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云呼叫系統(tǒng)的五大核心優(yōu)勢

產(chǎn)品功能

2021-10-18 17:58:20

閱讀量：1449

文章目錄

文章摘要：作為企業(yè)常用的系統(tǒng)，CRM外呼系統(tǒng)的價值是什么，怎樣幫助企業(yè)服務質(zhì)量與效率的，云呼叫系統(tǒng)的五大核心優(yōu)勢是什么。

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作為企業(yè)常用的系統(tǒng)，CRM外呼系統(tǒng)的價值是什么，怎樣幫助企業(yè)服務質(zhì)量與效率的，云呼叫系統(tǒng)的五大核心優(yōu)勢是什么。

1、云外呼系統(tǒng)通話彈出屏幕和通話記錄功能

呼叫彈出屏幕功能已經(jīng)是當前主流客戶服務系統(tǒng)的必要功能。主要是指當老客戶第二次來電時，系統(tǒng)會自動彈出客戶信息和以前的通話記錄，準確的屏幕信息可以幫助客服人員在通話時及時掌握客戶相關(guān)信息和以前的問題，以避免無效的重復溝通。此外，云呼叫系統(tǒng)將自動存儲代理呼叫記錄。通話結(jié)束后，您還可以在管理后臺收聽和下載錄音。主要用于幫助企業(yè)調(diào)查接待人員的服務態(tài)度和工作情況，優(yōu)化業(yè)務流程，保存重要語音數(shù)據(jù)

2、企業(yè)云呼叫系統(tǒng)IVR導航

IVR語音導航主要用于幫助企業(yè)引導和轉(zhuǎn)移進入的用戶。排隊模塊可以實現(xiàn)重要客戶的消息排隊和優(yōu)先級排隊。呼叫分配模塊可以根據(jù)代理的通話時間和占線狀態(tài)，將來電平均分配給代理，以保證客戶服務的效率，避免用戶排隊等候。智能AI指導和幫助可以改善商業(yè)機會的轉(zhuǎn)化智能人工智能輔助主要是指客服機器人的功能。在線咨詢時，可根據(jù)企業(yè)預置的腳本自動回復，或直接引導客戶自助查詢，提高接待率。通過對話識別用戶需求，自動向用戶提供相應的產(chǎn)品信息或傳遞相應的產(chǎn)品服務頁面，降低企業(yè)手工坐席成本，提高用戶轉(zhuǎn)化率。

云呼叫系統(tǒng)的五大核心優(yōu)勢

3、呼叫中心云系統(tǒng)多渠道對接

支持多渠道接入，方便信息的整合。云呼叫系統(tǒng)支持所有渠道接入，包括網(wǎng)頁、微信微博、標題抖動、APP、電話短信等渠道。席位可在系統(tǒng)中接收來自不同渠道的客戶，同時存儲各渠道用戶聊天頻道，方便企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，減少客戶服務工作量。

4、云呼叫電話系統(tǒng)CRM與工單系統(tǒng)

在呼叫過程中，代理可以實時輸入或查詢客戶的信息和數(shù)據(jù)，如客戶的基本信息和歷史服務記錄。在通信過程中，同步服務進程，提高業(yè)務處理效率。（來自CRM的數(shù)據(jù)也用于來電彈出功能）。此外，為了加強部門之間的有效溝通，在完成客戶咨詢服務后，人工可以根據(jù)客戶需求創(chuàng)建新的工單，然后根據(jù)工單的業(yè)務類型將其傳遞給指定的部門負責人繼續(xù)跟進。這是工單系統(tǒng)的主要功能。這不僅可以加強部門之間的密切關(guān)系，還可以對工單進行實時預警，確保業(yè)務人員在規(guī)定時限內(nèi)完成任務，確保工單處理的及時性，提升用戶體驗

云呼叫系統(tǒng)的五大核心優(yōu)勢就是以上內(nèi)容了。無論是售前咨詢還是售后業(yè)務處理，都可以通過智能服務有效降低企業(yè)的人工成本，提高企業(yè)的服務效率和服務質(zhì)量，給用戶帶來更好的服務體驗。

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