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2021-10-11 17:54:49
閱讀量:2079
文章目錄
一、幾種建設(shè)模式
1、智能客服系統(tǒng)公有云模式建設(shè)
公有云模式建設(shè)成本低,多數(shù)企業(yè)都選擇這種建設(shè)模式。企業(yè)可以使用它,只要他們按需申請(qǐng)席位帳戶,然后登錄到該網(wǎng)站。會(huì)話、轉(zhuǎn)接等基本客戶服務(wù)功能,滿足日常辦公需要,提高工作效率。
2、在私有云模式下構(gòu)建智能客服系統(tǒng)
采用自建的方式或者私有云模式適合本地化。此部署模式屬于自定義生成模式。構(gòu)建并部署在企業(yè)內(nèi)部。正式投入運(yùn)營(yíng)后,可由企業(yè)自身的運(yùn)維人員進(jìn)行管理、監(jiān)控和維護(hù)。缺點(diǎn)是前期投資高,一般不適合中小企業(yè)。
3、混合云
混合云模型主要用于幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)本地化,確保數(shù)據(jù)安全。適用于不能自行建設(shè)客服系統(tǒng),但注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)
二、在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中,還應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1、穩(wěn)定性
穩(wěn)定性是首要考慮因素。如果不穩(wěn)定,即使價(jià)格便宜,也不能滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。主要由核心交換部分決定,也受軟硬件設(shè)備的影響。
2、擴(kuò)容
企業(yè)成長(zhǎng)后,將面臨擴(kuò)容規(guī)模問(wèn)題。計(jì)劃初期,應(yīng)考慮擴(kuò)展問(wèn)題,這對(duì)于業(yè)務(wù)快速發(fā)展的企業(yè)尤為重要。
此外,建設(shè)成本,也需考慮。它們共同決定了智能客服系統(tǒng)能否隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展而有效升級(jí)。
總之,如何構(gòu)建智能化系統(tǒng)的問(wèn)題是很容易解決的。無(wú)論是從公有云、私有云、混合云三種構(gòu)建模式,還是從系統(tǒng)構(gòu)建過(guò)程中的注意事項(xiàng)來(lái)看,一個(gè)適合企業(yè)的智能客服系統(tǒng)尤為關(guān)鍵。
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