網(wǎng)頁、微信、公眾號、小程序等不同渠道的用戶咨詢?nèi)肟?,為用戶提供更加便捷和高效的服?wù)體驗(yàn)。同時(shí),基于通話轉(zhuǎn)工單等特色功能的應(yīng)用,愛康國賓能夠更快速地響應(yīng)用戶的個(gè)性化需求并提供定制化服務(wù)方案。
通過與得助智能的深度合作和智能外呼系統(tǒng)的成功應(yīng)用,愛康國賓不僅實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)體系的全面升級還顯著提升了服務(wù)效率、降低了人力成本并優(yōu)化了服務(wù)管理質(zhì)量。這一創(chuàng)新實(shí)踐不僅為愛康國賓自身的發(fā)展注入了新的動(dòng)力也為整個(gè)健康管理行業(yè)樹立了智能化服務(wù)的新典范。未來隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用的不斷深化相信愛康國賓將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)潮流為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的健康管理服務(wù)。
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