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產(chǎn)品功能
2021-10-11 17:49:32
閱讀量:2008
文章目錄
智能客服機(jī)器人是指利用AI技術(shù)機(jī)器人變得智能化,讓座席有精力解決復(fù)雜難題。并建立知識(shí)庫(kù),回復(fù)客戶的問(wèn)題,然后向手動(dòng)客服提供答案或給出無(wú)法解決的問(wèn)題。
一、客服現(xiàn)狀
執(zhí)行者:
1、產(chǎn)品多、話術(shù)全、人工記憶根本無(wú)法全面復(fù)制;需要經(jīng)驗(yàn)的積累。經(jīng)驗(yàn)不足的新人嚴(yán)重影響接待量;
2、人工客服的工作時(shí)間是固定的,夜班沒(méi)有服務(wù),這大大促進(jìn)了人員短缺和客戶流失;
3、售后服務(wù)結(jié)束后,只是在月度總結(jié)。發(fā)現(xiàn)指標(biāo)發(fā)生變化后才臨時(shí)開(kāi)始調(diào)整。沒(méi)有目標(biāo)方向,也沒(méi)有具體的標(biāo)準(zhǔn);
4、或多或少會(huì)發(fā)生各種違規(guī)行為,這些違規(guī)行為無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化和處理;
管理者:
1、客戶的問(wèn)題是重復(fù)的,手工客服容易疲勞;
2、人工成本高,客服人員流失率高,培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng);
3、手工客服響應(yīng)趨于簡(jiǎn)化,能力參差不齊,操作思維難以傳達(dá),幾乎無(wú)關(guān)銷售人員流失率高,培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng);
4、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)越來(lái)越年輕,團(tuán)隊(duì)管理變得越來(lái)越困難。工作狀態(tài)取決于心情;
二、能夠營(yíng)銷的智能客服機(jī)器人
智能客服:智能答疑、使用功能解答、營(yíng)銷推薦、24小時(shí)值守。
標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化:按照客服的標(biāo)準(zhǔn)接待流程啟用整個(gè)店鋪,提高門店整體接待質(zhì)量和接待轉(zhuǎn)化率;
智能接待:積極引導(dǎo)整個(gè)節(jié)點(diǎn)流程,降低客戶流失率,降低售后維護(hù)成本,提高商品價(jià)值;
智能客服機(jī)器人通過(guò)學(xué)習(xí)特定腳本,建立知識(shí)庫(kù)。可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲取客戶、自動(dòng)維護(hù)客戶、自動(dòng)清洗客戶、智能沉淀、智能分層客戶等功能。企業(yè)可以通過(guò)智能答疑、智能銷售和售后服務(wù)系統(tǒng)的雙向賦能,為客戶進(jìn)行精細(xì)運(yùn)營(yíng),最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的持續(xù)最大化實(shí)現(xiàn)!
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