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數(shù)字銀行轉(zhuǎn)型記：AI雙錄系統(tǒng)開啟小微金融服務(wù)新篇章

選型指南

2024-07-01 18:47:35

作者：超能AI

閱讀量：555

文章目錄

文章摘要：除了基礎(chǔ)的開戶與盡調(diào)，該銀行還將AI智能視頻云的能力逐步延伸至客戶信息維護、理財、基金、貴金屬等更多業(yè)務(wù)場景，實現(xiàn)了客戶服務(wù)的全鏈條智能化升級。通過簡化操作流程，提高信息采集與核實的效率，銀行不僅優(yōu)化了客戶體驗，還顯著降低了運營成本，構(gòu)建了一個更高效率、低成本、體驗佳的運營模式。

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在數(shù)字化浪潮的推動下，金融服務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革。作為一家定位于服務(wù)小微大眾的互聯(lián)網(wǎng)交易銀行，某銀行始終走在創(chuàng)新前列，致力于打造一個“打通交易與場景”的互聯(lián)網(wǎng)銀行生態(tài)，聚焦于供應(yīng)鏈金融的深度整合及數(shù)字化科技的全面賦能。然而，面對小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)量的急劇增長，傳統(tǒng)的上門服務(wù)模式逐漸顯現(xiàn)出其局限性，成為了制約銀行規(guī)模化發(fā)展的瓶頸。

客戶痛點：上門服務(wù)之困

在小微金融服務(wù)領(lǐng)域，傳統(tǒng)的上門服務(wù)模式不僅耗時耗力，還面臨著效率低下、成本高昂的挑戰(zhàn)。銀行工作人員需要花費大量時間穿梭于不同客戶之間，這不僅降低了業(yè)務(wù)處理速度，也影響了客戶的體驗感。此外，上門服務(wù)難以適應(yīng)快速變化的市場需求，成為銀行規(guī)?；瘮U展的一大障礙。

解決策略：得助AI智能視頻云的革新力量

面對這些挑戰(zhàn)，該銀行決定攜手北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司，引入得助AI智能視頻云技術(shù)，共同探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新路徑。2021年，雙方合作共建的“線上虛擬云網(wǎng)廳”正式上線，標(biāo)志著該銀行向數(shù)字銀行邁進的重要一步。這一舉措充分利用了RTC實時音視頻、AI人工智能、RPA流程自動化等前沿技術(shù)，為銀行的業(yè)務(wù)辦理帶來了革命性的改變。

AI遠程視頻：業(yè)務(wù)辦理新體驗

借助得助AI智能視頻云，銀行實現(xiàn)了從線下到線上的無縫切換，特別是對于對公開戶、企業(yè)盡職調(diào)查等傳統(tǒng)上門服務(wù)場景，AI遠程視頻模式讓業(yè)務(wù)人員與客戶能夠跨越空間限制，“面對面”完成業(yè)務(wù)，極大地提升了效率。實時、流暢的音視頻通信，結(jié)合“人臉+聲紋”的多模生物識別技術(shù)，確保了交易雙方身份的真實性和安全性，有效防范了欺詐風(fēng)險。

雙錄系統(tǒng)：合規(guī)與效率并重

尤為值得一提的是，視頻雙錄功能的引入，為每筆業(yè)務(wù)辦理提供了全程記錄與存證，確保了業(yè)務(wù)的透明度和可追溯性，既滿足了監(jiān)管要求，又保障了銀行與客戶的合法權(quán)益。這一過程中，時間戳、地理位置自動核實、電子簽章等技術(shù)的應(yīng)用，進一步強化了業(yè)務(wù)的合規(guī)性和安全性，使得即便在遠程環(huán)境下，也能確保業(yè)務(wù)操作的準(zhǔn)確無誤。

智能化賦能，業(yè)務(wù)場景多元化拓展

除了基礎(chǔ)的開戶與盡調(diào)，該銀行還將AI智能視頻云的能力逐步延伸至客戶信息維護、理財、基金、貴金屬等更多業(yè)務(wù)場景，實現(xiàn)了客戶服務(wù)的全鏈條智能化升級。通過簡化操作流程，提高信息采集與核實的效率，銀行不僅優(yōu)化了客戶體驗，還顯著降低了運營成本，構(gòu)建了一個更高效率、低成本、體驗佳的運營模式。

通過此次與得助AI智能視頻云的合作，該銀行不僅解決了上門服務(wù)的痛點，更在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上邁出了堅實的步伐。AI雙錄系統(tǒng)的成功應(yīng)用，不僅展示了科技如何重塑金融服務(wù)，也為其他金融機構(gòu)提供了寶貴的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗。展望未來，隨著技術(shù)的不斷進步和應(yīng)用場景的持續(xù)拓展，這家定位清晰、創(chuàng)新驅(qū)動的數(shù)字銀行，必將在小微金融服務(wù)領(lǐng)域開創(chuàng)出更加廣闊的發(fā)展空間，引領(lǐng)行業(yè)邁向更加智慧、便捷、安全的金融新時代。

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