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呼叫中心質(zhì)檢推薦-全量智能質(zhì)檢,提供多樣化質(zhì)檢規(guī)則

產(chǎn)品功能

2024-02-29 18:34:05

作者:超能AI

閱讀量:820

文章目錄

文章摘要:得益于中關(guān)村科金在語音、語言、視頻等方面取得的先進(jìn)技術(shù)成果,得助·智能質(zhì)檢系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)深度優(yōu)化了質(zhì)檢業(yè)務(wù)邏輯、質(zhì)檢模型、評分模型、質(zhì)檢流程等細(xì)節(jié)。使得得助·智能質(zhì)檢系統(tǒng)具備了一流的建模能力,成為行業(yè)領(lǐng)先的智能質(zhì)檢產(chǎn)品。

在當(dāng)今快速發(fā)展的客戶服務(wù)行業(yè)中,呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁,其服務(wù)質(zhì)量直接影響企業(yè)的品牌形象和客戶滿意度。因此,全面而智能的呼叫中心質(zhì)量檢測系統(tǒng)顯得尤為關(guān)鍵。 

核心能力概述

得助呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)集成了多種檢測技術(shù),如靜音檢測、音量檢測、搶話檢測、語速檢測、情緒檢測和關(guān)鍵詞檢測等,為呼叫中心提供了一套全方位的質(zhì)量監(jiān)控解決方案。

1、靜音檢測與音量檢測

在通話過程中,坐席可能因?yàn)椴檎倚畔?、等待系統(tǒng)響應(yīng)等原因而出現(xiàn)長時(shí)間的靜音,這可能會讓客戶感到困惑和不滿。靜音檢測功能能夠識別這些時(shí)段,并通過區(qū)分坐席是否提前告知客戶(如說“請稍候”等),來防止誤判。同時(shí),音量檢測能夠確保通話過程中的聲音既不會過大,以免影響聽感,也不會過小,導(dǎo)致信息傳達(dá)不清。

2、搶話檢測

搶話是指在通話中坐席未等客戶說完便開始回答,這種行為往往會給客戶留下不尊重的印象。搶話檢測功能能夠識別并標(biāo)記出這種情況,幫助管理者及時(shí)糾正坐席的服務(wù)行為。

3、語速檢測與情緒檢測

適當(dāng)?shù)恼Z速能夠讓客戶更好地理解信息,而過快或過慢的語速都可能導(dǎo)致溝通效率的降低。語速檢測功能可以監(jiān)測坐席和客戶的語速是否適宜。情緒檢測則可以識別通話中的負(fù)向、中性、正向情緒,幫助管理者了解通話雙方的情緒狀態(tài),從而優(yōu)化服務(wù)策略。

4、關(guān)鍵詞檢測

在服務(wù)過程中,坐席需要遵守語言規(guī)范,避免出現(xiàn)不當(dāng)言辭。關(guān)鍵詞檢測功能能夠識別特定的詞匯,確保坐席的語言符合企業(yè)規(guī)定。

5、特定語義/特定句式檢測

根據(jù)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn),特定語義/特定句式檢測能夠分析通話內(nèi)容,判斷在客戶提出問題后,坐席是否給出了符合流程的回答。這種檢測能夠快速發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板,為提升坐席服務(wù)水平提供了關(guān)鍵的數(shù)據(jù)支持。

得益于中關(guān)村科金在語音、語言、視頻等方面取得的先進(jìn)技術(shù)成果,得助·智能質(zhì)檢系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)深度優(yōu)化了質(zhì)檢業(yè)務(wù)邏輯、質(zhì)檢模型、評分模型、質(zhì)檢流程等細(xì)節(jié)。使得得助·智能質(zhì)檢系統(tǒng)具備了一流的建模能力,成為行業(yè)領(lǐng)先的智能質(zhì)檢產(chǎn)品。

公司已服務(wù)900余家各領(lǐng)域頭部企業(yè),其中包括中國工商銀行、中國銀行、中國郵儲銀行、招商銀行、中國人保、泰康保險(xiǎn)集團(tuán)、五礦信托、國家電網(wǎng)、上汽集團(tuán)、龍湖地產(chǎn)、百安居、唯品會、美的集團(tuán)等數(shù)十家500強(qiáng)企業(yè),真正地將AI前沿技術(shù)廣泛應(yīng)用于金融、政務(wù)、零售、醫(yī)療、制造等行業(yè),助力企業(yè)及公共組織高效贏得客戶,實(shí)現(xiàn)千行百業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。

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