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中關(guān)村科金得助“醫(yī)保小智”,大模型助力醫(yī)保服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

選型指南

2024-05-28 20:35:00

作者:科技藍

閱讀量:467

文章目錄

文章摘要:得助“醫(yī)保小智”解決方案的推出,不僅為醫(yī)保服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力支撐,也為提升公共服務(wù)效率和群眾滿意度注入了新的動力。未來,中關(guān)村科金得助將繼續(xù)深耕AI技術(shù)領(lǐng)域,為更多政務(wù)行業(yè)應(yīng)用場景提供智能化解決方案,推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型向縱深發(fā)展。

隨著全國醫(yī)保系統(tǒng)信息化建設(shè)的深入推進,醫(yī)保服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為提升公共服務(wù)效率和群眾滿意度的關(guān)鍵。截至2023年,醫(yī)保碼累計激活用戶超過10.8億人,覆蓋定點醫(yī)藥機構(gòu)超過80萬家,醫(yī)保政務(wù)服務(wù)“全程網(wǎng)辦”和“跨省通辦”比例顯著提升。為響應(yīng)國家號召,中關(guān)村科金得助以其領(lǐng)先的對話式AI技術(shù),推出“醫(yī)保小智”解決方案,助力醫(yī)保服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再上新臺階。

面對醫(yī)保服務(wù)業(yè)務(wù)繁復(fù)、政策更新快、服務(wù)人員培訓(xùn)壓力大等痛點問題,“醫(yī)保小智”通過智能綜合服務(wù)平臺,實現(xiàn)了醫(yī)保服務(wù)的智能化升級。該平臺集成了視頻客服“遠程辦理”、語音客服“智能會話”、文字客服“即時應(yīng)答”等多種創(chuàng)新功能,為群眾提供了更為便捷、高效的醫(yī)保服務(wù)體驗。

在某省會城市醫(yī)療保障局的實踐案例中,“醫(yī)保小智”通過智能綜合服務(wù)平臺,成功實現(xiàn)了醫(yī)保業(yè)務(wù)的“遠程在線窗口”辦理。參保人員無需出門,即可通過視頻連線與經(jīng)辦人員“面對面”交流,完成業(yè)務(wù)辦理,真正實現(xiàn)了“零次跑”和“全網(wǎng)通辦”。

在語音客服“智能會話”方面,平臺依托大模型支撐的AI機器人,實現(xiàn)了全天候不間斷的智能語音接待。不僅能夠批量將通知、提醒等服務(wù)主動遞送至目標群眾,還能在通話中遇到疑難問題時無縫轉(zhuǎn)接人工跟進,確保了服務(wù)的準確性和時效性。

大模型賦能的文本客服機器人“即時應(yīng)答”功能則通過“浙里辦”、“杭州醫(yī)?!蔽⑿殴娞柕榷嗲澜尤胄≈瞧脚_,實現(xiàn)了參保人員與平臺智能客服的文本互動。平臺智能客服能夠快速提供所需資料或答案,有效提高了咨詢效率和效果。

視頻客服“遠程辦理”功能則運用RTC實時音視頻通信、人機交互協(xié)助等新技術(shù)手段,實現(xiàn)了在線填表、簽字、蓋章確認等業(yè)務(wù)流程,為群眾提供了更加安全、高效、便捷的遠程服務(wù)。

中關(guān)村科金得助“醫(yī)保小智”解決方案的推出,不僅為醫(yī)保服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力支撐,也為提升公共服務(wù)效率和群眾滿意度注入了新的動力。未來,中關(guān)村科金得助將繼續(xù)深耕AI技術(shù)領(lǐng)域,為更多政務(wù)行業(yè)應(yīng)用場景提供智能化解決方案,推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型向縱深發(fā)展。

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