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2021-10-11 17:46:28
閱讀量:2207
文章目錄
客服機(jī)器人回答客戶的常規(guī)和重復(fù)問(wèn)題。它不是一種替代品,而是一種輔助的人工服務(wù),改變客服系統(tǒng)工作的模式,進(jìn)一步提高了人工客服的工作效率。
1、首選可以提供7 x 24小時(shí)在線服務(wù)來(lái)回答客戶咨詢的問(wèn)題;
2、最常見(jiàn)的問(wèn)題和重復(fù)的問(wèn)題可以交給機(jī)器人自動(dòng)回答,無(wú)需在占用人工去使用大量重復(fù)輸入、復(fù)制和粘貼內(nèi)容;
3、 在線智能客服機(jī)器人輔助座席回復(fù),給座席推薦最佳回復(fù)答案,自主學(xué)習(xí)。機(jī)器學(xué)習(xí)到的人工回復(fù)內(nèi)容可以儲(chǔ)備起來(lái),作為機(jī)器人的知識(shí)庫(kù);
目前,市場(chǎng)上的客服在線系統(tǒng),不同的廠商所帶來(lái)的體驗(yàn)用途截然不同。許多企業(yè)只向客戶提供機(jī)器人。然而,機(jī)器人問(wèn)答知識(shí)庫(kù)是一個(gè)很大的門(mén)檻。具體來(lái)說(shuō),云客服機(jī)器人需要添加哪些問(wèn)題和答案,如何添加最佳識(shí)別效果,以及如何在客戶的句子中實(shí)現(xiàn)各種不同的問(wèn)題和答案。這些是客戶遇到的痛點(diǎn)。你可能已經(jīng)買(mǎi)了一個(gè)機(jī)器人服務(wù),但是如果你使用得不好,從此就不會(huì)再使用它了,從而望而生畏。
智能電銷客服機(jī)器人會(huì)自動(dòng)處理簡(jiǎn)單的問(wèn)題。如果無(wú)法回答,一鍵轉(zhuǎn)到人工客服進(jìn)行服務(wù);在手動(dòng)服務(wù)期間,機(jī)器人還可以推薦回復(fù)內(nèi)容以輔助人工服務(wù)。
此外,在人工服務(wù)期間,機(jī)器自動(dòng)學(xué)習(xí)手動(dòng)客服回復(fù)的問(wèn)答,從而再次強(qiáng)化在線客服機(jī)器人的問(wèn)答知識(shí)庫(kù)。這是一個(gè)自然提供的強(qiáng)大功能和服務(wù)。
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