歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎?
填寫時(shí)間過長
頁面已停止響應(yīng)
請?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時(shí)文本對話,自研知識引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練
智能運(yùn)營
全場景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2024-02-29 18:34:05
作者:超能AI
閱讀量:820
文章目錄
在當(dāng)今快速發(fā)展的客戶服務(wù)行業(yè)中,呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁,其服務(wù)質(zhì)量直接影響企業(yè)的品牌形象和客戶滿意度。因此,全面而智能的呼叫中心質(zhì)量檢測系統(tǒng)顯得尤為關(guān)鍵。
得助呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)集成了多種檢測技術(shù),如靜音檢測、音量檢測、搶話檢測、語速檢測、情緒檢測和關(guān)鍵詞檢測等,為呼叫中心提供了一套全方位的質(zhì)量監(jiān)控解決方案。
1、靜音檢測與音量檢測
在通話過程中,坐席可能因?yàn)椴檎倚畔?、等待系統(tǒng)響應(yīng)等原因而出現(xiàn)長時(shí)間的靜音,這可能會讓客戶感到困惑和不滿。靜音檢測功能能夠識別這些時(shí)段,并通過區(qū)分坐席是否提前告知客戶(如說“請稍候”等),來防止誤判。同時(shí),音量檢測能夠確保通話過程中的聲音既不會過大,以免影響聽感,也不會過小,導(dǎo)致信息傳達(dá)不清。
2、搶話檢測
搶話是指在通話中坐席未等客戶說完便開始回答,這種行為往往會給客戶留下不尊重的印象。搶話檢測功能能夠識別并標(biāo)記出這種情況,幫助管理者及時(shí)糾正坐席的服務(wù)行為。
3、語速檢測與情緒檢測
適當(dāng)?shù)恼Z速能夠讓客戶更好地理解信息,而過快或過慢的語速都可能導(dǎo)致溝通效率的降低。語速檢測功能可以監(jiān)測坐席和客戶的語速是否適宜。情緒檢測則可以識別通話中的負(fù)向、中性、正向情緒,幫助管理者了解通話雙方的情緒狀態(tài),從而優(yōu)化服務(wù)策略。
4、關(guān)鍵詞檢測
在服務(wù)過程中,坐席需要遵守語言規(guī)范,避免出現(xiàn)不當(dāng)言辭。關(guān)鍵詞檢測功能能夠識別特定的詞匯,確保坐席的語言符合企業(yè)規(guī)定。
5、特定語義/特定句式檢測
根據(jù)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn),特定語義/特定句式檢測能夠分析通話內(nèi)容,判斷在客戶提出問題后,坐席是否給出了符合流程的回答。這種檢測能夠快速發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板,為提升坐席服務(wù)水平提供了關(guān)鍵的數(shù)據(jù)支持。
得益于中關(guān)村科金在語音、語言、視頻等方面取得的先進(jìn)技術(shù)成果,得助·智能質(zhì)檢系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)深度優(yōu)化了質(zhì)檢業(yè)務(wù)邏輯、質(zhì)檢模型、評分模型、質(zhì)檢流程等細(xì)節(jié)。使得得助·智能質(zhì)檢系統(tǒng)具備了一流的建模能力,成為行業(yè)領(lǐng)先的智能質(zhì)檢產(chǎn)品。
公司已服務(wù)900余家各領(lǐng)域頭部企業(yè),其中包括中國工商銀行、中國銀行、中國郵儲銀行、招商銀行、中國人保、泰康保險(xiǎn)集團(tuán)、五礦信托、國家電網(wǎng)、上汽集團(tuán)、龍湖地產(chǎn)、百安居、唯品會、美的集團(tuán)等數(shù)十家500強(qiáng)企業(yè),真正地將AI前沿技術(shù)廣泛應(yīng)用于金融、政務(wù)、零售、醫(yī)療、制造等行業(yè),助力企業(yè)及公共組織高效贏得客戶,實(shí)現(xiàn)千行百業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。
點(diǎn)擊免費(fèi)試用,助力企業(yè)服務(wù)營銷數(shù)字化升級>>
語音智能質(zhì)檢在證券行業(yè)具有重要意義。通過選擇合適的質(zhì)檢系統(tǒng),企業(yè)能夠提高服務(wù)質(zhì)量、保障交易合規(guī)性、提...
智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對所有客服通話的實(shí)時(shí)監(jiān)控和評估,確保每個(gè)通話都能得到及時(shí)、準(zhǔn)確的處理。通過全...
得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了從人工抽檢30%到100%全量質(zhì)檢的跨越式提升,全面覆蓋了日常服務(wù)、賬戶查詢、...
電話質(zhì)檢系統(tǒng)是一種基于先進(jìn)技術(shù)的自動化質(zhì)檢工具,通過實(shí)時(shí)錄音、語音識別、文本分析等功能,實(shí)現(xiàn)對每一通...
電話語音質(zhì)檢系統(tǒng)作為提升客服水平的重要工具,具有實(shí)時(shí)監(jiān)聽、錄音分析、質(zhì)量評估等功能,能夠?yàn)槠髽I(yè)保駕護(hù)...
通話作為客戶服務(wù)的重要形式之一,其質(zhì)量和效果直接影響著客戶滿意度和企業(yè)的形象。在這樣的背景下,建立一...