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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)(下)

云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)(下)

產(chǎn)品功能

2021-10-12 17:50:26

閱讀量:1805

文章目錄

文章摘要:云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)(下)


1、投資成本低

對(duì)于有互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和PC的企業(yè),初始投資為零,投資風(fēng)險(xiǎn)低。這只是概念性的。云呼叫中心的支付方式一般為預(yù)付款。預(yù)付款的期限與每個(gè)運(yùn)營(yíng)商的期限不同。如果你允許你一次預(yù)付很長(zhǎng)一段時(shí)間,你可以想象它與自建云呼叫中心有多么不同。

2、系統(tǒng)周期短,部署靈活。

首先,具有類似功能的部件(如電話)的基本系統(tǒng)結(jié)構(gòu);第二是企業(yè)的業(yè)務(wù)部分過于個(gè)性化。沒有一些優(yōu)秀的技術(shù),很難縮短工期。因此,基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)的建設(shè)周期應(yīng)被稱為較短。

3、關(guān)于維護(hù)大多數(shù)云呼叫中心系統(tǒng)聲稱在宣傳方面提供7x24專業(yè)維護(hù)

云呼叫中心系統(tǒng)還包括使用環(huán)境。事實(shí)上,后兩部分是云呼叫中心建設(shè)的“短板”??梢韵胂?,企業(yè)PC環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境都不好。云呼叫中心機(jī)房核心系統(tǒng)的7x24專業(yè)維護(hù)有何用途。另一方面,許多呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)“一鍵備份”、“一鍵使用”、“一鍵啟動(dòng)”等功能。如果企業(yè)端有一個(gè)良好的使用環(huán)境,那么企業(yè)可以自己構(gòu)建它,消除復(fù)雜的維護(hù),并提供7x24維護(hù)。

云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)(下)

4、系統(tǒng)穩(wěn)定性

云呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)非常實(shí)時(shí)的系統(tǒng)。眾所周知,基于Internet-BS結(jié)構(gòu)的實(shí)時(shí)系統(tǒng)很難有效保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性,其操作復(fù)雜且效率低下(如手動(dòng)刷新、連接速度慢等)

5、通話質(zhì)量

通過對(duì)上述工作流程的分析,我們知道如果一個(gè)企業(yè)使用PC互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,那就是VoIP,這在合法性方面存在一些問題。當(dāng)然,如果使用普通電話作為通話通道,語音質(zhì)量是有保證的,但通話成本可能非常高。在通話質(zhì)量和通信費(fèi)用方面,即使企業(yè)不使用400等服務(wù),即使只收取外呼費(fèi),如果企業(yè)使用普通手機(jī)作為呼叫通道,每次來電都可能帶來較高的外呼通信成本。當(dāng)然,對(duì)于傳出呼叫,每個(gè)傳出呼叫必須對(duì)應(yīng)另一個(gè)傳出呼叫,企業(yè)可能會(huì)將通信成本增加一倍。

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