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產(chǎn)品功能
2021-10-11 17:52:21
閱讀量:1935
文章目錄
高品質(zhì)的系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好的服務客戶。然而,市場上有許多客服系統(tǒng),讓許多企業(yè)無法從復雜的系統(tǒng)中選擇最適合自己業(yè)務發(fā)展的產(chǎn)品。下面,介紹智能云客服的體希有哪些分類。
一、什么是客服體系
1、傳統(tǒng)體系
客服體系的出現(xiàn)是為了將企業(yè)從繁瑣復雜的人事管理中解放出來,提高工作效率。然而,在實際應用中,缺點逐漸顯現(xiàn):傳統(tǒng)的客戶服務系統(tǒng)大多要求企業(yè)購買專用設(shè)備,離線部署服務器,費時、費力、昂貴;復雜的功能和界面需要用戶花費大量精力探索使用方法,啟動困難;后期運維團隊需要持續(xù)維護,成本很高
2、自建客戶服務系統(tǒng)
企業(yè)購買客服的軟硬件設(shè)備,建立客戶服務團隊進行獨立管理和維護。自建客服體系適合大型企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶服務中心。其優(yōu)點是數(shù)據(jù)安全性高,易于構(gòu)建集成管理系統(tǒng)。缺點是建設(shè)周期長、成本高、維護困難、系統(tǒng)靈活性差。
3、智能云客服
智能云客服是基于云計算技術(shù)。企業(yè)不需要購買軟硬件設(shè)備,只需要滿足場地、人員等條件即可。以智能云客服為例。通過云部署,可以快速、高效、方便地安裝應用程序,而無需耗費太多人力、物力和時間成本。平臺負責日常維護管理,不需要企業(yè)自行維護。同時,根據(jù)不同企業(yè)的需求,支持公共云、私有云、混合云等不同的部署方式,隨著企業(yè)對客戶服務系統(tǒng)功能需求的變化,充分滿足企業(yè)對產(chǎn)品應用、信息和數(shù)據(jù)安全的需求,客戶服務系統(tǒng)在原有的基礎(chǔ)上發(fā)展了多家分支機構(gòu)。
二、當前客戶服務系統(tǒng)有哪些分支
有一些系統(tǒng)側(cè)重于客戶服務體驗。他們將根據(jù)企業(yè)使用中的問題優(yōu)化系統(tǒng)和功能,以確保良好的體驗。
有注重渠道整合和工單管理的客戶服務系統(tǒng)。這些系統(tǒng)將為企業(yè)提供完善的工單服務,幫助企業(yè)提高內(nèi)部合作效率,降低運營成本。同時,通過便捷高效的服務,可以有效布局服務渠道系統(tǒng),更好地實現(xiàn)渠道管理。
另外一種是引入智能客服機器人,通過機器人輔助人工完成基本任務,從而降低企業(yè)的人工成本,提高服務效率。
基于人工智能的智能云客服,云計算和其他技術(shù)有助于企業(yè)加快服務升級,并通過覆蓋所有渠道的高效智能服務,為提高市場競爭力奠定堅實的基礎(chǔ)。
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