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中關(guān)村科金得助智能-小得
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2021-08-10 09:17:03
閱讀量：3703
文章目錄
2020年，中國(guó)迷你倉(cāng)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)11.4億元，較上年同比增長(zhǎng)28%，并在2021年有望增至14.0億元。如今，隨著城市房?jī)r(jià)上升，以及人均居民可居住、存儲(chǔ)面積的不斷下降，迷你倉(cāng)市場(chǎng)需求增加，帶動(dòng)行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，尤其在一線城市，迷你倉(cāng)的需求量更是呈現(xiàn)激增態(tài)勢(shì)。實(shí)際上，與歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)迷你倉(cāng)行業(yè)起步較晚，但專(zhuān)家認(rèn)為，迷你倉(cāng)作為我國(guó)的新興行業(yè)，它的發(fā)展符合城市功能服務(wù)細(xì)分的發(fā)展趨勢(shì)，具有較大的發(fā)展?jié)摿?。并且，隨著迷你倉(cāng)行業(yè)需求和觀念上兩大難點(diǎn)的逐步解決，中國(guó)迷你倉(cāng)行業(yè)的紅利將逐步釋放。
安東易迷你倉(cāng)（簡(jiǎn)稱(chēng)：安東倉(cāng)）是國(guó)內(nèi)較早從美國(guó)引進(jìn)新型倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)態(tài)的自助倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商，在2016年成功掛牌上市。目前，安東倉(cāng)的服務(wù)已覆蓋北京、上海、天津、深圳、杭州等各大一線城市。橫向整合社區(qū)、園區(qū)、樓宇、投資、金融、物流及信息等相關(guān)資源，實(shí)現(xiàn)各種不同服務(wù)組合及商業(yè)模式創(chuàng)新，形成倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)一體化服務(wù)體系，為客戶(hù)提供一站式管家服務(wù)，幾年來(lái)有效幫助客戶(hù)解決數(shù)十萬(wàn)次存儲(chǔ)問(wèn)題。中央電視臺(tái)、新華社、北京電視臺(tái)等多家媒體曾對(duì)安東倉(cāng)進(jìn)行追蹤報(bào)道，住建委、房管局、人大主任等領(lǐng)導(dǎo)也給予了安東倉(cāng)很大肯定。
隨著安東倉(cāng)企業(yè)規(guī)模及服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，對(duì)專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化經(jīng)營(yíng)的需求逐漸升級(jí)，無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展還是內(nèi)部管理上，都亟需完成經(jīng)營(yíng)管理及服務(wù)方式的優(yōu)化迭代，以確保服務(wù)質(zhì)量及用戶(hù)滿(mǎn)意度的持續(xù)提升。
在用戶(hù)服務(wù)方面，伴隨著服務(wù)區(qū)域及人群的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，安東倉(cāng)面臨著用戶(hù)服務(wù)能力滯后于業(yè)務(wù)增速的困境。建立快速響應(yīng)、高效服務(wù)的服務(wù)體系，全面提升用戶(hù)服務(wù)水平，是現(xiàn)階段安東倉(cāng)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的重要途徑。
面對(duì)服務(wù)升級(jí)的急迫壓力，安東倉(cāng)選擇與得助智能合作，得助智能是北京中關(guān)村科金旗下的智能科技品牌，依憑智能技術(shù)應(yīng)用基因及多年來(lái)在多行業(yè)、全場(chǎng)景智能服務(wù)領(lǐng)域沉淀的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，通過(guò)得助智能·云呼叫中心、在線客服等一體化智能產(chǎn)品，打造高度協(xié)同、全面覆蓋的云服務(wù)體系，應(yīng)用于用戶(hù)咨詢(xún)、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化等多個(gè)場(chǎng)景，滿(mǎn)足安東倉(cāng)對(duì)用戶(hù)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷(xiāo)管理等全流程服務(wù)的多元需求。
在安東倉(cāng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，云呼叫中心主要運(yùn)用于用戶(hù)接待、需求分析、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié)，基于智能路由、智能外呼、IVR導(dǎo)航、通話轉(zhuǎn)工單等多種特色功能，建立企業(yè)與用戶(hù)之間的高效連接渠道，提升企業(yè)觸達(dá)用戶(hù)的效率，及時(shí)為用戶(hù)提供倉(cāng)儲(chǔ)空間匹配、租賃流程講解等服務(wù)，降低因超時(shí)等待造成的用戶(hù)流失。同時(shí)，云呼叫中心是集呼叫服務(wù)、用戶(hù)管理、數(shù)據(jù)分析等為一體的新一代客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，除了確保安東倉(cāng)能極速觸達(dá)用戶(hù)之外，還能滿(mǎn)足安東倉(cāng)對(duì)于用戶(hù)需求分析、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)升級(jí)等方面的需求。
通過(guò)云呼叫中心的通話轉(zhuǎn)工單、CRM等服務(wù)，可實(shí)時(shí)生成用戶(hù)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的空間、時(shí)間及物品等具體需求，助于安東倉(cāng)客戶(hù)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)及時(shí)跟進(jìn)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化。同時(shí)，基于服務(wù)區(qū)域、用戶(hù)需求、倉(cāng)儲(chǔ)空間選擇、產(chǎn)品類(lèi)型等海量數(shù)據(jù)，可完成用戶(hù)畫(huà)像及市場(chǎng)需求分析，助于安東倉(cāng)拓展倉(cāng)儲(chǔ)輻射范圍、調(diào)整服務(wù)結(jié)構(gòu)及類(lèi)型等，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲取更多市場(chǎng)份額。
隨著用戶(hù)消費(fèi)觸點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，線上服務(wù)成為主流，通過(guò)得助智能·在線客服的應(yīng)用，便于安東倉(cāng)整合線上服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)訪問(wèn)動(dòng)態(tài)的追蹤跟進(jìn)，了解用戶(hù)的真實(shí)需求，為滿(mǎn)足用戶(hù)的差異化需求創(chuàng)造條件。同時(shí)，通過(guò)線上渠道，可輔助用戶(hù)自主完成倉(cāng)儲(chǔ)面積估算、倉(cāng)儲(chǔ)空間選擇等服務(wù)，縮短用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化的中間環(huán)節(jié)，提升服務(wù)效率及用戶(hù)滿(mǎn)意度。
得助智能與安東倉(cāng)的合作是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型在生活服務(wù)場(chǎng)景落地的真實(shí)體現(xiàn)，未來(lái)，得助智能將不斷探索提升生活服務(wù)場(chǎng)景的產(chǎn)品實(shí)力，助力更多生活服務(wù)類(lèi)企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為大眾實(shí)現(xiàn)精致、高效生活創(chuàng)造價(jià)值。
THE END
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