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得助大模型能力升級(jí),重塑智能客服模式!

公司新聞

2024-03-28 15:13:50

作者:超能AI

閱讀量:817

文章目錄

文章摘要:大模型為智能客服開啟了服務(wù)升級(jí)的新篇章,是企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代提高服務(wù)質(zhì)量和效率的重要途徑。通過大模型的深度學(xué)習(xí)能力和智能客服的自動(dòng)化處理能力,企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)快速、高效的知識(shí)構(gòu)建和管理,提高客戶滿意度和忠誠度。

當(dāng)前智能化已成為各行各業(yè)加速轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵詞,客戶服務(wù)領(lǐng)域也不例外,將大語言模型與文檔問答結(jié)合,不僅能夠有效提升知識(shí)構(gòu)建效率,重塑智能客服模式,還將成為企業(yè)營銷、運(yùn)營智能化進(jìn)程中的重要助推力!

接入大模型,機(jī)器人知識(shí)構(gòu)建更智能

機(jī)器人知識(shí)構(gòu)建是目前智能客服落地應(yīng)用流程中極其復(fù)雜卻又關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一,需要專業(yè)人員和系統(tǒng)工程師共同參與,比如需要人工結(jié)合大量文檔知識(shí)撰寫幾十個(gè)甚至上百個(gè)問答知識(shí),直接影響著智能客服機(jī)器人的問題匹配率和解決率,但這依賴人工且效率較低。

而接入大模型能力后,知識(shí)庫建設(shè)的智能化程度則大幅提升。

首先,無需大量人力基于文檔進(jìn)行知識(shí)梳理,只需通過Langchain的方式外掛知識(shí)庫,便可實(shí)現(xiàn)完整的問答過程。其次,文檔生成QA對(duì)的過程也較過去更高效、更智能,曾經(jīng)需人工基于文檔逐個(gè)撰寫,現(xiàn)在利用大模型,可快速生成大量QA對(duì),員工僅需從中挑選、審核有價(jià)值的內(nèi)容,再將問答對(duì)作為知識(shí)庫的補(bǔ)充或作為帶標(biāo)簽的語料,進(jìn)行模型訓(xùn)練、模型精調(diào)即可。

對(duì)于知識(shí)庫構(gòu)建而言,大模型帶來的創(chuàng)新性在于能夠快速抽取或生成多樣化且相似度高的問答語料,使系統(tǒng)在面對(duì)類似問題時(shí)能夠提供更為靈活和多樣的回答,為用戶提供更準(zhǔn)確和全面的信息。



結(jié)合大模型能力后,知識(shí)庫建設(shè)、維護(hù)的便捷性和智能水平較過去大幅提升。隨著大模型應(yīng)用逐漸深入,未來或?qū)⒂写罅拷Y(jié)合大模型能力的智能知識(shí)庫出現(xiàn),尤其是文檔類的知識(shí)庫可應(yīng)用于企業(yè)營銷、運(yùn)營場(chǎng)景。

大模型+智能客服,解答更高效精準(zhǔn)

大語言模型是一種具有強(qiáng)大語言處理能力的模型,能夠理解和生成人類語言,應(yīng)用于智能客服領(lǐng)域后或?yàn)榭头袠I(yè)帶來革命性進(jìn)步。大模型通過自然語言處理技術(shù),可以精準(zhǔn)理解用戶問題,提供更貼心、更高效的解答。

中關(guān)村科金得助將大模型技術(shù)嵌入到自主研發(fā)的智能客服系統(tǒng)后,實(shí)現(xiàn)了更多層次、更深度的語義理解和智能響應(yīng)。

大模型通過深度學(xué)習(xí),從海量文本數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)語義信息,使智能客服系統(tǒng)能夠更準(zhǔn)確地理解用戶的意圖和提問。

通過結(jié)合深度學(xué)習(xí)和大模型技術(shù),智能客服系統(tǒng)能夠深入分析和理解文檔內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)更智能的文檔應(yīng)答,用戶可以得到更詳盡、更具針對(duì)性的文檔解讀。

結(jié)合大模型的優(yōu)勢(shì),智能客服系統(tǒng)還具備了實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)和優(yōu)化的能力。在智能教育模塊,通過不斷分析用戶的反饋和會(huì)話數(shù)據(jù),運(yùn)營人員只需進(jìn)行簡單審核即可持續(xù)提升客服機(jī)器人能力,支持系統(tǒng)長期成長,持續(xù)保持領(lǐng)先水平的智能服務(wù)。

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大模型為智能客服開啟了服務(wù)升級(jí)的新篇章,是企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代提高服務(wù)質(zhì)量和效率的重要途徑。通過大模型的深度學(xué)習(xí)能力和智能客服的自動(dòng)化處理能力,企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)快速、高效的知識(shí)構(gòu)建和管理,提高客戶滿意度和忠誠度。

未來,隨著AI科技的不斷發(fā)展,相信大模型和智能客服將在更多領(lǐng)域發(fā)揮更大價(jià)值,中關(guān)村科金也將持續(xù)圍繞對(duì)話式AI技術(shù),為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多高效產(chǎn)品和解決方案,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

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