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“醫(yī)保小智”引領(lǐng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮,促進(jìn)醫(yī)保智慧革新

選型指南

2024-05-28 20:36:19

作者:科技藍(lán)

閱讀量:612

文章目錄

文章摘要:2023年見證了醫(yī)保信息化應(yīng)用的顯著拓展,醫(yī)保碼激活人數(shù)突破10.8億,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋超80萬家定點醫(yī)療機(jī)構(gòu),超過七成的醫(yī)保政務(wù)服務(wù)已實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”,并推動居民參保登記等關(guān)鍵服務(wù)實現(xiàn)“跨省通辦”。

在國家醫(yī)保系統(tǒng)邁向全面數(shù)字化的進(jìn)程中,2023年見證了醫(yī)保信息化應(yīng)用的顯著拓展,醫(yī)保碼激活人數(shù)突破10.8億,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋超80萬家定點醫(yī)療機(jī)構(gòu),超過七成的醫(yī)保政務(wù)服務(wù)已實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”,并推動居民參保登記等關(guān)鍵服務(wù)實現(xiàn)“跨省通辦”。展望2024年,醫(yī)保體系將繼續(xù)深化服務(wù)優(yōu)化與規(guī)范化,通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,讓更多公共服務(wù)觸手可及,線上辦理成為常態(tài)。

然而,醫(yī)保服務(wù)的復(fù)雜性和政策的年度變化帶來了挑戰(zhàn),尤其是服務(wù)人員培訓(xùn)的不一致性,導(dǎo)致公眾咨詢回復(fù)存在差異,時效性和準(zhǔn)確性亟待提升。此外,傳統(tǒng)咨詢渠道的局限性、人工服務(wù)時間約束及繁瑣的線下流程,都迫切呼喚創(chuàng)新解決方案。

正是在這樣的背景下,對話式AI技術(shù)領(lǐng)軍企業(yè)中關(guān)村科金得助,依托其深厚的AI技術(shù)研發(fā)實力與政務(wù)場景應(yīng)用經(jīng)驗,推出了“醫(yī)保小智”智慧服務(wù)解決方案,旨在通過AI技術(shù)與醫(yī)保服務(wù)的深度融合,破解當(dāng)前痛點,滿足人民群眾多樣化的服務(wù)需求。

“醫(yī)保小智”方案在某省會城市的成功實施,展示了智能綜合服務(wù)平臺如何實現(xiàn)“遠(yuǎn)程在線窗口”服務(wù),參保人員在家即可通過視頻、語音或文字方式“面對面”辦理業(yè)務(wù),真正做到了“零次跑”和“全網(wǎng)通辦”。這一方案的三大核心模塊:

文字客服“即時應(yīng)答”,整合于多渠道平臺,利用智能文本回復(fù),迅速準(zhǔn)確提供所需信息,提升咨詢效率與體驗。

語音客服“智能會話”,利用AI機(jī)器人提供全天候服務(wù),無論是政策咨詢還是通知提醒,皆能即時響應(yīng),必要時無縫轉(zhuǎn)接到人工,確保服務(wù)的連續(xù)性和專業(yè)性。

視頻客服“遠(yuǎn)程辦理”,融合先進(jìn)通信技術(shù),使參保人員能在視頻指導(dǎo)下完成一系列手續(xù),從填表到確認(rèn),全程可視化,極大地簡化了辦事流程。

這一系列創(chuàng)新不僅解決了傳統(tǒng)服務(wù)模式中的低效與不便,還通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)輸出,有效應(yīng)對了政策解讀不一的問題。中關(guān)村科金得助的“醫(yī)保小智”解決方案,不僅推動了醫(yī)保服務(wù)的智慧化轉(zhuǎn)型,也樹立了以技術(shù)驅(qū)動政務(wù)服務(wù)升級的典范,預(yù)示著我國醫(yī)保服務(wù)將進(jìn)入一個更加高效、便捷、智能的新時代。隨著該方案的逐步推廣,全國范圍內(nèi)的參保人員將能體驗到前所未有的服務(wù)便利性,醫(yī)保服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將迎來質(zhì)的飛躍。

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