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2024-06-20 18:43:59
作者：JIfan
閱讀量：428
文章目錄
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景下，政務(wù)服務(wù)的便捷性和高效性成為衡量政府服務(wù)效能的重要標(biāo)尺。鎮(zhèn)江市人力資源和社會(huì)保障局（以下簡稱“人社局”）作為地方民生福祉的重要守護(hù)者，面對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式的局限性，積極探索創(chuàng)新路徑，攜手得助、某鎮(zhèn)江分行共同打造了全省首個(gè)“視頻辦”項(xiàng)目，為醫(yī)保及其他人力資源社會(huì)保障服務(wù)插上數(shù)字化翅膀，開啟了政務(wù)服務(wù)云端躍遷的新篇章。
鎮(zhèn)江市人社局，作為統(tǒng)籌全市人力資源社會(huì)保障工作的關(guān)鍵部門，承擔(dān)著制定市場規(guī)劃、促進(jìn)就業(yè)、構(gòu)建社會(huì)保障體系等多重使命。然而，在追求高效、便捷、人性化的服務(wù)目標(biāo)過程中，一系列痛點(diǎn)逐漸顯現(xiàn)：服務(wù)渠道單一，熱線電話承載能力有限，難以應(yīng)對(duì)復(fù)雜咨詢；人工服務(wù)效率低下，咨詢問題重復(fù)率高；服務(wù)監(jiān)管機(jī)制不健全，服務(wù)質(zhì)量難以持續(xù)提升；加之各地市服務(wù)系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)，導(dǎo)致資源浪費(fèi)且難以形成統(tǒng)一的品牌形象。
渠道單一、咨詢難：熱線電話作為主要咨詢渠道，難以在高峰期提供即時(shí)、全面的服務(wù)，復(fù)雜的業(yè)務(wù)咨詢往往需要市民多次往返，耗時(shí)耗力。
人工服務(wù)、效率低：由于業(yè)務(wù)范圍廣泛，咨詢量大，經(jīng)辦人員常陷于重復(fù)解答，且缺乏高效的問題分流機(jī)制。
機(jī)制不全、監(jiān)管難：政策變動(dòng)頻繁，人員培訓(xùn)與監(jiān)管機(jī)制滯后，信息通知不暢，影響服務(wù)質(zhì)量與公眾滿意度。
重復(fù)建設(shè)、成本高：各地市自行探索咨詢體系，導(dǎo)致資源重復(fù)投入，服務(wù)分散，難以形成品牌效應(yīng)。
“視頻辦”項(xiàng)目作為全省首創(chuàng)的創(chuàng)新服務(wù)模式，充分利用數(shù)字技術(shù)和AI智能，打破傳統(tǒng)服務(wù)的時(shí)空界限，將服務(wù)窗口延伸至云端，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)方式的根本性變革。
云端服務(wù)，即時(shí)響應(yīng)：“視頻辦”采用視頻連線、線上傳輸?shù)燃夹g(shù)，使群眾無需親臨現(xiàn)場即可享受面對(duì)面的專業(yè)咨詢服務(wù)，大大縮短了等待時(shí)間，提高了服務(wù)效率。
智能導(dǎo)辦，便捷高效：通過AI智能匹配，快速識(shí)別咨詢需求，提供個(gè)性化導(dǎo)辦服務(wù)，有效減少重復(fù)咨詢，提升辦理速度。
遠(yuǎn)程協(xié)作，手把手輔辦：針對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)，提供在線輔辦服務(wù)，就像身邊有一位專業(yè)助手，手把手指導(dǎo)填寫表格、上傳資料，讓群眾感受到有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。
統(tǒng)一平臺(tái)，節(jié)約成本：構(gòu)建全省統(tǒng)一的“視頻辦”服務(wù)平臺(tái)，避免了各地市的重復(fù)建設(shè)，整合資源，優(yōu)化服務(wù)流程，既節(jié)約了財(cái)政支出，又提升了服務(wù)的集中度和品牌影響力。
智能監(jiān)管，持續(xù)優(yōu)化：依托數(shù)字化平臺(tái)，建立健全服務(wù)監(jiān)管和考核機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測服務(wù)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析服務(wù)效能，為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支撐。
“視頻辦”項(xiàng)目的實(shí)施，不僅是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式的一次顛覆，更是對(duì)“以人民為中心”服務(wù)理念的深刻踐行。它不僅有效解決了鎮(zhèn)江市人社局面臨的種種挑戰(zhàn)，更為全國范圍內(nèi)的人社服務(wù)改革提供了可借鑒的成功案例。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步與服務(wù)模式的持續(xù)優(yōu)化，未來的醫(yī)保及其他人力資源社會(huì)保障服務(wù)，將更加便捷、高效、智能，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，繪就出一幅以人為本、科技賦能的現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)新藍(lán)圖。
在數(shù)字化時(shí)代背景下，智慧醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)正以其創(chuàng)新的全渠道、全時(shí)服務(wù)模式，重塑醫(yī)療保障服務(wù)的生態(tài)。本文將...
隨著醫(yī)療保障服務(wù)的不斷升級(jí)，智慧醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，它通過整合先進(jìn)的信息技術(shù)，為醫(yī)保服務(wù)帶來了革命...
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，智慧醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)的搭建正成為提升醫(yī)療保障服務(wù)效率和質(zhì)量的關(guān)鍵。本文將探討如何構(gòu)...
隨著科技的飛速發(fā)展，人工智能（AI）技術(shù)在各行各業(yè)的應(yīng)用日益廣泛，特別是在醫(yī)療保障領(lǐng)域，智能客服機(jī)器...
得助醫(yī)保解決方案充分利用人機(jī)交互協(xié)助、遠(yuǎn)程智能控制、電子化信息采集、圖像識(shí)別等前沿技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了線上填...
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