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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-05-28 20:35:50
作者:科技藍
閱讀量:703
文章目錄
隨著全國醫(yī)保系統(tǒng)不斷推進醫(yī)保工作的數(shù)字化進程,醫(yī)保信息化應(yīng)用得到顯著拓展。
在醫(yī)保服務(wù)領(lǐng)域,業(yè)務(wù)繁復(fù)且政策頻繁更新,要求服務(wù)人員不斷培訓(xùn)以掌握最新信息。然而,個人掌握水平不一,難以確保統(tǒng)一回答標準,導(dǎo)致公眾咨詢時出現(xiàn)回復(fù)不一致,問題解答的時效性和準確性無法保證。此外,常見問題頻繁重復(fù)而未被高效利用,急需有效傳遞標準指引的工具。
針對上述問題,中關(guān)村科金得助公司依托其領(lǐng)先的對話式AI技術(shù),為某省會城市醫(yī)療保障局提供了醫(yī)保智慧服務(wù)解決方案。該方案通過智能綜合服務(wù)平臺,實現(xiàn)了全流程“遠程在線窗口”辦理,讓參保人員足不出戶就能“面對面”辦理業(yè)務(wù)。
該平臺融合運用AI技術(shù)鏈接醫(yī)保服務(wù),數(shù)智化創(chuàng)新賦能經(jīng)辦流程,推出了視頻客服“遠程辦理”、語音客服“智能會話”、文字客服“即時應(yīng)答”等創(chuàng)新產(chǎn)品,讓群眾辦理業(yè)務(wù)實現(xiàn)“零次跑”和“全網(wǎng)通辦”。
語音客服“智能會話”依托大模型語音機器人,實現(xiàn)全天候高效智能語音接待,輕松將批量通知、提醒等服務(wù)主動遞送至目標群眾。若AI在通話過程中遇到任何疑難問題,支持無縫轉(zhuǎn)接人工跟進,智能精準鎖定服務(wù)對象。
大模型+在線客服機器人“即時應(yīng)答”則通過“浙里辦”、“杭州醫(yī)?!蔽⑿殴娞柕榷嗲澜尤胄≈瞧脚_,平臺智能客服將以文本應(yīng)答的方式快速將需要的資料或答案提供給參保人員,做到有問必答,及時響應(yīng)。視頻客服“遠程辦理”運用RTC實時音視頻通信等新技術(shù)手段,實現(xiàn)填表、簽字、蓋章確認等在線業(yè)務(wù)辦理,提供更加安全高效、便捷靈活的遠程服務(wù)。
基于大模型技術(shù)的得助醫(yī)保小智解決方案,不僅提升了醫(yī)保服務(wù)的規(guī)范化水平,還優(yōu)化了醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項清單,推動了醫(yī)保數(shù)字化轉(zhuǎn)型,為更多醫(yī)保公共服務(wù)事項線上辦理提供了有力支撐。
在數(shù)字化時代背景下,智慧醫(yī)保服務(wù)平臺正以其創(chuàng)新的全渠道、全時服務(wù)模式,重塑醫(yī)療保障服務(wù)的生態(tài)。本文將...
隨著醫(yī)療保障服務(wù)的不斷升級,智慧醫(yī)保服務(wù)平臺應(yīng)運而生,它通過整合先進的信息技術(shù),為醫(yī)保服務(wù)帶來了革命...
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中,智慧醫(yī)保服務(wù)平臺的搭建正成為提升醫(yī)療保障服務(wù)效率和質(zhì)量的關(guān)鍵。本文將探討如何構(gòu)...
隨著科技的飛速發(fā)展,人工智能(AI)技術(shù)在各行各業(yè)的應(yīng)用日益廣泛,特別是在醫(yī)療保障領(lǐng)域,智能客服機器...
得助醫(yī)保解決方案充分利用人機交互協(xié)助、遠程智能控制、電子化信息采集、圖像識別等前沿技術(shù),實現(xiàn)了線上填...
平臺智能客服通過文本應(yīng)答的方式,能夠快速將需要的資料或答案提供給參保人員。這種即時應(yīng)答方式不僅提高了...