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產(chǎn)品功能
2021-10-11 17:57:29
閱讀量:2026
文章目錄
近年來,企業(yè)業(yè)務量不斷擴大,客服壓力也隨之增加,成本也越來越高。如何使人工智能支持的客戶服務降低成本并提高效率是許多企業(yè)關注的話題。
隨著人工智能技術的日益普及,基于語音識別、語音合成、語義理解等技術,智能客服系統(tǒng)等AI產(chǎn)品已在多家企業(yè)應用,智能客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)業(yè)務咨詢與處理、導航、機器人、智能質檢等功能。
1、商務處理咨詢
智能客服系統(tǒng)使用一種語言可以直接進入業(yè)務節(jié)點,快速完成業(yè)務咨詢和處理,從而有效提高電話客服的服務效率。
2、智能導航
將客戶的語音轉為文本,直接將導航定位到客戶所需的位置,從而簡化傳入客戶與系統(tǒng)之間的“通信模式”,不再按鍵查詢,減少等待時間,增強客戶體驗。
例如,在查詢金融和銀行相關業(yè)務時,客戶表示查詢賬戶余額,系統(tǒng)通過語音識別技術檢索相關數(shù)據(jù)信息,并通過語音合成技術為用戶播放賬戶余額。
3、智能客服機器人
隨著AI技術的成熟,智能客服系統(tǒng)迎來了技術紅利。電話客服機器人現(xiàn)在可以完全模擬人類與客戶的互動??蛻艨梢栽谌魏喂?jié)點打斷客戶服務機器人,隨時說出自己的需求,機器人可以逐個處理。
4、智能質檢
通過語音識別、關鍵詞檢索、音頻比較、情感識別等技術,將呼叫中心的通話記錄從語音轉換為文本,根據(jù)企業(yè)商務用語、禮貌用語、禁忌語的設置,分析座席人員的通話內(nèi)容,并對座椅速度靜音持續(xù)時間等方面進行了分析。
與傳統(tǒng)人工檢驗相比,智能質檢可以實現(xiàn)全方位覆蓋,降低質檢成本,提高質檢效率;我們還可以深入挖掘語音數(shù)據(jù)信息進行分析,找出差異,總結優(yōu)缺點,制定有針對性的營銷策略。
此外,對于未被識別或模糊的客戶請求智能客服系統(tǒng)還可以支持引導用戶進行多輪對話。當客戶實在不懂時,轉為人工處理,服務完成后用戶滿意度調查,知識點管理,對話分析等,還可以添加大量的商務咨詢知識,使大多數(shù)客戶在撥打企業(yè)服務熱線時都能輕松解決問題,有效減少撥打人工服務的次數(shù)。
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