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2024-06-20 18:51:12
作者:超能AI
閱讀量:397
文章目錄
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,政府部門(mén)如何借助科技力量提升服務(wù)效能,滿足民眾日益增長(zhǎng)的便捷服務(wù)需求?鎮(zhèn)江市人民政府人社局以醫(yī)保服務(wù)為切入點(diǎn),給出了一份卓越答卷。面對(duì)咨詢(xún)難、效率低、監(jiān)管難、成本高等多重痛點(diǎn),該局?jǐn)y手得助智能與鎮(zhèn)江分行,共同打造了全省首創(chuàng)的“視頻辦”項(xiàng)目,運(yùn)用數(shù)字技術(shù)與AI智能,將服務(wù)窗口搬至云端,實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保服務(wù)的全方位革新。
以往,人社局面臨的最大挑戰(zhàn)之一即是服務(wù)渠道單一,群眾咨詢(xún)方式以熱線電話為主,高峰時(shí)段易出現(xiàn)占線情況,復(fù)雜業(yè)務(wù)難以得到及時(shí)、精準(zhǔn)解答。同時(shí),線上咨詢(xún)不清晰的問(wèn)題導(dǎo)致民眾需多次線下排隊(duì),增加了辦事難度。對(duì)此,“視頻辦”平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生,其核心功能之一便是構(gòu)建多元化服務(wù)平臺(tái),包括視頻連線、線上傳輸、遠(yuǎn)程協(xié)作等多種形式,使得政策解讀、業(yè)務(wù)辦理流程等各類(lèi)問(wèn)題都能在線上直達(dá)專(zhuān)人,獲得快速響應(yīng)與詳盡解答,極大提升了服務(wù)可及性與滿意度。
人工服務(wù)模式下,經(jīng)辦人員需處理大量重復(fù)性咨詢(xún),且受限于個(gè)體知識(shí)水平差異,難以確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定。而“視頻辦”平臺(tái)巧妙引入AI智能輔助,一方面,通過(guò)大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)把握民眾關(guān)注焦點(diǎn),提前準(zhǔn)備好標(biāo)準(zhǔn)答案,減少重復(fù)勞動(dòng);另一方面,利用AI學(xué)習(xí)提升的能力,不斷優(yōu)化知識(shí)庫(kù),確保應(yīng)答準(zhǔn)確度。此外,AI還能智能識(shí)別辦事需求,引導(dǎo)民眾進(jìn)行在線預(yù)填、預(yù)審,有效縮短辦事時(shí)間,顯著提升服務(wù)效率。
在傳統(tǒng)模式下,對(duì)經(jīng)辦人員的監(jiān)管考核機(jī)制不夠完善,難以形成有效的激勵(lì)與約束機(jī)制。鎮(zhèn)江人社局通過(guò)“視頻辦”平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了對(duì)服務(wù)過(guò)程的全程記錄與實(shí)時(shí)監(jiān)督,結(jié)合民眾反饋,建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系,對(duì)經(jīng)辦人員進(jìn)行績(jī)效管理。此舉既倒逼個(gè)人提升服務(wù)能力,又促進(jìn)了整體服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。同時(shí),信息通知體系的完善,使得最新政策、辦事進(jìn)度能夠智能觸達(dá)民眾,有效控制輿情,提升了政府公信力。
針對(duì)各地市/區(qū)縣系統(tǒng)應(yīng)用功能模塊雷同、重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致的資金浪費(fèi)問(wèn)題,“視頻辦”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了資源的集約化利用。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的整合優(yōu)化,避免重復(fù)投資,節(jié)約公共資金。同時(shí),統(tǒng)一的服務(wù)入口提升了群眾的感知力,有助于塑造一致的“鎮(zhèn)江政務(wù)名片”,增強(qiáng)政府品牌形象。
總結(jié)而言,鎮(zhèn)江人社局醫(yī)保服務(wù)的“視頻辦”創(chuàng)新實(shí)踐,不僅成功破解了服務(wù)渠道單一、效率低下、監(jiān)管困難、成本高昂等難題,更在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)步伐。這一舉措無(wú)疑為其他領(lǐng)域的政務(wù)服務(wù)提供了有益借鑒,展現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)與AI智能在提升政府服務(wù)效能方面的巨大潛力,標(biāo)志著智慧政務(wù)建設(shè)進(jìn)入新的發(fā)展階段。
在數(shù)字化時(shí)代背景下,智慧醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)正以其創(chuàng)新的全渠道、全時(shí)服務(wù)模式,重塑醫(yī)療保障服務(wù)的生態(tài)。本文將...
隨著醫(yī)療保障服務(wù)的不斷升級(jí),智慧醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生,它通過(guò)整合先進(jìn)的信息技術(shù),為醫(yī)保服務(wù)帶來(lái)了革命...
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中,智慧醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)的搭建正成為提升醫(yī)療保障服務(wù)效率和質(zhì)量的關(guān)鍵。本文將探討如何構(gòu)...
隨著科技的飛速發(fā)展,人工智能(AI)技術(shù)在各行各業(yè)的應(yīng)用日益廣泛,特別是在醫(yī)療保障領(lǐng)域,智能客服機(jī)器...
得助醫(yī)保解決方案充分利用人機(jī)交互協(xié)助、遠(yuǎn)程智能控制、電子化信息采集、圖像識(shí)別等前沿技術(shù),實(shí)現(xiàn)了線上填...
平臺(tái)智能客服通過(guò)文本應(yīng)答的方式,能夠快速將需要的資料或答案提供給參保人員。這種即時(shí)應(yīng)答方式不僅提高了...