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2021-10-12 17:52:34
閱讀量:1377
文章目錄
社會(huì)科技的進(jìn)步,新一代云呼叫中心系統(tǒng)正逐步取代傳統(tǒng)系統(tǒng)。區(qū)別是什么?
1、系統(tǒng)的購買和部署是不同的
傳統(tǒng)的呼叫中心一次購買就可以長(zhǎng)期使用。部署時(shí)間較長(zhǎng),需要同時(shí)購買大量硬件設(shè)備。云呼叫中心系統(tǒng)可以進(jìn)行租用。租賃座位數(shù)量靈活,可大大降低企業(yè)成本。企業(yè)不需要購買其他硬件,只需要使用電話和計(jì)算機(jī)終端設(shè)備。
2、不同服務(wù)
傳統(tǒng)的呼叫軟件一般就是電話軟件,無法與其他系統(tǒng)集成,即企業(yè)需要多種不同的軟件同時(shí)運(yùn)行,登錄不同系統(tǒng)的賬戶,數(shù)據(jù)無法交換。不同軟件上的數(shù)據(jù)需要存檔,這也是非常勞動(dòng)密集和耗時(shí)的。云呼叫中心系統(tǒng)可以提供更靈活的服務(wù),直接連接在線服務(wù),解決多平臺(tái)管理問題,有很多智能服務(wù)可以幫助企業(yè)提高效率。
3、功能區(qū)別
傳統(tǒng)的呼叫中心需要由企業(yè)自身的it部門或外部專業(yè)制造商進(jìn)行維護(hù)。如果任何問題不能在最短時(shí)間內(nèi)解決,必須與制造商共同處理。系統(tǒng)服務(wù)提供商負(fù)責(zé)云呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)。他們將在云中升級(jí)和維護(hù)它們,企業(yè)不必為此擔(dān)憂。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與安全性的區(qū)別
傳統(tǒng)的呼叫中心無法統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)。因此,如果存在任何問題,則很難完全恢復(fù)數(shù)據(jù)。云呼叫中心系統(tǒng)可以統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)。區(qū)分功能后,可以對(duì)交互數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì),查看也非常方便。同時(shí),云呼叫中心系統(tǒng)將對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密,并在發(fā)生任何事故時(shí)快速恢復(fù)數(shù)據(jù)。
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