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產(chǎn)品功能
2021-10-12 17:54:47
閱讀量:1354
文章目錄
云呼叫中心系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是“云”,它輕量級(jí)、更方便、更易于操作。
一、特點(diǎn)
1、協(xié)作工作
云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和靈活性,它可以跨區(qū)域協(xié)同工作在多個(gè)分發(fā)點(diǎn)集中管理,幫助客戶節(jié)約成本和提高服務(wù)質(zhì)量
逐點(diǎn)收集交互式過(guò)程數(shù)據(jù)和結(jié)果數(shù)據(jù),結(jié)合分布式文件、內(nèi)存和,數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算技術(shù),幫助企業(yè)細(xì)化客戶畫像
用戶不局限于時(shí)間、地點(diǎn)、方式接入云呼叫中心系統(tǒng),多點(diǎn)分布,集中管理,擺脫地域限制
2、低成本
云呼叫中心系統(tǒng)花費(fèi)成本很少,不需要買設(shè)備。企業(yè)只需輕松打開(kāi)服務(wù)即可訪問(wèn)。
3、建設(shè)周期短
無(wú)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?,部署迅速,按需?jì)費(fèi),管理方便。
4、強(qiáng)大的系統(tǒng)可擴(kuò)展性
企業(yè)用戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)狀態(tài)和員工數(shù)量選擇座位數(shù)量。
二 、功能
來(lái)電智能彈出屏:客戶在通話時(shí)可以輕松掌握客戶信息,并對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)記、傳輸和調(diào)度,真正實(shí)現(xiàn)席位的高效通話
IVR導(dǎo)航:輕松實(shí)現(xiàn)交互式語(yǔ)音應(yīng)答流程。
智能路由精準(zhǔn)服務(wù):先識(shí)別回頭客,先接待老客戶。定制路由策略,更合理地安排代理的工作分配。
呼叫智能質(zhì)檢:根據(jù)預(yù)定義規(guī)則自動(dòng)檢測(cè)和匹配會(huì)話內(nèi)容,并對(duì)每次通話進(jìn)行智能質(zhì)量實(shí)時(shí)檢測(cè)
人工坐席監(jiān)控:支持每次通話的實(shí)時(shí)監(jiān)控,全面控制呼叫中心席位的工作。
云呼叫中心系統(tǒng)可以概括為:支持號(hào)碼管理、線路監(jiān)控、智能路由、軟電話條、來(lái)電彈出屏、通話錄音、,呼叫記錄、呼叫轉(zhuǎn)接工單、呼叫摘要、座位監(jiān)控、IVR語(yǔ)音、客戶肖像、回訪計(jì)劃、批量導(dǎo)入、呼叫技能組、呼叫智能質(zhì)檢呼叫智能分析、數(shù)據(jù)報(bào)告和其他N項(xiàng)功能。
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