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中關村科金得助智能-小得
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2021-10-11 17:59:28
閱讀量:1424
文章目錄
人工智能客服機器人能在多大程度上取代企業(yè)人工客戶服務呢?
這個問題將在2019年通過數(shù)據得到了一個更準確的答案和方向方向是企業(yè)客戶服務(而不是電話營銷)將在未來幾年被完全取代。
一、原因
因為中國的人工智能發(fā)展非常迅速。盡管特朗普對我們發(fā)動了一場貿易戰(zhàn),以遏制我們在尖端技術方面的發(fā)展,但這只是一個熱點,而且永遠不會過去,我們向AI方向的發(fā)展不會停止。
目前,市場各種廠商研發(fā)的客服系統(tǒng),并使用人工智能客服機器人,因為座席每天都處理相同的問題。然而,傳統(tǒng)的體力勞動者每天都是一樣的,因為他們每天都處理同樣的問題。面對憤怒和無理的顧客,他們自然會發(fā)脾氣。人工智能客服機器人就不會有情緒影響,對待客戶是平和的。它沒有脾氣,總是保持熱情。那么目前的技術完全支持簡單服務的溝通。
比如購買產品前在售前咨詢和服務客服過程中,人工智能客服機器人是一樣的。目前 人工智能客服機器使用多種技術模塊,使機器人與人之間的交流更加順暢,能夠自我識別客戶的話語,然后冷靜準確地回答客戶的問題。
人工智能客服機器人未來將逐步取代座席。市場上也便出現(xiàn)了很多機器人。但是,它現(xiàn)在沒有完全被取代的原因是,畢竟機器人是機器人,而不是完全的人類。
在用戶使用方言,普通話帶有方言口音和一些流行詞匯進行咨詢時,機器人無法準確識別它們,然而,目前也正在克服這項技術。現(xiàn)在我們正在開發(fā)機器人深度自學習模塊例如,這次對方說了一個流行詞,而我們的 人工智能客服機器人不知道如何回答;機器人會自主學習,然后把問題和答案輸入他們的“大腦”。
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