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智能雙錄質(zhì)檢平臺推薦-為某知名銀行構(gòu)建高效、安全的音視頻服務(wù)體系

選型指南

2024-06-18 18:39:19

作者：超能AI

閱讀量：436

文章目錄

文章摘要：得助智能雙錄質(zhì)檢解決方案深度融合了OCR光學字符識別、人臉識別、活體檢測等先進技術(shù)，實現(xiàn)了對用戶身份的精準核驗。在雙錄過程中，TTS（文本轉(zhuǎn)語音）、ASR（語音識別）、人臉框內(nèi)/框外檢測以及遮擋檢測技術(shù)的應(yīng)用，確保了實時質(zhì)檢的高效執(zhí)行，大大提高了業(yè)務(wù)一次性通過率。

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在數(shù)字經(jīng)濟的浪潮下，金融科技正以雷霆萬鈞之勢重塑銀行業(yè)的版圖，傳統(tǒng)銀行紛紛踏上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的征途，尋求在新競爭格局下的生存與發(fā)展之道。某知名銀行，作為行業(yè)先驅(qū)，面對理財、財富管理及保險信托等領(lǐng)域業(yè)務(wù)的快速增長，其原有的雙錄系統(tǒng)已難以滿足日益復雜多變的業(yè)務(wù)需求。為此，該銀行攜手得助，共同打造了一套智能雙錄質(zhì)檢流程平臺，以此為契機，不僅優(yōu)化了客戶服務(wù)體驗，更為銀行的高質(zhì)量發(fā)展鋪設(shè)了堅實的道路。

智能質(zhì)檢：AI+實時質(zhì)檢的全量雙錄模式

得助智能雙錄質(zhì)檢解決方案深度融合了OCR光學字符識別、人臉識別、活體檢測等先進技術(shù)，實現(xiàn)了對用戶身份的精準核驗。在雙錄過程中，TTS（文本轉(zhuǎn)語音）、ASR（語音識別）、人臉框內(nèi)/框外檢測以及遮擋檢測技術(shù)的應(yīng)用，確保了實時質(zhì)檢的高效執(zhí)行，大大提高了業(yè)務(wù)一次性通過率。當質(zhì)檢結(jié)果不符合標準時，系統(tǒng)立即發(fā)出預(yù)警，支持自動跳過或中斷流程，這種人工與AI相結(jié)合的混合雙錄模式，不僅覆蓋了臨柜、自助、遠程等全場景，還通過RTC（實時通信）與AI技術(shù)的聯(lián)袂演出，為銀行打開了數(shù)智化轉(zhuǎn)型的新篇章，有效緩解了物理網(wǎng)點的局限性。

多渠道接入，賦能業(yè)務(wù)全面創(chuàng)新

得助智能雙錄平臺的另一大亮點在于其廣泛的兼容性和靈活性。系統(tǒng)支持iOS、Android、H5、Windows、銀河麒麟等多個操作系統(tǒng)，覆蓋了PC、手機、PAD等多終端設(shè)備，無縫對接理財、財富管理、保險信托等多種業(yè)務(wù)場景。針對業(yè)務(wù)需求的多樣性，平臺支持自定義流程控制和產(chǎn)品管理，確保業(yè)務(wù)的合規(guī)性和流程的閉環(huán)，有力推動了銀行業(yè)務(wù)邊界的拓寬和創(chuàng)新步伐的加快。

靈活管理，適配多元業(yè)務(wù)場景

得助平臺的設(shè)計充分考慮了業(yè)務(wù)管理的便捷性和適應(yīng)性。它提供了產(chǎn)品管理、話術(shù)管理、視頻錄像管理以及詳盡的機構(gòu)、用戶、權(quán)限和業(yè)務(wù)資質(zhì)管理功能，確保了銀行能夠高效管理各項業(yè)務(wù)，靈活應(yīng)對不同場景的需求。特別是話術(shù)流程編排能力，通過配置多樣化的話術(shù)模板和變量管理，實現(xiàn)了話術(shù)的個性化與標準化并存，滿足了不同業(yè)務(wù)場景的差異化需求。

強化視頻管理，提升質(zhì)檢效率

平臺的視頻錄像管理功能同樣不容小覷。它支持視頻打點、回放、補錄/重錄等功能，以及質(zhì)檢任務(wù)的精細化管理。通過在雙錄視頻的關(guān)鍵節(jié)點設(shè)置打點，審核人員可以快速定位，進行有針對性的復查，顯著減輕了人工抽檢的工作負擔，大幅度提升了質(zhì)檢工作的效率和準確性，為銀行的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和風險管理提供了強有力的支撐。

綜上所述，得助智能雙錄質(zhì)檢平臺通過深度整合AI與RTC技術(shù)，不僅為某知名銀行構(gòu)建了高效、安全的音視頻服務(wù)體系，更為其業(yè)務(wù)創(chuàng)新與數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了強有力的支撐。在數(shù)字經(jīng)濟的大潮中，得助與該銀行的合作案例，無疑為銀行業(yè)如何借力科技力量，實現(xiàn)服務(wù)升級和模式創(chuàng)新，提供了一個值得借鑒的成功范例。

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