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2024-07-10 15:27:26
作者:超能AI
閱讀量:439
文章目錄
在全民健康意識(shí)日益增強(qiáng)的今天,健康管理服務(wù)行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。愛康國(guó)賓,作為中國(guó)健康管理領(lǐng)域的佼佼者,面對(duì)國(guó)民健康需求的爆發(fā)性增長(zhǎng)和客戶服務(wù)效率的迫切需求,選擇攜手得助智能,運(yùn)用AI與數(shù)字化技術(shù),打造一體化智能客戶服務(wù)體系,不僅有效提升了服務(wù)效率,更優(yōu)化了用戶體驗(yàn),為健康管理行業(yè)樹立了智能化轉(zhuǎn)型的典范。
客戶痛點(diǎn):需求井噴與服務(wù)效率的矛盾
隨著社會(huì)對(duì)健康重視程度的加深,愛康國(guó)賓作為行業(yè)領(lǐng)軍者,面臨著巨大的服務(wù)壓力。特別是在體檢高峰期,用戶咨詢量激增,傳統(tǒng)的客服體系難以應(yīng)對(duì),服務(wù)效率與用戶增長(zhǎng)的不匹配成為制約其發(fā)展的重大瓶頸。如何在保障服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),高效處理大規(guī)模的用戶咨詢,成為愛康國(guó)賓亟待解決的問題。
得助智能:賦能健康管理的智能解決方案
為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),愛康國(guó)賓選擇了得助智能的系列AI+數(shù)字化產(chǎn)品,通過智能外呼機(jī)器人、呼入機(jī)器人和云呼叫中心的綜合應(yīng)用,重構(gòu)了客戶服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)了從接待、管理到營(yíng)銷的全鏈條智能化升級(jí)。
1.得助智能呼入機(jī)器人:高效應(yīng)對(duì)咨詢高峰
呼入機(jī)器人成為愛康國(guó)賓客服體系的第一道防線,憑借其AI語音和語義處理技術(shù),能夠流暢應(yīng)對(duì)用戶的體檢預(yù)約、項(xiàng)目咨詢等高頻需求。在北京某門店的應(yīng)用實(shí)例中,機(jī)器人在旺季日均處理超過20,000通來電,有效緩解了人工客服的壓力,確保了7*24小時(shí)的服務(wù)不間斷。通過智能轉(zhuǎn)人工的功能,確保了用戶個(gè)性化需求的無縫銜接,大大提升了用戶滿意度。
2.得助智能外呼機(jī)器人:精準(zhǔn)營(yíng)銷,資源優(yōu)化
在外呼場(chǎng)景中,得助智能機(jī)器人承擔(dān)起了體檢套餐推廣、活動(dòng)通知等營(yíng)銷重任。通過預(yù)測(cè)式外呼和自動(dòng)重呼策略,不僅確保信息準(zhǔn)確觸達(dá),還能精準(zhǔn)識(shí)別用戶意向,為后續(xù)的服務(wù)策略提供數(shù)據(jù)支持。在淡季,外呼機(jī)器人更是發(fā)揮了其營(yíng)銷潛能,通過精準(zhǔn)推送促銷活動(dòng),有效提升了用戶轉(zhuǎn)化率,實(shí)現(xiàn)了資源的動(dòng)態(tài)平衡與高效配置。
3.得助云呼叫中心:全渠道統(tǒng)一,連接升級(jí)
得助云呼叫中心的引入,實(shí)現(xiàn)了愛康國(guó)賓服務(wù)入口的全面升級(jí),將網(wǎng)頁(yè)、微信、公眾號(hào)、小程序等多個(gè)用戶觸點(diǎn)聚合在一起,構(gòu)建了統(tǒng)一的服務(wù)臺(tái)。借助智能路由、IVR導(dǎo)航等技術(shù),不僅提高了服務(wù)匹配的精準(zhǔn)度,還縮短了用戶與服務(wù)的連接距離,提升了個(gè)性化服務(wù)的效率與質(zhì)量。
成效顯著:智能服務(wù)的未來展望
通過與得助智能的深度合作,愛康國(guó)賓不僅成功應(yīng)對(duì)了大健康需求的挑戰(zhàn),更在服務(wù)效率、用戶體驗(yàn)和資源管理上實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。智能外呼系統(tǒng)不僅緩解了人工客服的壓力,還通過智能化營(yíng)銷提升了用戶轉(zhuǎn)化率,優(yōu)化了資源配置。愛康國(guó)賓的案例,展示了健康管理行業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型道路上的巨大潛力與廣闊前景,為行業(yè)樹立了一個(gè)成功樣本。
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